冬意渐浓的清晨，重庆丰都县中心营业厅刚开门，从广东远到丰都考驾照的陈先生慌张闯入，他满脸通红、声音发颤，称自己的手机不慎遗落丢失，此前，他已在友商营业厅尝试补卡，却因记不清自己的手机号码而受阻。怀揣着最后一线希望来到电信营业厅，期盼能补回自己的手机卡。
温情接力，柳暗花明
见到焦急的陈先生，营业员况小娟立即上前安慰，并借出手机帮他拨打唯一记得的亲友电话。可电话始终无人接听，陈先生眼神黯淡，声音哽咽。况小娟和同事没有放弃，耐心引导他回忆号码及相关信息，希望能找到补卡的突破口。可惜陈先生既记不清手机号，也想不起微信密码，忙碌近半天，进展甚微。
临近中午，同事小王掏出20元钱塞给陈先生：“哥，先去吃个午饭，我们再一起想办法。”陈先生推辞不过，感激收下。就在大家一筹莫展之际，况小娟灵机一动，提议道：“陈先生，您不妨去附近派出所试试，请他们帮忙查询家人的联系方式！”这个建议如同黑暗中的一盏明灯，让陈先生眼中重燃希望，他立刻起身前往派出所。
重获联系，信赖而归
没过多久，陈先生就回到了营业厅，手里紧紧攥着一张写有女儿电话号码的纸条，脸上难掩喜悦。况小娟立刻帮他核对信息办理补卡，同事也主动拿来备用手机，耐心协助他登录微信、恢复联系。当看到女儿发来的问候时，陈先生眼眶湿润，紧紧握住两人的手连声道谢：“真的太感谢你们了！没有你们帮忙，我真不知该怎么办！”
事后，他执意归还了之前收下的20元钱。临走前，陈先生和况小娟合影留念，照片中他的笑容格外灿烂
一张手机卡，连接的是远方亲人的牵挂
一次“超范围”的帮助
托起的是一个异乡人困境中的希望
中国电信的服务
从未止步于柜台之内
科技的真谛是让人心更近
服务的边界是让守护无界
无论前路多少波折
总有一抹电信蓝
愿为您点亮一盏灯，温暖一座城
执行主编：周序
主编：夏睿康
