灾备运维与安全之体系概述

灾备运维与安全之体系概述

灾备中心运营管理有一定深程度的理解和参与。参照依据ISO27001、ISO9001、ISO20000（ITIL）、ITSS等国际、国内和行业标准以及最佳实践的要求，根据灾难备份和业务连续性的服务重点及运营特点，国际IT服务管理最佳实践库ITIL确定为自身的管理核心，建立更加规范、更高效的运营管理体系，用以规范灾备数据中心的日常工作及保持持续稳定的运行。

政务云灾备中心的运营管理服务体系是以国际标准的IT服务管理标准——ITIL为基础，结合灾难备份运营服务的专业特点而建立的。

归纳概括为灾备中心运营服务的“三大要求、四大服务方面” ，如下描述为：

三大要求：

灾备运营服务的高响应要求——其是整个服务体系的重中之重，也是对灾难恢复系统运营外包服务公司专业度与服务质量的最直接考验，其关注的是服务的及时性与客户导向。

灾备运营服务的高可靠要求——其是整个服务体系的保障，从管理手段和服务流程上保证响应度与可用性的落实。

灾备运营服务的高可用要求——其是整个服务体系的基础，从基础资源、业务正常处理流程与人员的支持上，为应急响应、系统切换与接替生产运行的服务工作奠定基础。

四大服务：

• 服务人员——主要指落实包括服务内容、服务接口与服务流程在内的各项具体服务的人员基础。

• 服务内容——主要指灾备中心提供的专业灾难恢复系统运营外包服务的具体内容。

• 服务流程——主要是灾备中心为规范内部尤其是涉及到灾备系统层面所执行的各项工作流程，从制度上保障上述各项服务的顺利提供。

• 服务接口——主要指灾备中心提供服务的各种界面，目的是使双方之间的信息与要求能实现无缝衔接。

基于ITIL标准体系，根据灾备系统运营服务的特点，进一步强化四大服务方面的具体内涵，形成专业灾难恢复系统的服务体系，如下表所示

灾备运维管理阶段划分点

从服务核心到服务细项形成完整的服务体系，以时间为主线将灾难恢复系统运营服务提供的过程划分成日常运营、应急与恢复、接替生产运营三个阶段，每个不同阶段的工作重点各不相同，真正切合客户的需求。