Salesforce定义
Salesforce是一个功能全面的云平台。它是践行Saas（软件及服务）概念的先驱之一。
Salesforce的核心功能是CRM（客户关系管理系统）。系统默认提供大多数CRM需要的功能。
Salesforce也具有很强的可扩展性。管理员可以通过设置界面进行自定义配置，开发者可以基于Apex语言、Visualforce框架、Lightning框架等进行二次开发。
Salesforce系统架构
从图中可以看出：
Salesforce的系统完全架设在云端。这样做的好处是用户只需使用浏览器即可进入系统进行工作和开发
Salesforce是基于Metadata（元数据）的系统。系统将服务层和元数据层分离，使得架构灵活，易于扩展
Salesforce适用于多平台，为移动办公提供了便利
Salesforce提供了API接口，方便开发者对系统进行定制
CRM基本概念
CRM的全称是Customer Relationship Management，即“客户关系管理”。
Salesforce的核心就是客户关系管理系统。系统中提供的标准对象、默认操作也是围绕着CRM打造的。
在CRM中，包含了一些术语，它们也被展现在Salesforce中：
客户（Account）
联系人（Contact）
潜在客户（Lead）
业务机会（Opportunity）
个案（Case）
它们之间的关系主要有：
每个客户都有若干联系人
潜在客户有可能转化为客户
每个客户都包含若干业务机会
对于商业过程中出现的问题，可以用个案记录并安排人员解决
Salesforce备份
在Salesforce中可以使用多种API进行数据备份，它们是：
REST API
SOAP API
Buik API
Metadata API
数据备份有三种选择：
完全备份（Full），备份所有数据。优点是该备份包含了所有的数据。缺点是用时长并且占用空间大
增量备份（Incremental），只备份和上次备份相比不同的数据。优点是效率高，占用空间少。缺点是可能会遗漏相关的数据，并且在进行完整的数据恢复的时候效率不高
部分备份（Partial），只备份一部分数据。优点是效率高。缺点是肯定会缺少其他部分的数据
数据备份的效率
完全的备份会备份所有数据，所以备份的速度主要取决于以下几个因素：
数据记录的数量
字段的数量
字段的类型（比如富文本的字段备份会比单选框的字段备份更耗时）
选择的API类型
网络质量
另外，在备份的同时，数据也有可能被修改。所以当备份用时越长，备份后的数据和当前数据的差别也更有可能越大。
新的低代码数据保护和恢复服务。作为 CRM 的领航者，听到客户说他们想要 Salesforce 平台原生的数据备份选项后立即推出了这项服务。
这项服务以易用性为设计理念，Backup and Restore 会自动创建业务数据的备份副本，使任何组织都能够恢复数据，只需点击几下，即使是最坏的情况。
数据备份和恢复策略
在制定数据备份和恢复策略的时候，需要考虑以下几点：
数据备份和恢复的范围，哪些数据或全部数据需要备份和恢复
数据、元数据、文档等的版本
如何将备份和恢复过程对业务的影响降至最小
尽量使用可以自动完成的功能，将需要手动设置的步骤降至最少
备份和恢复的日志管理。