谷歌SEO：什么是跳失率？

近二十年来，跳失率这个指标一直是我们数字营销人员生活的一部分，可以追溯到 GA Classic 出现之前的通用分析时代。它曾经给大多数 Google Analytics 用户造成了一定程度的困惑和沮丧，这是可以理解的：为什么它这么高？ 为什么接近0%？ 为什么突然下降或飙升？ 我的跳失率好吗？ 我关心跳失率吗？

Universal Analytics 中的跳失率是如何定义的？

Universal Analytics (UA) 中的跳失率是用于确定网站上单页会话百分比的指标。换句话说，在 UA 中，跳失率用于衡量用户登陆您网站的某个页面，然后离开而没有执行任何其他操作或导航到您网站上的另一个页面的情况。如果您要创建一个等式来说明 UA 中的跳失率，则该等式将如下所示：

跳失率=（单页会话数/总会话数）×100

在Universal Analytics中，根据其定义，跳失率还有一个次要目的，即作为调试指标。 异常高或低的跳失率（例如 100% 或 0%）可能表明您的 GA 代码实施存在问题。0% 的跳失率通常表明存在重复跟踪问题。如果您在单个页面上放置了两个 GA 标签，GA 会错误地认为发生了两次综合浏览量，而实际上，只有一次。 由于“跳失”被定义为单个综合浏览会话，因此在一个 URL 上触发两个综合浏览将自动导致页面的跳失率为 0%。跳失率等于或接近 100% 通常表明您的页面本身存在问题。 高跳失率表明用户可能无法在您网站的其他地方到达他们想去的地方。

GA4 中如何定义跳失率？

现在我们已经确定了 Universal Analytics 如何定义跳失率，让我们彻底颠覆这个想法。 2023 年 7 月 1 日，Universal Analytics 停止处理非 360 客户的数据。 UA 已被 GA4 取代。 在 GA4 中，跳失率具有完全不同的定义。 因此，与 UA 中的网站相比，GA4 中网站的跳失率可能有很大不同。要充分理解 Google Analytics 4 对跳失率的定义，重要的是要回顾一下 GA4 中引入的参与会话的概念。 Google 将参与会话定义为：

• 持续停留时间超过 10 秒的会话

• 有转化事件

• 或者拥有至少 2 次综合浏览量或屏幕浏览量。

如果满足这些标准中的任何一个，会话将被视为“参与”。 GA4 中的跳失率是未参与的会话的百分比。利用“参与”会话的概念，谷歌创建了一个称为参与率的新指标。 参与率旨在衡量访问您网站的用户百分比参与率定义为：

• GA4 参与率 =（参与会话数 / 总会话数）×100

• GA4 中的跳失率只是参与率的倒数：

• GA4 跳失率 =（未参与的会话数 / 会话总数）×100

在 GA4 中，参与率和跳失率是完全相反的。 当您优化网站时，您希望提高参与率，并降低跳失率。 这些指标将始终以相等幅度和相反的方向移动。

Google 为什么要更改 GA4 中跳失率的定义？

GA4 比其前身 Universal Analytics 更准确地衡量现代网络行为。 自 2007 年左右首次引入跳失率以来，网页设计在很多方面都发生了变化，“良好”或“成功”网站访问的构成理念也发生了变化。 通过创建参与率，并将跳失率重新用作其直接对应项，谷歌能够更好地对现代互联网上的“成功”或“参与”会话进行分类。

举个例子：如果您的登陆页面底部有视频、一些内容和号召性用语的电话号码，则访问者无需访问您网站上的其他页面即可成为客户。他们可以观看视频、阅读所有内容，然后点击电话号码给您打电话，同时被 Universal Analytics 视为“跳失”。 如果查看此页面的每个人都完成了相同的旅程，则 Universal Analytics 中的跳失率仍为 100%。 不能很好地衡量受众如何与您的内容互动。

当 GA4 首次推出时，Google 实际上决定从其报告功能中完全删除跳失率。 对我来说，这说明从 KPI 跟踪的角度来看，跳失率仍然具有价值，即使它不再是一个唯一的指标。 谷歌在决定将跳失率重新引入 GA4 时可能也考虑到了报告的连续性。它现在是新指标（参与率）的倒数，但仍然可以作为用户参与度报告和仪表板中有趣的数据点。 但是，请记住，跳失率的定义与 UA 中的定义完全不同，您的数据也会有所不同。 用户可以继续在 GA4 中报告称为“跳失率”的指标，尽管其定义与 UA 完全不同。

如何查看 GA4 中的跳失率？

现在可以在 GA4 中通过多种方式查看跳失率。

查看 GA4 报告中的跳失率

跳失率可以添加到 GA4 报告中，例如参与度下拉列表中的着陆页屏幕。 GA4 用户至少需要“编辑者”权限才能修改这些报告并添加跳失率。 在报告的右上角，单击“自定义报告”铅笔图标以修改报告。从那里，您可以向表中添加指标，包括跳失率。跳失率在概览报告中不可见。 要将其添加到 GA4 报告部分的数据中，您需要编辑“详细”报告。 这些是底部带有表格的屏幕，例如“登陆页面”或“流量获取”。 可以使用上述步骤将跳失率添加到屏幕。

查看 GA4 中的跳失率探索

跳失率也可以添加到探索中。

在 Moz Pro 中查看 GA4 跳失率

使用 Moz Pro 中的 GA4 连接器，您可以查看网站的流量以及跳失率。 这使您可以直接从 GA4 中提取 KPI，并查看每个着陆页的它们。将您的 Moz Pro 帐户连接到 GA4 的一个有用功能 - 您来自 UA 的历史数据仍然存在。 在 GA4 网络界面中，您只能看到帐户开始时的流量数据。 Moz Pro 将从 UA 中断的地方获取您的 GA 数据，同时为您提供着陆页级别的流量和参与度统计数据。

GA4 中什么程度的跳失率才算是良好的跳失率？

使用旧的 Universal Analytics 定义，“良好”的跳失率通常被认为在 40%-60% 的范围内。 这是一个宽泛的说法，实际上，不同类型的网站会有不同的跳失率基准。对于博客和内容丰富的页面，请寻找略低于 Universal Analytics 跳失率的 GA4 跳失率。 考虑到跳失率的新定义，这种转变是有道理的。

如果有人读完整篇文章然后立即离开该网站，他们将不再被算作跳失。 至关重要的是，UA 中跳失率的定义没有时间因素。 用户可以阅读整篇文章 5 分钟，然后离开网站，仍然被视为跳失。 GA4 认为任何持续时间超过 10 秒的会话都是活跃的，否则不是跳失。为了深入了解各行业的跳失率，CXL 对旅游或金融等特定行业的跳失率目标进行了研究。

如何提高 GA4 中的跳失率？

谷歌页面速度

作为网络用户，最令人沮丧的经历之一是通过 Google 搜索或推荐链接登陆页面，并发现该网站加载速度太慢。 事实上，Hubspot 估计，如果网站加载速度太慢，70% 的消费者可能会失去在线购买产品的欲望。首先使用 PageSpeed Insights 等工具测量页面的 Google PageSpeed。 该工具将为您的网站提供 0 到 100 之间的分数，并提供有关如何提高速度的建议。 常见的建议包括：

• 缩小图像尺寸

• 利用图像缓存

• 消除未使用的 JavaScript 或 CSS

• 异步加载首屏资源

优化加载时间是提高网站跳失率的一个好起点。 PageSpeed 也是 Google 搜索的一个确定的排名因素，因此拥有较高的分数也可以提高您的自然搜索排名。

匹配用户意图

确保您的页面符合登陆其上的流量的意图。 要了解哪些自然搜索关键字吸引用户访问您的网页，请在 Google Search Console 中查看您的效果报告。 分析吸引访问者访问您页面的关键字。问问自己，搜索这些关键字的人们会对他们在您网站上看到的内容感到满意，还是存在脱节？

添加视频

视频是提高页面跳失率的好方法。嵌入带有引人注目的缩略图的视频可以吸引访问者在您的页面上花费更多时间。请记住，在 GA4 中，如果会话持续时间超过 10 秒，则不会被视为跳失。 因此，如果用户观看视频的时间超过该时间，则不会计入您的跳失率。

创建内部链接策略

内部链接有利于搜索引擎优化以及用户参与度。 对其他网站页面的上下文引用将帮助用户找到其他相关内容。 根据定义，如果用户在单个会话中访问多个页面，则在 GA4 中不会被计为“跳失”。内容中指向其他网站页面的链接将有助于传播“链接资产”，并使 Google 更容易抓取和导航您的域，同时增加读者更深入地了解您的网站的可能性。

通过号召性用语 (CTA) 优化页面以实现转化

无论您的目标是降低主页、博客文章、产品页面还是网站其他任何地方的跳失率，请确保包含 CTA。CTA 可以包括联系表格、电话号码、产品页面链接、新闻通讯注册、PDF 下载或任何其他有助于您实现业务目标的网站活动。 无论您的业务目标是什么，请确保您的内容引导用户到达此端点。

将社交证明或 E-E-A-T 添加到您的页面

Google E-E-A-T 代表经验、专业知识、权威性和可信度。 向读者提供作者身份和编辑标准的指示可以增强他们对您网站的信任。根据我的经验，如果用户立即得到内容可信度的指示，他们就更有可能花时间在内容上。对于博客或新闻网站等长篇内容出版物，这通常涉及发布日期、“上次更新”日期、作者署名，最好是简短的作者简介。

2023 年跳失率重要吗？

GA4 对跳失率的新定义更适合衡量现代网络的用户参与度。现在，它了解到单页网站访问仍然对您的业务有价值。然而，这并不意味着跳失率成为衡量网站性能的独立的万能关键绩效指标。 例如，用户可以阅读您的一篇博客文章，从而会话时间超过 10 秒，然后离开网站而不以任何其他方式进行交互。

如果您有兴趣跟踪网站互动，当然还有转化，GA4 的事件报告功能更适合。如果您正在寻找访问者互动或内容“粘性”的一般衡量标准，跳失率、参与率和平均参与时间可能是做出这一决定的有效指标组合。GA4 中跳失率的底线是它是参与率的倒数。 在报告中仅包含其中一个指标对大多数人来说都是有效的，因为它们讲述了同一个故事的相反方面。

我更喜欢讲述这个故事的“积极”一面。 例如，告诉你的客户他们的页面有 75% 的参与率，听起来比让他们知道你已经将他们的跳失率降低到 25% 更好。在决定报告这两个指标中的哪一个，或者是否选择将这两个指标都包含在报告中时，存在一定的主观性。 然而，任何一个指标都可以讲述一个令人信服的故事，说明您作为 SEO 或转化率优化器提高客户用户参与度的能力。

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