日产沙特：如何利用 WhatsApp AI 语音游戏实现营销突围

日产沙特（Nissan KSA）的数字化转型之路，始于对“对话式消息”的全面引入。这一举措是为了迎合当地年轻且对科技高度敏感的购车人群，满足他们日新月异的需求。数据显示该国 71% 的人口都在 35 岁以下。面对这一现状，日产深刻意识到：必须提供即时响应、移动优先且千人千面的个性化互动体验，才能赢得市场。 

双方合作的首个里程碑是上线了名为“Kaito”的 7x24 小时智能机器人。它支持阿语和英语双语服务，打造了APP内的一站式闭环体验，如用户在 WhatsApp 对话框内，就能轻松搞定车型查询、预约试驾以及接收保养通知。

这一步为数字化转型夯实了基础，不仅让获客效率翻倍（增长 138%）并斩获高分好评（CSAT 4.4），更为日产沙特打通了数据营销与服务提醒的链路，真正实现了用户体验的全面统一与闭环。

然而，传统的营销的套路已难以打动当下的年轻人，尤其在新车上市这种关键时刻，转化效果并不理想。因此，日产急需通过更具创意和互动性的玩法来提升线上热度。他们从中发现了新的破局点：既然 WhatsApp 渠道已经打通，不如顺势而为，在这个平台上打造年轻人真正喜欢、且能有效抢占注意力的创意营销活动。

双方的合作始于新款日产途乐 SUV 的推广。日产联手 Infobip 的客户体验专家团队，致力于打造一种全新的沉浸式互动体验。

在首个名为“The Reveal of the Icon”的途乐推广活动中，团队利用 WhatsApp 的轮播卡片功能，每周解锁一部分车身细节，成功吊足了用户的胃口。这场为期七周的预热造势最终在直播发布会上达到高潮，完美诠释了对话式营销如何让新品发布会变成一场全民参与的互动盛事。这也为后续引入 AI 语音游戏等更前沿的数字玩法打下了基础。

到了推广新款 Magnite SUV 时，Infobip 和日产沙特决定对技术栈和 WhatsApp 策略进行全面升级。为了精准狙击 Z 世代年轻人群，他们启用了 WhatsApp Flows 功能，并在官网设置引流入口。这套流程让用户在探索车型亮点的过程中，不知不觉地完成了从仅浏览到“高意向潜客”的身份转变。

此外，双方还利用 Infobip Vocalize 技术，联手打造了一款完全基于 WhatsApp 的 AI 语音游戏。这一创新玩法将枯燥的“留资获客”变成了“游戏娱乐”，集创意、竞技和 AI 于一体，打造出一种好玩又利于转发分享的体验，深深打动了 Z 世代和首次购车群体。

玩法解析：

• 本次活动通过 Click-to-WhatsApp 广告、社媒二维码以及私信官方号等多种渠道吸引用户参与。

  
  

• 用户在授权并确认参与规则后即可开始游戏。

  
  

• 玩法非常新颖：用户有三次机会录制指定口号（如“我爱 Magnite”），系统会生成声波图，用户需挑战让声波形状尽可能贴合新车的轮廓线条。

  
  

• AI 会根据声波与车型的重合度自动打分，配合实时刷新的排行榜和丰厚奖品刺激用户不断挑战。

  
  

• 最终得分最高的前五名将获得抽取 Magnite 新车大奖的资格，这种“赢大奖”的机制为新车发布成功造势，拉满了紧张刺激的氛围。

整个活动流程在 WhatsApp 内闭环完成，这种“寓教于乐”的玩法不仅兼顾了娱乐和竞技，还顺带完成了用户数据的采集。所有在互动中产生的用户信息，都会通过 Infobip 的 CDP自动同步并沉淀到 Salesforce 系统中。这堪称教科书级的案例，完美演绎了如何通过“游戏化”提升用户体验，并成功打动 Z 世代群体，实现高效、高质量的获客。

营销复盘：

日产途乐 SUV 的“Reveal of the Icon”活动交出了一份漂亮的成绩单。在七周的周期内，活动触达了 1.8 万名新用户，带来了 2.3 万次访问，用户互动率高达 86%，并促成了 40 多份产品手册的下载。最亮眼的数据是，从用户初次接触到转化为有效留资线索，转化率达到了 26%。这充分证明，打通 CRM 后的 WhatsApp 已经成为日产极具爆发力的获客引擎。

Magnite Vocalize 营销项目：

借着上一波成功的势头，Magnite 项目趁热打铁，主打“AI + 游戏化”的互动玩法，并带来了显著成效：

• 76% 的用户通过 Click-to-WhatsApp 广告投放进入

• 23% 来自自然流量（如社媒帖子）和扫码

• 80% 的用户互动率

• 84% 都是从未互动过的新客

数据表明，日产沙特在历次 WhatsApp 活动中均保持了 93% 的消息送达率，表现极其稳定。他们并非简单地接入了 WhatsApp，而是通过与目标用户建立双向沟通，真正玩转了这一私域阵地。通过打通客服、营销和销售的壁垒，将其融合在同一个对话平台内，日产为用户创造了即时响应、深度互动的难忘体验。这才是移动优先一代真正需要的购车服务，日产沙特无疑为整个汽车行业提供了一次教科书级的示范。