参奖案例 || 安盛天平：安盛安美-一站式数字化保险及服务平台

由 DSG 数创时代和中国中小银行联盟联合主办的“2023FDS数创时代金融领袖峰会暨数字金融领袖奖颁奖典礼”将于 2023 年 8 月 17 日在上海举办，以此表彰在数字化转型进程中拥有突出表现的企业组织和个人。

届时，来自各大股份制银行、城市商业银行、农村商业银行、保险公司等公司高管将亲临现场。他们将会带来丰富的经验和知识，为大家分享最新的行业动态和发展趋势。

考察项目在金融领域的数字化转型、数字化营销获客及客户全生命周期管理、开放金融、运 营提效，等方面的创新性、成果性。本奖项的设立是为了进一步推动在中国数字化金融的进 程，分享最佳实践。

安盛天平财产保险有限公司（“安盛天平”）为法国安盛集团在华全资子公司。2014年，法国安盛集团（AXA）与国内股东组建合资公司安盛天平。2019年，安盛天平由安盛集团全资控股，成为外资全资财险公司。扎根中国二十多年来，安盛集团始终通过全方位的保险服务和解决方案，不断满足中国本土及全球客户的保险保障需求，通过遍布全国20个省份的25家分公司及3000家服务网点，为超过330万中国家庭及企业客户提供服务。基于“从赔付者到陪伴者”的企业愿景，公司以消费者为中心，充分洞察中国客户的差异化保障需求，借助全球经验与优势资源，提供具备国际水准、丰富多元的保障解决方案。

安盛安美-一站式数字化保险及服务平台

随着数字化、智能化时代的发展，传统客服模式正在经历一场革命，为了可以快速响应客户的咨询和问题，帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容，减少客户的耗时和沟通成本，并提供个性化的建议和方案。

Emma应运而生，使用了人工智能技术和自然语言处理算法，是安盛天平本土实践与安盛集团资源优势的结晶，是基于微信生态创新而生的一站式数字化保险及服务平台。

她被设计成一位“感性的导航者”，Emma有着很多人性化特点，我们为其塑造了逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达，以及全面的视觉识别系统，优点主要包括：

1、可以随时在线上与其进行互动，无需等待电话或电子邮件回复。

2、有很高的可用性和灵活性，可以处理各种保险销售、理赔、投诉等问题。

3、借助机器学习技术，可以逐渐了解客户的喜好、需求和偏好，提供更加个性化的服务。

同时，在公司内部，安盛天平着力推动办公方式的变革，正在打磨新一代智能办公系统，通过共享工位、统一通信等解决方案，提升员工日常体验，倡导员工合理利用职场办公区域，实现更加智能、高效的数字化办公。