从质疑到推荐来电信 看她都做了啥→→

前不久，一位大哥怒气冲冲走进丰都中心营业厅，称对近期一笔300元的电信费用存在疑问。营业厅的孙小会主动上前，引导他到休息区就坐、递上温水，轻声安抚：“大哥别着急，问题咱们慢慢查，一定帮您弄清楚。”

孙小会先在系统中仔细查询明细

逐笔核对后并未发现300元的额外支出

面对大哥“银行说是电信扣的”这一说法

她再次安抚对方

主动引导其下载银行APP

协助查询交易明细

最终发现是误点广告

开通第三方会员导致的扣费

查明原因后

孙小会没有就此结束服务

而是主动联系第三方平台

清晰说明误开通情况

协助沟通退款

最终，她成功为用户追回

看到退款成功到账，大哥脸上的怒气转为歉意，连连向孙小会道歉。随后，他主动提到自己流量不够用，孙小会结合他的使用需求，办理了套餐优化，大哥离开前不停夸赞她“态度好、服务贴心”。

更令人暖心的是，第二天一早，他特意带着朋友来到营业厅，笑着对孙小会说：“我朋友想办卡，我觉得你服务好，就直接带他来找你！”