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亚马逊评论机制，卖家处理难上加难

迷之一

2025-12-12

导读：做亚马逊的家人们或许都有同感，如今和买家互动的机会越来越少。毕竟咱们不会主动给买家发消息，这平台主打的就是 “静默购物” 模式。

做亚马逊的家人们或许都有同感，如今和买家互动的机会越来越少。毕竟咱们不会主动给买家发消息，这平台主打的就是 “静默购物” 模式。今天就和大家聊聊亚马逊上买家互动的变化，以及中美平台评价体系的差异，都是实际运营中的真实感受，希望能给大家带来一些参考。

现在做亚马逊，和买家互动的机会确实不多。因为咱们不会主动给买家发消息，而亚马逊平台本身就讲究 “静默购物”—— 简单来说，就是买家不主动说话、不联系卖家，直接下单购买，所以咱们和买家之间基本没什么沟通。

不过以前不是这样的。以前做测评的时候，能和买家有大量互动。那时候会送产品给买家，让他们帮忙给个好评，所以咱们和买家打交道的次数特别多。

再说说美国这边的情况，有两个特点很明显。

第一个是法律层面，美国有明确规定，不准发布虚假信息、虚假评价，这是写得明明白白的法律条款。而且美国人特别守法，所以想让他们帮忙给个评价，其实挺不容易的。

第二个是美国人做事的态度，他们是真的 “轴”，也真的认真。在他们看来，评价这件事涉及到法律问题，不能随便对待；而且他们特别认可亚马逊的评价体系。

大家可以看看现在全世界的电商平台，咱们国内的评价体系基本都垮了、崩了，没什么实际用处了。比如现在你买东西还会专门写评价吗？就连淘宝都把好评率的权重拿掉了，你想怎么评就怎么评，就算有商家刷评价，平台也基本不管了，算法都不参考好评率这个指标了。出去吃饭的时候，店家说送一道菜，让你帮忙写个好评，这都已经成常态了。

但亚马逊这个平台不一样，至今依然管理得非常严格，严禁卖家做任何干预评价的事情。到现在还是这样，亚马逊上的评价权重依然很高。对于美国消费者来说，他们现在还是觉得亚马逊的评价质量很高、可信度也高，并且非常认可这些评价，所以他们不会轻易给商品下评价。

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