政务云灾备机房日常运维服务

 政务云灾备机房日常运维服务

根据项目目标的要求以及灾难备份系统的运行特点，将提供专业的运营管理服务，确保数据中心长期有效的稳定运行。

基础设施保障服务

基础设施保障服务经理

将指定专人作为本项目的基础设施保障服务经理，作为机房基础设施资源保障、维护及相关协调的负责人。

基础设施及机房环境维护

¨供配电系统：

数据中心所配备的冗余变压器、高压及低压配电系统、后备柴油发电机、UPS的日常巡检与维护，定期巡检、记录机房配电系统的运行情况，发现问题及时处理。

¨空调系统：

数据中心会定时检查机房的环境温湿度，确保机房始终处于符合国家A级机房标准的恒温、恒湿、新风状态，监控空调系统运行情况，发现问题及时处理。

¨消防系统：

数据中心将每月巡检，记录消防系统的运行情况，每年组织进行消防培训和演练

¨报警：

对机房的UPS、温度、电源等重要环境设施进行集中监控，并实现及时报警。

¨司将对数据中心机房的供配电、温湿度环境、漏水、空调、安全等重要设施进行7X24小时集中监控，并实现声光报警。每季度组织厂商对环境监控系统例行预维护。

¨将对提供7X24小时保安巡视，每月对门禁系统运行情况进行检查和维护。

¨将对数据中心机房的漏水检测系统每月进行检查测试。

¨将定期检查监控系统，定期对监控录像系统进行维护保养。

¨将提供机房及周边环境的卫生清洁服务。

¨将对将对所有检查维护行为均需做详细的记录。

机房安全管理

¨数据中心通过门禁系统控制对机房的访问，非授权人员不得进入。

¨数据中心为机房配备闭路电视监控系统、门禁系统，对机房实行24×7小时的实时监控。

¨对机房实行的闭路电视监控系统、门禁系统等监控记录的磁介质妥善保留1个月。

¨对机房内所有物品实行严格的事前进出审批及进出登记制度，对记录文档妥善保留一年。

¨提供进出入机房的陪同,并协助满足厂商进行服务的需求

现场值守服务

现场支持经理

由数据中心运营小组组长担任值班经理，负责安排公司相关人员的值班、巡检、信息汇总等，并及时与客户或委办局相关负责人进行沟通。

服务内容描述

将提供基础设施环境监控服务，包括供电系统、空调系统、消防系统及安保系统等。7×24小时定期巡检设备状态，检查设状态，并按要求提供巡检记录报告。提供机房7×24小时值班服务，值班服务包括机房定时巡查、出入人员登记、配合进行故障排查、简单的连接与断开、介质取放、杂物清理等服务，上述这些服务基于ITIL（事件，问题和变更的标准流程执行）。

¨按运行操作手册提供365×24系统运行操作；

¨填写交班记录和运行日志；

¨制定数据中心环境设备监控手册,  并按手册要求进行设备监控,  填写监控报告；

¨按运维管理流程及时向管理系统报告问题/异常。

服务请求管理

将在项目建立统一的服务热线平台，该平台将受理内外部（客户方及数据员工）各类设备异常事件处理，其主要作用有：

设施异常事件的记录统计

服务中心需设置专人将所有服务事件根据标准进行详细记录，主要信息包括：报修日期、报修时间、部门、报修人员姓名、联系电话、区域、位置、事件描述、通知万国数据相应人员的时间、设施系统类别（电气、暖通、给排水、消防、实验室、会议室、卫生间设施等）。

工单生成与处理流程的建立

异常事件关闭与分析

对于设施异常事件，要求现场经理及各专业工程师需根据各类事件的统计信息，分析各专业系统异常事件频繁发生原因、并制定降低各类事件发生几率的有效措施。如进行工程改造、提高预防性维护的标准及频率、定义空间标准等方式；常见的分析内容有：

¨完成率分析如下表：

¨设施系统专业分析

运行值班服务

将在项目建立全年365天，全天24小时运行值班管理程序。主要内容包括建立运行值班主要岗位职责，项目运行值班人员值班期间将负责项目所有设备设施的运行维护管理；建立交接班制度，要求运行值班人员遵守交接班制度。

 设备运行监控

将在项目设施监控中心内设置设施运营监控管理人员负责全天24小时设备 运营监控管理，主要工作涉及为：

¨负责监控中心设施的运行监控

¨负责应急事件处理及汇报

异常事件受理及处理流程

要求运行值班人员在当班期间严格按照相关巡视检查IT及基础设施设备，及时发现设施运行隐患。当发现设备发生异常状况或判断将可能发生异常事件时必须按照紧急事件升级流程进行处理；

认为各个项目的每一场所都必须有适当的事件升级计划。该计划必须详述在紧急情况下必须采取的步骤或可能快速升级至紧急状态的情况。升级计划必须包含以下要素：

1)通知

–联系人姓名

–联系人的具体联系方式

–联系人优先顺序

–客户升级时刻

–负责联系客户一方

2)明确规定应开始升级的时刻（应当呼叫联系人的时候）

–紧急情况的类型

3)升级时间表

4)取得即将升级至其它客户组的客户的同意

5)建立电话会议沟通机制

6)主要供应商联系信息

7)附表：重大事件上报等级规划表