在2024年5月25日下午2点，《精英六人谈》来到了广州，一如既往，召集了制造业的高管们，思想碰撞、分享前沿洞察。本期的嘉宾主要来自汽车、装备、家居以及医药大健康行业。广州，这座制造业之都，使我们深刻体验到了地域文化的独特影响，尤其是当地朋友们的内敛、务实、低调和包容性格。
区别往期，我们这次特别安排了些分享环节：
老子曾言：“有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术。”在中国传统文化中，单纯的技巧并不受重视。然而，在现代快节奏的都市生活中，我们偶尔还是会幻想拥有一种能够立刻见效的技能，仿佛念个咒语就能点石成金。那么，在数字化转型的过程中，存在这样的捷径吗？开场嘉宾将分享来自麻省理工学院的见解，介绍数字业务转型的四种路径。
路径1 - “工业化”之路
路径1是把企业从“职能的孤岛”转变为“工业化”模式，主要通过构建支持API的业务服务来实现内外交付。这种转变不仅打破了传统的流程和系统束缚，而且依托云计算、API和微服务等现代技术，使企业能够以更快速、低风险的方式实施改革，大幅提升运营效率。
在这一路径上，企业将摆脱遗留流程和系统的限制，重新启动。但替换公司核心系统，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）或核心银行系统等，是一个耗时多年、成本高昂且劳力密集的过程。在此过程中，许多其他重要项目可能会因此受到影响，面临延期或暂停。
幸运的是，随着云计算、API、微服务等更先进的解决方案架构的出现，企业可以以更快的速度、更低的风险和更小的破坏性地推进工业化过程。一旦完成了漫长而艰难的初期阶段，企业的运营效率将得到显著提升。随着自动化和效率的增加，采用这一途径的企业将能够提供更多可复用并能改善客户体验的服务。
诸如星展银行、尼尔森、澳大利亚联邦银行和利乐等公司已经采用了这种方法进行了数字化转型。
路径2 - 取悦客户之旅
路径2从提高基础体验起步，逐步迈向全面的综合体验。以波兰的mBank*为例，该行采用了这种策略，通过扩展产品线和增加销售渠道迅速增加了客户基数，随之而来的是客户体验的显著改善。然而，此路径上的公司很快发现，随着初步投资的完成，提升客户体验的成本效益开始递减。底层系统、流程和数据的复杂性成为了进一步提升体验的障碍。
随着决策权从产品经理转移到专注于全渠道客户体验的高级管理层，公司开始实现爆炸式的增长。mBank为此调整了其业务战略，于15个月内部署了一个以客户为核心的新平台，从而确立了正确的组织架构。这种转变使得公司能够更好地应对市场和客户的需求，但同时，为了达到更高的客户满意度，公司可能需要在不太合适的领域进行高成本的投资，这增加了操作流程、系统和数据环境的复杂性和压力。
*mBank最初是波兰第四大银行BRE银行旗下的网上银行，也是波兰首家完全基于互联网的银行，多年来一直是创新银行的代表。
路径 3 - “阶梯前行”之旅
路径3采用阶梯式的方法，通过在不同方向上逐步小步前进，交替地改善客户体验和运营效率，最终通过多次迭代实现既定目标。
这一路径的起点通常是改善客户体验，如增强全渠道功能或推出移动应用程序。完成这些初步改进后，公司将转而关注运营优化，这可能包括更新陈旧的流程和系统，或是开发新的API。随后的努力再次聚焦于提升客户体验，通过更有效地利用企业数据和提供更个性化的产品选项来实现。
在此过程中，制定一个全面的数字化转型路线图是关键，这有助于清晰规划每一步的目标和方法。毕尔巴鄂比斯开银行（BBVA）和施耐德电气等公司已成功采用这种方法。该路径的优点在于能够分阶段、低风险地推进变革，但其缺点是频繁切换工作重点可能会对员工造成一定的困扰。
路径 4 - 创建全新业务单元
在某些情况下，当公司改革面临重大挑战时，领导层可能会选择创建一个全新的业务单元来实现数字化转型。这种策略允许企业利用所有现有的优势，同时规避改造旧有系统的复杂性和风险。例如，十多年前，荷兰国际集团（ING）在加拿大首创了一个新的业务单元，并逐步将ING Direct（澳洲第一家直销银行）推广至全球多个国家和地区。
尽管这种方法为企业提供了从头开始的机会，它也带来了一些挑战。最显著的问题是，当新旧业务单元需要整合时，两者之间的文化和运营差异可能导致显著的摩擦。以ING为例，该公司在重组过程中不得不裁减了7000名员工，这突显了新旧结构融合时可能遇到的困难和成本。
在人工智能生成内容（AIGC）时代，技术已经实现了在手写识别、语音识别、图像识别、阅读理解和语言理解等多个领域的重大突破，甚至超越了人类的智能。这种全面的技术进步不仅是技术层面的革命，更深刻地影响了组织的运作方式、商业模式乃至整个社会结构。嘉宾分享了字节跳动正在通过旗下的飞书团队，推动组织内部的生产力的革命性提升的故事。
AIGC技术的发展为企业和组织带来了前所未有的机遇。通过高效的自然语言处理和机器学习技术，AI不仅能够协助企业完成互动对话和信息获取，还能辅助创作等复杂任务。这些技术的应用极大提高了组织处理数据的效率，优化了决策流程，同时提升了员工的工作效率和创造力。
来自飞书的分享嘉宾，还分享了一些已经落地的有趣案例。安克创新利用飞书智能助手显著提高了客户反馈的分析效率，帮助用户转化为知识的创造者和对话者。同时，勤拓集团（KaneTop）这家拥有40年历史的服装供应链管理公司，通过飞书提高了办公协同的效率，解决了供应链人才的核心问题，并利用AI精确提供行业信息，加强企业知识库的构建，从而实现价值创造。
如今，AI的应用不仅限于高层管理，它还深入到车间管理、采购决策、员工培训等各个层面。作为老板的经营参谋，飞书还利用AI能够搭建生产数据驾驶舱，实时获取业务洞察；作为管理者的业务帮手，打通了多个系统数据，使车间管理更高效、更智能；作为员工的工作伙伴，能够提供生产操作指导，帮助新员工快速上手，同时随时答疑解惑，提高工作效率。
飞书不仅仅是把人工智能当成一个产品，而是将其作为核心能力融入到企业运营的每一个环节。通过构建一个AI Ready的产品框架，飞书为企业提供了一个全面的智能化平台，实现了知识、数据、模型和构建的全面整合，这不仅提高了工作效率，还优化了企业的成本结构，促进了产品、服务和运营模式的优化。
随着全球化的加深，中国企业坚定地实施“走出去”战略，这一战略自2001年被纳入国家发展计划以来，已成为对外开放的关键组成部分。尽管在扩展海外市场的过程中面临多重挑战，但同时也蕴藏着前所未有的机遇。HKT香港电讯的专家分享了如何从技术角度构建企业的国际通讯基础设施。
在全球化进程中，信息与通信技术（ICT）的挑战首当其冲。企业需要解决的主要问题包括国内总部与海外节点之间的连接速度慢、业务数据在不同公有云之间同步困难、以及海外数据中心（IDC）的部署选择。此外，确保数据传输的安全性也至关重要，需要建立可靠的数据通信渠道。
网络性能的稳定性直接影响企业运营效率。海外带宽拥塞、端口或域名访问不稳定等问题经常制约企业的发展。观察到中国香港在国际出口带宽方面具有显著优势，对需要大量数据传输的企业尤其重要。
为解决这些ICT问题，香港电讯介绍了其Premium Internet服务，该服务专门为海外资源访问设计，同时兼顾国内访问需求，通过与国内运营商的BGP对接，提供高吞吐量、低延时、低抖动和低丢包率的网络服务，显著提升企业的远程开发和维护效率。
面对全球化带来的网络挑战，包括分支众多、网络结构复杂、成本高昂、缺乏IT专业人员和技术支持不足等问题，SD-WAN技术提供了一种有效的解决方案。作为一种一站式广域网连接服务，SD-WAN通过灵活的集中网络管理工具和基于应用类型及线路状态的智能路由选择，帮助企业优化网络资源利用，简化网络管理，提升应用体验，增强网络安全性。
在本次会议中，参与的嘉宾被分为两个小组，深入探讨了三个核心话题：
人工智能和大模型在制造业的应用及其实际落地场景。
供应链创新与数字化转型——数字化赋能和模式创新。
国产化替代与国际扩展：表面上的矛盾，实际上的共同体。
在讨论过程中，与会者积极分享了自己在各自行业中的实际应用、经历的挑战与成功案例，以及在追求成功过程中需注意的关键因素和对未来的思考。出于对信息保密和敏感性的考虑，本次分享的具体内容在此不做详细说明。我们鼓励大家积极参与我们的线下活动，以便进行更深层次的交流和探讨。
《精英六人谈》的愿景是成为企业高层决策者之间交流和学习的首选平台。我们致力于搭建一个促进思想碰撞、分享前沿洞察并驱动行业发展的平台。我们相信，通过这些小规模但高质量的交流，可以激发更多的创新思维，助力企业创新，引领变革。
