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企业业务连续性术语

云容灾备份安全治理

2025-02-04

企业业务连续性术语

1. Business，常译作“业务”或“商业”，有时也作为“企业”。一般而言，一个大型企业（enterprise）可能有多个业务（business），而中小型企业通常只有1个或少数几个业务。

2. Operation，常译作“运营”，偶尔也译为“业务”。 Operating与operation相似，如operating model（运营模式），operating process（运营流程/业务流程），但两者的涵义和侧重点不同。

3. 商业模式（business model）是关于组织如何创造、交付和获取价值的故事（图一），即关于一个可持续的商业（此处说“业务”也行）的完整故事。商业模式画布（business model canvas）描述了一个商业模式的九个要素是如何组合在一起的，它提供了分析、构建和发展业务（business）的方法，是从全局角度理解一个业务（business）的直观工具。（图二）

4. 运营（operation）是把组织采购的资源转换成客户所需的产品或服务的过程。在早期的企业管理理论中，运营（operation）常和“生产/制造”结合在一起，作为企业的三大基本职能（即生产运营、市场营销和财务会计）之一，随着全球化的发展，又逐步和供应链整合为“运营和供应链管理”。运营模式（operating model）是创造价值并将其交付给目标客户的蓝图，它执行商业模式，将其“运转”起来。如果说商业模式是一个好的故事，则运营模式则将该故事改编为可演出的剧本；如果说商业模式是一栋建筑的设计图，那运营模式则是该建筑的建设项目计划。

5.“运营”（operation）侧重关注如何将构想中的“业务”（business）运转起来，它必然涉及到人员、技术和流程等要素的组合和使用（图三），即组织能力（capability）问题，事实上，业务连续性（和运营韧性）就是一类特定的组织能力。

6. 因为多数情况下对business的理解，“业务”和“商业”可互换使用，business有其偏“商业性”的一面，所以在政府等非营利性组织中使用起来就不太方便，而operation则相对中性（从是否“偏商业性”角度看）一些，所以美国政府机构的连续性计划称为COOP（continuity of operation plan），而不是BCP（business continuity plan）。

从偏商业的“business"转化为更中性的“operation"，是业务连续性（business continuity）向运营韧性（operational resiliece）演化的一个原因。

业务（Business）究竟是什么，是个有意思的问题！！！

业务连续性管理（BCM）、业务影响分析（BIA）、业务连续性计划（BCP），都需要从业务（businss）开始。

在近年来热火的的运营韧性方法中，第一步是就是“确定业务服务”（identify business service）。但业务（Business）究竟是什么？

在ISO 22301 5.1部分，有一排小字的注释“NOTE Reference to "busines" in this document can be interpreted broadly to mean those activities that are core to the purposes of the the organization's existence"，

在等国转换的国标GB/T 30146中，这句话被译为“注：本文件中的“业务”可能被广义地理解为对组织存在的目的至关重要的活动”。 OK，“业务”是“对组织存在的目的至关重要的活动”，这是一个比较宽泛的描述（并非定义），也就是说，它是比较口语化的名词而非专业术语。在日常专业圈子交流时，提到“业务”这个词，会发现，有时人们讲的是服务产品，如存款业务、贷款业务，有时是客户群，如对公业务，零售业务，也可能是渠道，还有时指的是“资源”，比如在做营业网点的BIA，其实主要是在分析日常活动运营所依赖的资源。