前言
Foreword
尊敬的客户：
为使我行更加及时、高效地受理和处理您的投诉，同时便于您了解我行投诉处理流程，特向您介绍我行投诉受理渠道、投诉处理流程及相关注意事项，供您参考！
01
投诉受理渠道
消费者权益保护部
直接向我行消费者权益保护部反映问题或通过亿联银行一楼客户意见簿（箱）留言。
客户服务热线：95396
电话接通后，进入IVR语音导航服务，选择“0”根据语言引导进入投诉人工服务。
电子邮箱
将您的咨询与投诉内容编辑成邮件，发送至(i@yillionbank.com)，进行投诉。
门户网站
登录我行官方网站（http://www.yillionbank.com）,通过屏幕右侧投诉或客服选项进行咨询与投诉。
微信公众号
关注“亿联银行”微信公众号，点击“我的-问题反馈”，填写相关内容，进行问题反馈。
信函
将您的咨询与投诉内容邮寄至我行（吉林省长春市南关区人民大街10606号吉林亿联银行股份有限公司）。
手机银行“在线客服”
登录“亿联银行”APP，点击首页右上角“小亿”头像，进入“在线客服”对话。
02
投诉处理流程
03
投诉注意事项
01
投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监督规定，充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定，以减少不必要的误解，耐心听取我行工作人员的建议。
02
维权过程中请注意保持理性，有理有据地主张权利，避免过激行为。
03
投诉须由本人或者您的有权代理人提出，需提供真实姓名、联系方式；需有具体的投诉事项（包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉及分支机构、事件过程等）和理由；需有明确的投诉请求或要求。