前言

熟悉我的朋友都知道，我是升讯威客服系统的作者，一个独立开发者，常年致力于在线客服系统的开发和服务。今天和大家分享最近一个真实的案例，也是对客服系统的一次大考。

一、真实案例：双11大促下的高并发实战

10月上旬，一位老板找到我，说他们已经试用我的客服系统一段时间，想先多开一些客服权限，以便进一步测试。这当然没问题——我直接在线为他们开通了10个客服账号，让他们尽管测。

中途我问过一次测试情况，对方只简单回复"还好"，没有更多反馈。事情似乎就此告一段落。直到快一个月后的11月初，这位老板再次联系我，明确表示：经过技术团队的全面验证，他们决定彻底替换正在使用的纯 Web 客服系统，并提出了几个对接需求。

那还用说？小意思。

经过几天的接口对接和技术沟通，我才了解到，他们是在为双11大促做准备。他们的业务场景非常特殊：客户在下单前、下单后都需要联系客服确认信息，因此对客服系统的稳定性要求极高——任何消息丢失或延迟，都可能直接造成真金白银的损失。

对接过程很顺利，对方工程师也非常专业友好。11月9日，大促正式开始。因为关系到客户的实际营收，我也不敢轻易休息，全程在线待命，生怕出问题。这是我第一次看到客户用我的系统支撑大规模促销活动的客服压力。

9号凌晨，流量迅速攀升。大约凌晨1点，系统同时处理的会话数突破300个，每分钟收发消息数百条。我持续观察到凌晨2点，系统表现稳定，消息零丢失、响应无卡顿，这才安心去睡觉。

二、技术解析：为什么能扛住高并发？

升讯威客服系统之所以能在这种极端场景下稳定运行，核心在于其基于 .NET 构建的全链路异步、事件驱动、可水平扩展的架构，而不是靠堆服务器硬扛。

客服系统为何是"高并发重灾区"？

核心架构设计

1、完全异步化的 .NET I/O Pipeline

基于 ASP.NET Core 的 async/await 模型，避免线程池阻塞，轻松支撑海量连接。

使用 IAsyncEnumerable 实现高效流式消息推送。

示例（正确写法）：

public async Task<Message> SendAsync(Message msg)
{
    await _queue.Writer.WriteAsync(msg);
    return msg;
}

2、高吞吐消息路由：Channel + Pipe + 零拷贝思想

利用 System.Threading.Channels 构建无锁消息分发器，避免传统锁竞争。

示例：

var channel = Channel.CreateUnbounded<Message>();
_ = Task.Run(async () =>
{
    await foreach (var msg in channel.Reader.ReadAllAsync())
    {
        await _dispatcher.Dispatch(msg);
    }
});

3、连接长驻与资源最小化

全面采用 WebSocket，配合智能心跳节流策略，大幅降低连接开销。支持断线自动重连，保障消息不丢失。

数据库层高并发优化

1、EF Core 批量写入模型

消息以"事件"形式聚合，每200条批量 Flush 到数据库，避免频繁 DbContext 操作：

if (_batch.Count >= 200)
{
   await _db.BulkInsertAsync(_batch);
   _batch.Clear();
}  

2、读写分离 + 热点降温

访客在线状态、会话上下文等高频读写数据全部走 Redis/Memcached 缓存，数据库仅用于持久化，极大缓解写压力。

缓存与事件驱动架构

• 通过 Redis Stream / PubSub 实现多节点间状态同步，服务可无状态水平扩展，无需 Sticky Session。

• 采用 事件总线（EventBus） 解耦模块：新消息 → 分发器 → 推送模块 → 持久化模块，各组件互不依赖，便于维护和扩展。

与传统客服系统的本质差异

• 全链路异步
• 事件驱动
• 高并发消息路由
• 多节点水平扩展
• 端到端延迟仅 20–40ms

技术不是为了炫技，而是为了让客服系统 永不掉线、不丢消息——用更少的机器，承载更大的业务规模，实现 更低的成本、更高的稳定性、更好的扩展性。

三、产品全景

官网地址：https://kf.shengxunwei.com
承诺：可 7×24 小时挂机运行，即使网络中断、拔掉网线、手机开飞行模式，也能保证消息不丢失。欢迎实测！

1、访客端：轻量直观，秒级响应

作为用户接触企业的第一窗口，访客端做到"即点即聊"：

2、客服端软件：为高效率而生

桌面级客户端，专为高强度客服工作设计：

3、Web 管理后台：企业级驾驶舱

• 灵活配置接待规则、工作时间、渠道分配

• 支持按部门/标签/来源精细分流

• 内置错失会话提醒、绩效统计、聊天记录检索

• 支持私有化部署、权限分级、操作日志、数据导出

四、愿景

我希望升讯威不仅是一个商业产品，更是一个 开放、开源、共享 的社区项目。未来将持续打磨，努力打造一款真正优秀的国产开源客服系统，让每一个中小企业都能拥有稳定、可靠、低成本的客户服务能力。

关键词

#在线客服系统、#高并发、#异步架构、#WebSocket、#消息不丢失、#双11实战、#私有化部署、#事件驱动

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