杭州联合银行，全称“杭州联合农村商业银行股份有限公司”，由杭州市区农村信用社联合社及辖属23家信用社整体改制为农合行，2011年由农合行改制为农商行。目前注册资本21.80亿元，拥有137家营业网点，员工3100余人，是杭州主城区营业网点最多的金融机构。作为一家地方性中小金融机构，我行始终坚持以服务市民、小微企业和地方社会经济发展为己任，主动顺应经济新常态、金融新业态和行业新格局，聚焦零售业务、公司业务、金融市场业务“三大板块”，推进“五大银行”建设，专注“六大能力”提升，形成了具有自身特色的“社区银行”发展战略，打造出城市普惠金融服务新样板，树立了“做广大市民信任的银行”形象，获得了良好的经济效益。2024年3月末，我行资产总额超4588亿元，各项存款余额超3401亿元，各项贷款余额超2983亿元，服务客户超400万户。在各项业务稳步发展的同时，我行综合实力与社会影响力也不断提升：在英国《银行家》全球1000家银行排名中位列325位，连续7年跻身400强；在中国银行业协会发布的“2023年中国银行业100强”中位列第67位，在商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系中位列城区农商行第5位。人民银行、监管部门、浙江农商联合银行对我行的评价多年保持在A等行、二级行、A类行,我行主体评级为“AAA”。
为深入贯彻我行“以客户为中心”的服务宗旨，并积极响应我行“十四五”规划中关于“加速构建数字化营销体系，打造数字银行”的战略部署，我们自2022年起，在现有多套营销系统的基础上，精心打造了一个立体化的营销体系，旨在建立一个全客群覆盖的线上线下协同机制，持续增强营销中台的核心能力。该体系由PAD营销APP、手机端管理APP和PC端营销大脑三大部分构成。
PAD端营销平台作为前线营销人员，包括客户经理、财富经理、社区经理和厅堂工作人员，为商机追踪、厅堂营销、产品推荐、客户拜访建档和社区管理等关键业务场景提供强有力的支持。
手机端管理APP则作为管理端的移动营销工具，为总行及分支行管理岗提供商机跟踪、活动量诊断、活动管理、指标PK等功能，实现随时随地的过程监督和营销效果监控。
PC端营销大脑则扮演着总部营销指挥中心的角色，通过构建客户、营销、产品三大中心，利用画布编排技术，标准化客群和事件经营场景，整合了丰收互联、杭联公众号、短信、AI外呼、人工外呼、PAD营销端等多个渠道，实现了客群的多维度、自动化、标准化管理。
自该系统投入运营以来，已经成功推出了包括新客户百日活动、高潜力社保卡经营、市民贷促进用信等多个营销项目。以新客户百日活动为例，实现了短信营销成本的30%节约，快捷支付绑卡率提升了31%，理财产品签约率增长了125%，人工介入商机跟踪成功率更是上升了117%。这不仅显著降低了成本，提高了效率，而且通过规范化的客群经营模式，有效解决了以往散点式经营带来的潜在损失问题。该系统的成功上线，标志着我行在面对客群增长放缓的挑战时，已经成功探索出了一条基于数字化转型的业务增长新路径，该实践经验也为同业的数字化转型提供了宝贵的参考。
考察项目在金融领域的数字化转型、数字化营销获客及客户全生命周期管理、开放融、运营提效，等方面的创新性、成果性，旨在嘉奖在金融数字化领域展现卓越领导力和创新能力的 企业。该奖项评选重点关注企业在金融数字化战略制定、创新实践、技术应用及行业影响力等方面的卓越表现。参选企业需具备深厚的金融背景和数字化转型经验，成功引领金融数字化创新项目并取得显著成果。
场景专场一：提升客户粘性与增强服务体验
2023年8月17日，风云际会，大咖云集，“2023FDS数创时代金融领袖峰会”正式拉开序幕。峰会特邀30+大咖分享，现场超过数百位业界领袖参与，线上图片直播观看人次累计过万……
本次峰会由DSG数创时代主办，由中国中小银行联盟协办，诚邀业界领袖汇聚一堂。峰会围绕3个主题:如何吸引客户、开放生态系统和提高运营效率，重点关注银行和金融领域的战略问题。聚焦股份制银行、城商行、农商行以及保险业的数字化创新，就数字化赋能银行业务发展的新挑战和新机遇，为大家呈现了一场精彩纷呈的思想盛宴。金融领袖峰会于8月17日下午17:30圆满落幕。
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