深入解析政务云灾备那些事
灾备机房服务需求
本次服务要求能够提供高标准的同城和异地灾备机房。为保证灾备服务的连续性和可扩展性，应拥有灾备机房的完全使用权。应能够提供生产机房到同城灾备机房的独立数据链路以及同城灾备机房到异地灾备机房的独立数据链路。
灾备机房基础设施要求
¨机房面积不低于100平方米；
¨提供双路电力供应，提供的电力供应可用性不低于99.99%；
¨提供的UPS 不间断电源后备时间不少于15分钟；
¨提供的UPS 不间断电源冗余水平不低于N+1；
¨提供的后备发电机组冗余水平不低于N+1；
¨机房温度/湿度控制水平18℃-28℃；
¨机房温度/湿度控制水平35%-75%；
¨机房空调冗余水平不低于N+2；
¨空调设备间和机房区域物理隔离；
¨机房区域7×24小时闭路电视监控，监控历史数据保留 3 个月；
¨公共区域7×24小时闭路电视监控，监控历史数据保留 3 个月；
¨机房承重≥1000kg/平方米；
¨机柜双路供电；
¨提供电力设施、空调设施的24×7×365系统监控；
¨提供电力设施、空调设施的24×7×365人工巡检。
灾备链路要求：应提供满足以下要求的独立链路：
¨生产机房到同城灾备机房的独立链路带宽≥1Gbps；
¨同城灾备机房至异地灾备机房的独立数据链路带宽≥20Mbps；
¨链路为非共享模式接入；
¨链路可用性99%。
同城灾备中心机房基础设施
提供符合国家A级标准的数据中心灾备专用机房场地服务。数据中心机房规格如下：
¨机房面积大于500平方米；
¨提供双路电力供应，提供的电力供应可用性大于99.99%；
¨提供的UPS 不间断电源后备时间大于15分钟；
¨提供的UPS 不间断电源冗余水平大于N+1；
¨提供的后备发电机组冗余水平大于N+1；
¨机房温度/湿度控制水平18°C-28°C；
¨机房温度/湿度控制水平35%-75%；
¨机房空调冗余水平大于N+2；
¨空调设备间和机房区域物理隔离；
¨机房区域7×24小时闭路电视监控，监控历史数据保留 3 个月；
¨公共区域7×24小时闭路电视监控，监控历史数据保留 3 个月；
¨机房承重≥1000kg/平方米；
¨机柜双路供电；
¨提供电力设施、空调设施的24×7×365系统监控；
¨提供电力设施、空调设施的24×7×365人工巡检。
异地灾备中心机房基础设施
提供异地数据中心符合国家A级标准的专用政务数据备份机房服务。即数据中心机房规格如下：
¨机房面积大于500平方米；
¨提供双路电力供应，提供的电力供应可用性大于99.99%；
¨提供的UPS 不间断电源后备时间大于15分钟；
¨提供的UPS 不间断电源冗余水平大于N+1；
¨提供的后备发电机组冗余水平大于N+1；
¨机房温度/湿度控制水平18°C-28°C；
¨机房温度/湿度控制水平35%-75%；
¨机房空调冗余水平大于N+2；
¨空调设备间和机房区域物理隔离；
¨机房区域7×24小时闭路电视监控，监控历史数据保留 3 个月；
¨公共区域7×24小时闭路电视监控，监控历史数据保留 3 个月；
¨机房承重≥1000kg/平方米；
¨机柜双路供电；
¨提供电力设施、空调设施的24×7×365系统监控；
¨提供电力设施、空调设施的24×7×365人工巡检。
灾备链路规格
为本次项目提供独立数据链路，并满足如下标准：
¨生产机房到同城灾备机房的独立链路带宽≥1Gbps。
¨到异地灾备机房链路带宽≥20Mbps。
¨链路为非共享模式接入。
¨链路可用性≥99%。
运维与实施服务方案
服务需求
日常运维服务需求
基础运营服务：
数据中心IT系统的日常监控、操作管理，运行日志的完整记录，设备、系统的定期维护和巡检，确保系统的高可用性；建立数据中心集中监控系统，对数据存储和备份系统进行实时监控、采集、展示和操作。
事件与问题管理：
负责日常事件与问题管理，建立规范的问题处理流程，追踪事件与问题处理进度，并及时汇报处理进度和处理结果；
变更管理：
建立变更处理流程，制定变更计划，提交变更报告，并负责变更的实施、确认和审核；
安全管理服务：
制定机房运营安全管理制度，包括物理安全控制、系统安全控制；明确各级人员职责，严格分工。
服务水平管理：
应设立服务热线与专职客户经理，建立各各政务部门生产端与政务数据资源中心之间的定期沟通与应急响应机制，定期提交服务报告，保证满足服务水平协议的要求。
按照以下服务水平的要求提供日常运维服务：
服务项目
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服务水平说明
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日常巡检服务
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运维管理服务时间，系统运行监控服务时间
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7×24小时
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硬件设备可靠性
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由厂商承诺服务水平
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硬件设备维护水平
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由厂商根据维保合同提供维护、巡检和保养服务
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系统检查与巡检
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运营服务时间内检查巡检间隔不超过240分钟，并有日志记录
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数据备份状态检查
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运营服务时间内检查巡检间隔不超过240分钟，并有日志记录
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监控报警
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＜15分钟
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执行磁带备份操作
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每天1次（具体按照项目执行阶段创建的备份/恢复策略实施）
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变更管理
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变更管理
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法定工作日5×8小时数据中心固定电话响应，其它时间24小时移动电话响应
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变更管理响应时间
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＜30 分钟（工作时间）
＜2 小时（非工作时间）
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变更处理未能正常完成
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＜1 次/月
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变更情况统计和记录报告
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每月10日前提交上月报告
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事件管理
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事件管理电话接听服务时间
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法定工作日5×8小时数据中心固定电话响应，其它时间24小时移动电话响应
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事件管理响应时间
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＜30 分钟（工作时间）
＜2 小时（非工作时间）
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事件未按时间响应和处理
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＜1 次/月
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事件情况统计和记录报告
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每月10日前提交上月报告
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客户服务热线
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应答电话时间
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法定工作日5×8小时数据中心固定电话响应，其它时间24小时移动电话响应
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存储系统可用性
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99.99%
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设备维护响应事件
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＜4小时
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工作沟通和协调
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客户经理的定期沟通
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≥1 次/月
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运行情况工作报告
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每月10日前提交上月报告
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要求的提交交付物：
¨《政务数据资源中心运营管理流程》；
¨《运行情况工作报告》；
¨《变更情况统计和记录报告》；
¨《事件情况统计和记录报告》。
实施服务要求
需求分析与方案制定情况
¨制定调研问卷，并指导调研单位和部门填写；
¨对现有的IT系统资源进行评估，明确各系统数据存储需求，包括数据存储范围，数据存储所需的资源要求；
¨根据调研和评估的情况，制定应用系统的数据存储、数据备份和数据复制技术方案；
¨对数据存储的方案进行可行性测试，明确实施计划和数据存储流程；
¨数据备份和数据复制服务要求：
¨对现有的存储设备提供维修和配件更换服务；
¨针对数据容量分布的变更要求提供存储空间调整和优化、数据迁移服务；
¨对现有的存储系统进行升级和扩容服务；
¨利用动态分区管理、动态扩展RAID组或逻辑卷的容量、图形管理界面、逻辑卷快照、逻辑卷拷贝、远程镜像功能等功能并提供存储资源的管理服务；
¨按照委办局的要求，提供远程实时数据备份软件License；VTL远程批量数据备份软件license；
¨按照委办局的要求，提供数据复制和数据备份服务；
要求的提交物：
¨《政务数据资源中心数据存储与备份系统方案》
系统实施及测试服务情况
¨按数据存储方案的要求对硬件设备和软件进行安装调试；
¨对政务数据资源中心的存储系统进行容量规划和实施服务；
¨制定完善的测试计划，对已实施的数据存储系统进行可用性测试。
本地数据备份系统实施与测试
¨按本地数据备份方案的要求对设备和软件进行安装调试；
¨对政务数据资源中心的本地备份系统进行容量规划和实施服务；
¨制定完善的测试计划，对已实施的本地数据备份系统进行可用性测试。
数据复制系统实施与测试
¨按远程方案的要求对设备和软件进行安装调试；
¨对数据复制系统进行容量规划和实施服务；
¨数据复制系统测试：制定完善的测试计划，对已实施的数据复制系统进行可用性测试。
数据备份系统实施与测试
¨按远程方案的要求对设备和软件进行安装调试；
¨对政务数据资源中心的数据备份系统进行容量规划和实施服务；
¨数据备份系统测试：制定完善的测试计划，对已实施的数据备份系统进行可用性测试。
应急预案及演练服务情况
应基于前期开发的应急预案，对委办局数据备份方式、备份数据类型及备份容量分布的变更需求，进行应急预案的修订和完善，以确保预案的鲜活性，同时应对新修订的预案进行演练，以验证预案的有效性。对有应急演练服务需求的各政务部门数据备份系统进行每年一次的应急演练，以验证数据的完整性、一致性、可靠性和可用性。具体服务包括：
¨《应急响应预案》；
¨《应急演练方案》；
¨《应急演练总结报告》。
运维服务方案
服务内容
¨基础运营服务：数据中心IT系统的日常监控、操作管理，运行日志的完整记录，设备、系统的定期维护和巡检，确保系统的高可用性；建立数据中心集中监控系统，对数据存储和备份系统进行实时监控、采集、展示和操作；
¨事件与问题管理：负责日常事件与问题管理，建立规范的问题处理流程，追踪事件与问题处理进度，并及时汇报处理进度和处理结果；
¨变更管理：建立变更处理流程，制定变更计划，提交变更报告，并负责变更的实施、确认和审核；
¨安全管理服务：制定机房运营安全管理制度，包括物理安全控制、系统安全控制；明确各级人员职责，严格分工；
¨服务水平管理：设立服务热线与专职客户经理，建立各各政务部门生产端与政务数据资源中心之间的定期沟通与应急响应机制，定期提交服务报告，保证满足服务水平协议的要求。
按照以下服务水平的要求提供日常运维服务：
服务项目
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服务水平说明
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营运服务水平
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日常巡检服务
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运维管理服务时间，系统运行监控服务时间
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7×24小时
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硬件设备可靠性
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99.99%
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硬件设备维护水平
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根据维保合同提供维护、巡检和保养服务
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系统检查与巡检
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运营服务时间内检查巡检间隔不超过240分钟，并有日志记录
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数据备份状态检查
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运营服务时间内检查巡检间隔不超过240分钟，并有日志记录
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监控报警
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<15分钟
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执行磁带备份操作
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每天1次（具体按照项目执行阶段创建的备份/恢复策略实施）
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变更管理
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变更管理
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法定工作日5×8小时数据中心固定电话响应，其它时间24小时移动电话响应
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变更管理响应时间
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<30 分钟（工作时间）
<2 小时（非工作时间）
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变更处理未能正常完成
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<1 次/月
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变更情况统计和记录报告
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每月10日前提交上月报告
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事件管理
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事件管理电话接听服务时间
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法定工作日5×8小时数据中心固定电话响应，其它时间24小时移动电话响应
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事件管理响应时间
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<30 分钟（工作时间）
<2 小时（非工作时间）
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事件未按时间响应和处理
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<1 次/月
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事件情况统计和记录报告
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每月10日前提交上月报告
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客户服务热线
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应答电话时间
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法定工作日5×8小时数据中心固定电话响应，其它时间24小时移动电话响应
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存储系统可用性
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99.99%
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设备维护响应事件
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<4小时
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工作沟通和协调
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客户经理的定期沟通
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≥1 次/月
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运行情况工作报告
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每月10日前提交上月报告
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服务交付物
¨《政务数据资源中心运营管理流程》
¨《运行情况工作报告》
¨《变更情况统计和记录报告》
¨《事件情况统计和记录报告》
实施服务方案
服务内容
¨需求分析与方案制定情况
ü制定调研问卷，并指导调研单位和部门填写；
ü对现有的IT系统资源进行评估，明确各系统数据存储需求，包括数据存储范围，数据存储所需的资源要求；
ü根据调研和评估的情况，制定应用系统的数据存储、数据备份和数据复制技术方案；
ü对数据存储的方案进行可行性测试，明确实施计划和数据存储流程；
¨数据备份和数据复制服务
ü对现有的存储设备提供维修和配件更换服务；
ü针对数据容量分布的变更要求提供存储空间调整和优化、数据迁移服务；
ü对现有的存储系统进行升级和扩容服务；
ü利用动态分区管理、动态扩展RAID组或逻辑卷的容量、图形管理界面、逻辑卷快照、逻辑卷拷贝、远程镜像功能等功能并提供存储资源的管理服务；
ü按照委办局的要求，提供远程实时数据备份软件License；VTL远程批量数据备份软件license；
ü按照委办局的要求，提供数据复制和数据备份服务。
¨系统实施及测试服务
ü数据存储系统实施与测试
按数据存储方案的要求对硬件设备和软件进行安装调试；对政务数据资源中心的存储系统进行容量规划和实施服务；制定完善的测试计划，对已实施的数据存储系统进行可用性测试。
ü本地数据备份系统实施与测试
按本地数据备份方案的要求对设备和软件进行安装调试；对政务数据资源中心的本地备份系统进行容量规划和实施服务。制定完善的测试计划，对已实施的本地数据备份系统进行可用性测试。
ü数据复制系统实施与测试
按远程方案的要求对设备和软件进行安装调试；对数据复制系统进行容量规划和实施服务；数据复制系统测试：制定完善的测试计划，对已实施的数据复制系统进行可用性测试。
ü数据备份系统实施与测试
按远程方案的要求对设备和软件进行安装调试；对政务数据资源中心的数据备份系统进行容量规划和实施服务；数据备份系统测试：制定完善的测试计划，对已实施的数据备份系统进行可用性测试。
¨应急预案维护及演练服务
基于前期开发的应急预案，对委办局数据备份方式、备份数据类型及备份容量分布的变更需求，进行应急预案的修订和完善，以确保预案的鲜活性，同时应对新修订的预案进行演练，以验证预案的有效性。
对有应急演练服务需求的各政务部门数据备份系统进行每年一次的应急演练，以验证数据的完整性、一致性、可靠性和可用性。具体服务包括：
ü《应急响应预案》
ü《应急演练方案》
ü《应急演练总结报告》。
服务交付物
《政务数据资源中心数据灾备系统实施方案》