引言
快速变化的商业环境正日益影响企业的IT战略与投资。IT行业供应商必须从国家和行业层面理解企业需求，以确保产品、营销和销售策略与客户需求保持一致。为提供这一洞察，Omdia的《IT企业洞察》项目基于对全球6800多名资深IT高管的访谈，解答了关键问题。
本文聚焦于该项目针对电信行业的主要调查结果，该行业的样本涵盖293名资深IT高管。
Omdia 观点
电信运营商持续面临提升效率以及降低资本支出和运营支出的压力，这似乎正在影响其支出计划。大多数电信运营商仍预计在未来一年增加整体IT预算，但2026年的增长预期低于近年水平。近50%的电信运营商预计未来18个月内IT预算将增加，而去年的调查中这一比例约为70%。整体IT市场增长放缓的预期与Omdia对电信软件细分市场增长放缓的预测一致。
分析工具显然是电信运营商的重点投资领域，尽管网络工程、管理与工程、服务保障以及客户关系管理(CRM)均被视为高优先级领域。
人工智能（AI）也是电信运营商的重点领域，目前在网络规划与设计、网络安全、个性化推荐以及客户互动等方面，电信运营商正积极开展部署、试验和规划工作。
本分析重点聚焦于Omdia《2025/26年度IT企业洞察调查》所揭示的电信行业若干关键IT挑战与机遇。
主要信息
IT预算增长放缓。2026年电信行业的IT预算增长预期为近年来最低水平。尽管如此，仍有近50%的电信运营商预计未来18个月内其IT预算将会增加。
分析工具成为IT投资重点。尽管网络管理与工程、服务保障、网络安全和客户关系管理同样被视为优先投资领域，但分析工具被电信运营商列为IT投资的重中之重。
电信运营商更加关注收入增长。电信运营商正更加注重解决支持业务和收入增长的问题，例如推出新的数字服务、扩大合作伙伴生态以及更好地利用网络API。
AI技能是投资重点。提升AI技能被视为未来一年的首要任务，15%的电信行业受访者将其列为首要投资重点。未来一年的其它投资重点包括实施机器学习运维(MLOps)以及运用生成式AI(GenAI)来优化网络运营。
AI部署范围扩大。AI仍是电信运营商的重点关注领域，其中活动最为集中的领域包括网络规划与设计、网络安全、个性化推荐以及客户互动，这些领域正在进行大量的AI部署、试验和规划工作。
延伸阅读
以上为中文编译节选内容，如有任何疑义或需阅读完整英文内容，敬请参考Omdia英文报告《IT Enterprise Insights: Telecoms 2026 Report》。 Omdia订阅客户可在Knowledge Center中阅读更多来自Kris Szaniawski的观点与报告，或是通过Ask an Analyst服务就您关心的课题向Kris Szaniawski进行咨询。
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