服务标准及要求
1、数据保护、共享和数据灾备服务需求：
根据现状分析和服务需求分析，数据保护和共享方案包括两部分内容：
1) 数据库主机迁移：数据库服务由小型机迁移至X86环境；
2) 数据库软件：数据库软件整体迁移至国产化数据库。
2、数据库主机迁移服务
为采购人提供数据灾备、读写分离、数据级灾备服务。减轻后续维护压力和运维成本；同时为满足数据保护和共享环境、灾备演练必须采用同构方式的要求，也要求备份数据库服务器整体部署在X86环境。
核心数据库（Oracle）通过数据复制方式，在灾备中心搭建备份数据库，实现数据实时同步，满足RPO=0的目标。
迁移后的总体架构如下：
3、数据保护产品类服务内容
为确保性能，在灾备中心租用X86服务器提供计算服务能力，要求采用Intel系列CPU服务器。服务需求如下：
需确保迁移后的核心办公、审判数据库性能不低于生产环境；
搭建核心办公、审判数据库读写分离、开发测试环境；
搭建核心审判、办公数据库备份库，可在主中心数据库服务宕机后接管核心业务；
灾备中心新建存储容量满足数据库3年内的增长需求。
X86租用服务器服务期限为3年。
小型机租赁服务:考虑到第一阶段生产中心的硬件采购需要一定周期，尤其是生产中心X86数据库服务器无法及时到位，为确保数据安全性，数据库备份恢复演练的工作不能因此停滞，需投标人临时租用T5系列小型机搭建备份恢复演练环境，数据库工程师可借助恢复演练环境验证备份有效性、完整性、可靠性，提升采购人业务运行安全。根据现有情况，小型机租用服务期设置为3个月。
4、数据迁移人工服务
本方案涉及到数据库运行平台的转换，因此服务提供商必须考虑核心办公、审判数据库从Solaris环境迁移至X86环境的异构迁移整体方案。在项目履行过程中，涉及到国产数据库软件的转换，此部分工作由中标人和国产数据库厂商共同完成。
经采购人核查，目前成都法院办公、审判数据库的数据量在10TB以上，考虑到数据量和停机时间，以及迁移工作整个的工作量，需投标人采用数据库厂家的迁移工具进行迁移。对于国产数据库，投标人采用国产数据库厂商提供的Oracle数据迁移工具实现在线、异步方式。
在迁移前，由数据库工程师进行测试工作，对迁移方案进行验证，保证迁移的顺利进行。
方案需考虑完备的回退措施，迁移过程应在采购人允许的时间窗口内完成；如果切换失败需要确保数据无丢失，且主中心数据库可快速恢复业务。
迁移过程中由于数据库运行环境改变，现有应用开发商的应用程序不可避免地需要进行验证和调整，在采购人组织应用开发商进行应用调整时，服务提供商应及时提供数据库支持服务。
5、数据库软件迁移服务
此部分服务目标是将采购人数据库软件迁移至国产化数据库，从而实现整体数据库环境全部国产化。当前国产数据库已日趋成熟，有作为Oracle数据库替换的可能。因此第二阶段主要考虑数据库软件的迁移，由Oracle 11g数据库迁移至国产数据库。此阶段具体执行时间取决于国产数据库的稳定性、性能，在充分评估后，再由投标人执行具体迁移工作。
此阶段总体架构保持不变，仅数据库软件做调整。架构如下：
6、数据保护产品类服务
此阶段仅涉及国产数据库软件的购买，由采购人单独立项采购。
7、集中备份服务需求
基于目前服务系统的安全性考虑，本次项目设计和建设实施应对核心生产数据库Oracle、Sybase数据库提供集中备份能力，合理保证数据库系统安全、数据存储安全，将系统和数据安全风险降低到最小，整个系统应具有系统无人值守智能化备份，系统平台快速恢复，数据库系统的不间断运行等功能。在进行数据备份是应制定可行性备份操作策略，采取合理的备份系统架构及备份方式，降低备份过程中对业务系统影响。
8、集中备份产品类服务功能需求
系统的建设重在实用型、可靠性和安全性几个方面，在保证这几个方面的可行性基础上，整个系统应具备以下功能：
无人值守自动化智能备份管理；
数据库服务器不间断持续运行；
方便的可靠管理功能；
可横向扩展的备份系统管理能力。
基于上述情况，可以肯定数据备份对采购人的工作的正常开展有着举足轻重的意义。为了对这些数据进行有效的保护，首要的工作就是对这些数据进行备份，最简单的方法就是采用自动备份方式。
备份系统可灵活采用Lan base、Lan Free、Serverless、虚拟机无代理备份等多种方式以满足采购人要求。
9、容量需求
集中备份系统需至少提供两套核心数据库备份所需的存储容量，备份策略为：
1) 每周1次全备份，保留2个全备；
2) 其余时间采用增量备份方式；
3) 数据保留时长为1个月。
10、扩展性需求
除本期实现数据库备份之外，备份系统今后还能够通过软件功能扩展支持：
能够支持目前所有的主流应用数据库（含国产数据库，如人大金仓、达梦等）；
主持主流的操作系统如windows、Linux、UNIX、Solaris等；
主流虚拟化产品备份能力。
11、数据备份人工服务
由投标人完成对现有备份系统的调研、新建备份系统的搭建，并根据采购人对数据备份需求，定义数据备份策略，并实现数据定期备份和备份策略的适时调整。
具体的服务内容包括：
1）根据采购人要求，识别需要定期备份的系统数据；
2）定义数据库备份的备份方式、备份频度、存储介质和保存期等：根据数据库重要性和数据对采购人业务系统运行的影响，制定数据的备份策略和恢复策略，备份策略须指明备份数据的放置场所、文件命名规则、介质替换频率和将数据离站运输的方法；
3）规划并建立备份和恢复流程，对备份过程进行记录，并保存备份和恢复执行过程中的所有文件和操作记录。
12、数据库高级支持服务
12.1运维支持服务
在完成数据库同步系统、集中备份系统等项目建设后，基于数据库系统安全、高效运行方面的充分考虑，及数据库重要性和专业性方面考虑，采用专业的数据库工程师代维服务，由驻场数据库工程师提供 5*8小时的运维支持，为数据库的持续、稳定、安全运行做好全面保障工作。
服务内容具体包括：
日常服务工作
检查数据库及操作系统告警日志信息，监控数据库、同步系统、备份系统的运行状态；解决工作时间产生的数据库故障。
数据库深度健康检查服务
工程师以月度为单位进行数据库深度健康检查服务，保证对用户数据库健康状况的严密监控，及时解决出现的故障以及性能问题。巡检完成后提供完善的健康检查报告，总结数据库运行状况，分析不足，提出合理化建议。
数据库备份
数据库备份服务是根据业务实际环境、资源情况、恢复时间窗口要求等多方面要求，综合考虑后形成的备份策略，并进行实施部署，以实现数据库的自动备份等功能并检查备份结果。
应急演练
定期进行数据库备份恢复演练和数据级灾备演练，验证数据安全性，并效验复制实时性、完整性、
12.2重要保障期间的现场支持服务
应用系统每逢重要的节假日（比如春节、国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰，给现有业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段，同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点用户各应用系统能够得到相比平时更高级别的保障，工程师在关键点进行现场值守服务。
12.3技术咨询服务
工程师为采购人的新项目建设及业务系统调整等工作提供数据库专业技术方面的咨询及建议，提供专业、完善的系统技术方案。
12.4远程支持服务
投标人需提供7×24小时电话、邮件、短信支持服务，随时接听和解答采购人在使用、运维过程中出现的数据库相关技术问题，包括：
有关数据库技术性的问题解答及支援
数据库错误信息的检查和解决方法
一般问题由驻场工程师负责解决和提供技术支持，疑难、复杂问题由二线支持工程师处理。
13、数据库日常检查
此项服务的主要内容是检查数据库日常健康状况。
日常检查包含以下内容：
1) 频次：每天一次
2) 巡检服务内容：数据库主机健康指标记录（CPU、内存、存储）、主机日志检查、数据库日志警告、数据库复制日志，提供数据库健康检查日报，第一时间发现潜在的性能问题、数据库异常信息；
3) 数据库备份任务完成情况：对备份计划进行验证，确保全备、增量备份的任务全部完成，如有异常立即检查原因并进行跟踪处理。
14、数据库巡检服务
此项服务的主要内容是检查数据保护系统的运行状况。数据库服务人员将于例行性的巡检工作中针对客户数据库的情况做调整及确认，若一旦数据库有任何不正常的情况发生，则服务人员将会通知客户并帮助解决。
有关数据库的巡检包含以下内容：
1) 频次：每季度一次
2) 巡检服务内容：数据库的错误信息、日志收集及解决方案报告。查看并收集数据库主机（CPU、内存、存储）、数据库（基本信息、性能信息、备份信息、安全信息、日志警告）、数据库复制是否成功等信息，提供数据库健康检查服务并提供健康服务报告，及时发现潜在的性能问题、数据库异常信息，达到防患于未然的目的。
3) 在数据库健康报告中，对数据库历史统计信息做趋势分析并针对变化趋势给出评估建议。
15、数据库紧急响应服务
数据库使用过程中如出现意外无法正常运行时（如数据库不明原因宕机，无法启动；数据库数据文件损坏；意外删除数据文件；表空间损坏及其他紧急情况），技术支人员提供紧急援助服务，提供数据库系统常见故障给出应变处理范例，并以最快速度恢复用户系统数据，随后提供紧急事故原因分析和处理报告。
16、数据库性能调优
对数据库进行性能分析，得出数据库的运行状况报告，帮助用户了解数据库的健康状况。为数据库的优化、扩容、升级等工作提供有力的支撑。
对数据库空间使用情况进行分析：检查数据库空间的使用情况，提供空间使用报告，为数据库合理规划空间使用、充分利用资源提供建议。服务的具体内容如下：
1) 频次：每季度一次
2) 数据库性能分析，形成数据库健康状况报表；
3) 数据库空间使用分析，形成数据库占用情况报告和容量规划报告。
4) SQL Tuning：SQL语句调优（不包含应用程序代码修改）：指导应用开发人员，检查索引使用状况，优化SQL语句，提升应用性能。
5) Share Pool Tuning（共享池调优）：调整share pool、library cache（库缓存）、data dictionary cache（数据字典缓存）的空间大小以增进SQL和PL/SQL解析的处理速度。
6) -Buffer Cache Tuning（缓存调优）：调校 DB block buffers（数据库块缓存）以改善缓存命中率，避免Cpu和I/o的负荷过重。
7) Redo Log Buffer Tuning（重做日志缓存调优）：校正redo log buffer，降低内存分配以保护服务器进程的空间需求。
8) I/O Tuning（I/O调优）：优化数据库文件的位置，以维持最小的I/O。
9) Roll Back Segment Tuning（回滚分片调优）：设定 roll back segment size （回滚分片大小）以防止问题发生。
10) 其他相关性能的问题，但不包括硬件部份。
17、数据库专业维护服务
在数据库需要较大的调整时，提供数据库维护服务。
服务的具体内容如下：
1) 频次：每季度一次
2) 数据库的创建（按需）：根据数据库当前环境做全面的信息收集，重点分析数据库架构（物理（文件的存放及大小合规性）、逻辑（表、索引、分区的建置和存放位置是否合规）、逻辑对象存储是否满足最佳性能设定）
3) 针对数据库系统整体分析给出重整建议：针对数据库系统整体分析给出重整建议，针对重整建议与采购方一起讨论并依实际状态定制调整实施计划
4) 安全性管理
5) 数据库重整：根据数据库当前环境做全面的信息收集，重点分析数据库架构（物理（文件的存放及大小合规性）、逻辑（表、索引、分区的建置和存放位置是否合规）、逻辑对象存储是否满足最佳性能设定），针对数据库系统整体分析给出重整建议；针对重整建议与客户一起讨论并依实际状态定制调整实施计划
6) 数据库迁移
7) 协助采购人和应用厂商规划数据库灾难备份和恢复计划。通过分析数据库类型当前的运行模式（归档/非归档），服务时间时长和时间段，可接受的最长备份时间等信息，提供最适合采购人的备份方案：
参考选择备份方案时收集的信息，根据数据库的版本等信息决定备份采用的工具和方式，数据库级别，表空间级别，用户级别，表级别，结合备份方案选择做全备份还是增量备份（累积、差异）；
根据应用需要做物理和逻辑备份相结合的方式，以达到最佳可恢复性需求；
根据对备份数据的保留周期及备份频率计算并规划备份存储空间及所需介质数目；
根据应用需要对备份集做保留策略配置；
提供常用备份与还原命令的使用范例；
定期对数据库备份做还原演练测试，保证备份的有效性与恢复时间的可控性。
18、数据库补丁升级服务
服务人员随时了解数据库最新补丁状况，并根据采购人实际情况推荐合适的补丁进行升级。升级前与采购人、应用开发商协商升级窗口，消除已知问题，提高数据库系统的稳定性、可用性。
补丁升级的步骤如下：
1) 两节点备份并升级补丁；
2) 验证是否版本已更新；
3) 验证一致，包括数据库环境一致性等；
4) 采用自动方式部署补丁升级；
5) 升级数据字典；
6) 检查升级情况，一般是通过在数据库里检查升级情况，最后通过应用开发商进行功能和性能测试进行升级成功与否的验证；
7) 升级过程中如果有问题，执行回退和相关的应用检查，并验证是否回退成功。
19、数据库全库备份恢复演练
数据库是信息化关键的基础平台，集中存储和法院各种信息系统的数据。数据一旦丢失，将导致灾难性的事故，造成不可估量的损失。因此，数据库的备份与恢复，是信息系统必须具备的基础功能。另一方面，实际应用过程中，备份数据出现问题导致不可恢复的故障时有发生，重要数据库系统需要定期进行备份数据的恢复演练，及时发现和解决备份数据存在的问题，确保备份数据的可用性。数据库工程师结合实际业务环境、数据类型、数据量、备份恢复策略，统筹规划生产数据库、备用数据库、数据库备份与恢复、备份数据恢复演练，极大地提高了数据库系统的可靠性。
在数据库同步系统、备份系统建设完成之后，每一年进行四次数据库全库应急恢复演练工作。恢复演练工作由采购人、数据库驻场工程师、二线支持数据库工程师、业务应用运维工程师等应急演练小组成员共同完成。
具体的工作内容包括：
1）数据库恢复演练计划设计：根据数据库恢复演练目标制演练的具体计划，包括恢复演练的参与人员及分工、恢复演练环境规划、恢复演练步骤、恢复演练执行结果确认方式等；
2）恢复演练环境搭建：根据数据库恢复演练计划，部署相关软硬件环境，并验证环境；
3）恢复演练具体工作实施：根据采购人给出的时间窗口和恢复演练计划，执行从备份系统恢复整个数据库的步骤，并验证数据完整性后，由应用开发商进行业务测试；
4）演练记录：在演练过程开始、执行至结束各个阶段，记录各检查点的系统状态、数据库起停时间、数据服务恢复时间、数据丢失情况等，以便进行实时跟踪和事后审计。
20、灾备演练（数据级）
通过生产中心、灾备中心之间的数据复制，采购人已具备数据级灾备的能力，在生产中心数据库服务出现宕机的情况下，可临时通过调整应用，接管采购人核心业务，对提升采购人业务连续性具有重大意义。
为确保实施效果、优化灾备预案，实现练兵效果，每年进行一次灾备演练。投标人应根据采购人演练目标编写相关演练文档，并执行灾备演练。
具体的工作内容包括：
1) 明确演练范围和参与人员
灾难恢复演练涉及范围是提供数据库服务的相关软硬件环境，不包括前端客户端接入、应用服务系统演练。
在明确了演练的范围后，组织需要确定演练的参与人员。参与人员通常是与演练范围相对应的执行人员，同时也可以包括熟悉演练范围的管理人员。
2) 组建演练规划小组
由投标人提出规划小组成员名单，采购人组织，将一小部分演练参与人员纳入到规划小组中。小组成员也可以包括非具体执行人员，但他们必须了解演练范围内的业务和流程。
3) 设定演练目标
由投标人根据采购人要求，设置演练目标，让规划小组的每一个成员都了解本次演练的范围。
数据级灾备演练的目标如下：
ü 验证数据库灾难恢复流程的有效性
ü 验证应急通讯列表的可用性并及时更新
ü 测试并提高员工的灾难恢复意识
ü 验证恢复时间目标（RTO）
4) 设计演练场景
灾难演练场景模拟采购人审判、办公服务器宕机的场景，具体场景设置如：
ü 上午10点5分，客户报告应用系统无法查询业务；
ü 上午10点15分，应急响应小组报告数据库服务器宕机且无法重启
ü 上午10点30分，采购人领导决定启动灾备切换；
ü 上午10点35分，投标人启动备份数据库，并验证备份库工作状态；
ü 上午11点5分，应用投标人验证数据完整性，重新连接业务服务器，并进行业务测试；
ü 上午11点45分，恢复业务。
5) 设计演练评估清单
在明确了演练范围、设定好演练目标后，由投标人要设计一份演练评估清单，用以在演练中跟踪和记录目标的达成情况。
6) 设计演练小组中的各参与人员角色
灾难恢复演练中有几个基本的角色，即参与者、观察者、评估者和主持人，每个角色都很重要，并且需要在演练前由投标人进行相应的指导与培训。
7) 召开演练前的指导会议
在演练实施前，由采购人牵头，召开辅导会议，向参与人员解释参与者、观察者和评估者的角色，允许他们提问，并为每一个人提供演练日程、地点和其它信息。
8) 进行演练后的总结
演练后的总结是整个演练过程中最重要的步骤之一。由采购人组织，各参与方总结会议讨论并记录演练中观察到的优点、缺点，以改进、提升灾备演练计划。由投标人对讨论结论进行记录，形成演练报告。报告应总结演练中发现的优点和缺点，并有重点地提出改进建议。
21、项目管理与服务实施
项目管理
本次数据保护项目在项目实施过程中，需对项目进行规范化管理，要有项目管理组织、项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划等方案，确保项目实施质量。
1）投标人应成立相应的项目指挥小组，并指定一名专职的项目经理，主要负责项目协调和调度工作。
2）投标人应成立为本项目提供服务的技术团队，负责对参与项目实施的各方技术人员进行产品、技术培训，提供项目整体实施和试点工作的技术方案，对项目实施过程中出现的疑难问题提供技术支持。
22、数据库迁移及集中备份系统服务实施
主要内容及需求
总体要求
主要目标是完成本项目中产品类设备到货、分发、检验、安装调试和系统联调。优化数据保护结构，提升数据服务能力，增强数据安全。
系统集成应满足如下要求：
1）根据采购人数据保护的总体功能要求，形成设备采购和集成方案。
2）投标人应制定项目实施方案和进度计划。
3）投标人需根据项目的总体需求，对项目方案行进补充，使之更具科学性、合理性、先进性、可行性，更加适合实际需求。
实施要求
所有硬件及软件设备需在满足项目需求环境下，实现正常运行，并达到性能和产品技术规格中的性能。
到货验收要求
依合同及相关要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。
配套设备的连接测试，构成相应的数据保护、共享、备份体系。
按相关文档技术要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。
设备及软件测试中出现严重的质量问题或性能指标或功能上不符合要求时，招标人保留索赔并具有拒收的权利。
实施时间：项目建设期为3个月，即合同签订之后3个月内完成建设。
23、安装和调试
中标人需要负责设备安装、机房的环境检测和电路测试(基于电路运营商提供的电路已通过测试的前提下)，以达到符合联网要求。
中标人需要负责完成安装施工地点的现场勘察工作，提供项目施工和相关安装资料，并负责指导用户掌握和使用以上技术资料。
安装调测时使用的所有工具、设备由投标人自备。
设备调试由中标人负责，调试前应提出完整的调试计划并经用户确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。中标人有责任对用户的技术人员提出的问题做出解答。调试应进行详细记录，系统调试结束后，由投标人技术人员签字后交给用户验收。
数据库迁移及集中备份系统上线运行后，由中标人提供测试方案，方案必须经采购人审定认可后，才能形成最终的测试文件，测试结果需采购人审定。
24、实施进度计划
项目建设预计需要3个月，实施进度计划如下：
1) 现场调研和项目技术设计方案15天
2) 设备安装调试1个月
3) 系统整体调试 1个月
4) 第4个月后进入数据库高级支持服务阶段
25、培训方案
25.1培训对象：项目建设期间，对采购人信息技术室技术人员提供培训，参与培训的人员主要与项目规划、建设、运维工作有关。
25.2培训内容
培训内容分为：
1）数据备份基础培训；
2）数据库复制工具基础培训；
3）软件、设备运维培训；
4）服务器和存储故障分析处理；
5）数据库维护。
25.3培训形式：培训主要采用现场授课、集中式培训方式，理论结合上机实践。
26、数据库高级支持服务实施
数据库高级支持服务在数据库迁移及集中备份系统服务实施完成后开始启动，由投标人提交驻场数据库工程师和二线数据库高级工程师名单经采购人审批后执行。
27、响应时限要求
1) 驻场服务提供5×8小时现场人员响应，非工作时间进行手机值班和服务热线支持。节假日和特殊情况提供7×24小时现场人员响应。
2) 驻场服务热线值班员负责接听采购人维修电话并作登记。接听电话响应时间通常为响铃三次。
3) 从接到报修和服务要求电话起，20分钟内到达现场，如需长时间准备或有其他20分钟内不能到达现场的情况，及时电话告知报修或服务对象。
4) 特殊情况在节假日加班值守。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障)：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障(主要故障)：指设备在运行中出现的具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险的故障，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备单侧故障、监控终端故障等。
三级故障(次要故障)：指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
根据数据库故障级别不同，故障处理时间如下表所示：
故障级别 |
业务恢复时间 |
一级故障(重大故障) |
小于1小时 |
二级故障(主要故障) |
小于4小时 |
三级故障(次要故障) |
小于24小时 |
28、服务规范要求
1) 遵守劳动纪律，按法院作息时间准时上班，按法院要求、公司要求办理请假手续。
2) 着装整洁，文明礼貌，进入法院公共场所、办公场所和服务场所严禁大声喧哗，严禁携带食物和无关人员进入，严禁损坏公共财物。
3) 遵守法院、公司的安全保密管理规定，未经允许不准进入法院办公场所，不得复制、摘抄、携带、传播未经用户允许的工作过程中所接触到的相关文件、资料和数据，不得私自发布未经允许的任何内容。
4) 严格遵守采购人的内外网络、IP地址、终端计算机设备、中心机房设备使用规定，不得私自更改帐号、参数配置、程序和数据，不得违规配备或安装使用麦克风、摄像头、移动硬盘、U盘、数码产品等设备，不得擅自在内外网连接转换和违规外联，不得私自安装与工作无关的软件。
5) 进出法院、上班期间佩带胸牌。
6) 及时接听服务电话，接听电话首报自己的姓名、胸牌号，做到礼貌、热情、精神、细致、耐心，认真倾听并记录用户问题，严禁推诿狡辩，较复杂问题告知用户后台解决，避免长时间占用电话。
7) 到用户办公场所服务、参加各种会议和活动时，携带笔和工作记录本，详细记录用户的问题、办公地点、联系方式等信息，会议有完整的会议纪要。
29、保障规范要求
日常运维：每天法院上班之前，根据日常巡检工作内容，检查数据库服务器、数据库存储、SAN网络、数据库软件、备份软件、数据库复制软件健康状况，并通过巡检记录表记录；如有异常，需立即处理；
定期运维：根据运维计划，执行数据库调优、补丁升级等运维工作；定期开展备份恢复演练和数据级灾备演练；
故障处理：在规定的故障处理时限内，通过远程或现场方式尽快处理数据库相关故障；
交付件：对服务过程中产生的交付件定期整理和归档，并移交采购人。
30、其他要求
1）数据保护和共享、集中备份服务深化设计：进场后，梳理现有数据保护现状，根据采购人需求形成深化设计方案；
2）实现数据库主机、数据库软件迁移：提供相应软硬件支撑，完成数据库主机从Oracle小型机迁移至X86服务器平台、从Oracle数据库软件迁移至国产数据库；
3）实现数据库保护、共享和集中备份：提供相应软硬件支撑，根据采购人对结构化数据的RPO要求以及数据备份频次、保留时长等要求，完成数据库复制和集中备份；
4）数据库高级支持：提供人员驻场服务，完成数据库日常维护、巡检、性能调优、补丁升级、备份恢复演练和灾备演练等服务内容；高级支持服务的频率要求：数据库日常检查每天1次、数据库巡检每季度1次、性能调优每季度1次、全库备份演练每季度1次、灾备演练每年1次。
5）服务交付件：数据库日常检查报告、数据库巡检报告、数据库调优报告、数据库故障处理报告、数据库软件升级报告、备份演练报告、灾备演练报告、数据库相关培训教材等。
★6）所投产品若涉及网络安全产品，提供销售许可证，安全产品认证证书。（提供证书复印件并加盖公章）
7）服务质量考核：满足采购人对服务规范、服务响应时间、服务交付件等方面的要求，具体详见附件。