
又是一年315消费者权益保护日。随着人民生活水平的日渐提高,消费者保护不再限于日常消费层面,越来越多的人开始在金融领域进行“消费”。尤其是随着互联网迅猛发展,参与到互联网金融中的消费者,其权益保护问题也受到广泛关注与重视。

何为金融消费者?
一般提到消费者,我们想到更多的是购买实物的人,而对那些购买金融产品的人来说,大众很难第一时间将其归类到传统意义消费者的行列中,其实金融消费者是指:为满足个人和家庭需要,购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位,更细致地可以分为下面两类人群:
投资人
投资人同样是消费者。因为投资人用自己的本金,去购买诸如P2P、基金、信托、保险等金融产品,将本金作为基础,获取投资回报。对于投资人来讲,金融服务是财富升值的服务。
借款人
借款人同样也是消费者。借款人靠支付利息来获得金融机构的借款额度,对其来说,金融服务就是获得“借款”的服务。
综上所述,投资人和借款人都是金融消费者,但金融消费者目前所受到的保护还远远不够,在金融服务中往往成为弱势一方。
这些遭遇,你遇到过么?
侵害知情权
一些金融平台在宣传产品时,一味夸大产品回报,而对在购买过程中可能产生的额外费用却闭口不提,又或是将其费用提示放置到不易发现的位置。这种做法直接侵害了消费者的知情权,投资人在没有完全了解产品细则的情况下,“被迫”做了选择。
侵害隐私权
有些投资人经常会接到各种询问贷款需求的陌生电话,这种现象的产生,与个人信息被倒买倒卖不无关系,那些用来验证个人信息真实度的隐私信息,成了某些金融机构盈利的“商品”。
侵害自主选择权
很多金融平台,不以用户实际的资产情况和需求为出发点提出指导意见,而是盲目向消费者介绍高回报高风险的产品,即使在消费者表达不满后,仍旧违背金融消费者意愿搭售产品和服务。
如何保护金融消费者权益?
首先,金融平台应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
其次,金融平台应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品回报、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。
最后,金融平台应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。与此同时,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。
作为网络借贷信息中介平台,金信网将以合规化发展为基础,立足互联网技术创新,警惕并杜绝碰触监管红线,积极践行行业自律,使平台平稳、健康发展;积极拥抱行业监管,努力保护互联网金融消费者的合法权益。
时值315消费者权益保护日
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