RPA技术在各行各业的深入使用以及数字员工,数字劳动力概念一个接一个的出现,我们发现用户对RPA等自动化产品或技术的要求也在逐渐变化。
2018年，我们在做RPA实施咨询的工作时,发现客户的主要关注点都在于如何在确保准确的情况下高效率完成多少职工的工作量，可以增加业务的执行效率以及减少人为误操作的概率。其关注的重点，主要在于该技术所能创造的实际价值。
至今,RPA的推广和用户认知已经达到新的水平,用户并不需要我们介绍RPA是什么,也不需要我们帮助他们认识到RPA的优势以及应用场景,而是对我们提出了其他需求。
每天还需要我去电脑上点一下,自动化的意义在哪里？
我知道他可以帮我省几个小时的工作,但是就不能把这最后几秒钟的工作给省掉么?
这个东西还需要打开电脑,我们能让他自动帮我执行吗？
我希望在手机上点一下,机器人就能帮我工作了。我不想打开电脑打开网页去做这个事情。
以上对话经常会出现在我们与客户的会议中。我们发现越来越多的客户不再满足于让工作交给机器人来做,而是将关注点更多的放在用户体验上。
为此,我们围绕用户提出的一些需求及想法,在自动化实施方面做了更多能够帮助提升用户体验的事情。
例如
基于移动端的交互方式(微信小程序),满足用户不用打开电脑或打开特定网页登录,直接通过微信或者飞书应用进行自动化流程的启动。
以下图为例：
// 当前任务流程列表
// 执行设置
// 成功执行
// 执行过程及结果记录
例如
特定业务场景的定制化系统(例如财务月结看板),帮助用户能够脱离Excel等文件,通过特定场景的业务系统进行数据的查看以及异常情况的处理。
例如
业务流管理系统,将多个自动化流程之间进行业务逻辑的串联,从而实现跨流程的自动化,帮助用户从多个业务流程之间完整地脱离出来。
以上仅是我们在用户体验和进一步自动化上做的一些尝试。
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