奢侈品牌危机公关与营销案例分析
兰蔻的危机公关事件给整个品牌圈和公关圈敲响了警钟。此次事件不仅对兰蔻自身，也对其母公司欧莱雅集团造成了不小的影响。
面对类似事件，一个合格的全球品牌应如何应对？以下是对理论及实践方法的总结：
正确的公关声明应具备的五条脉络
- 堵：危机发生时全力镇压。
- 淹：通过SEO或购买资源将信息淹没。
- 疏：接受潜规则或解决危机。
- 引：引导危机向好的方向发展。
- 防：提前预防，消除潜在危机。
实践部分方法论
- 指导原则：快速反应、统一口径、明确态度、提供优质服务并给出解决方案。
- 执行流程：优先预防，次之引导，再次疏导，最后堵截。
- 五言法则：官方沉默、员工软言、第三方佐证、媒体代言、法律正言。
- 短期战略：找到利益相关者，并通过人来解决问题。
- 中期战略：培养新闻发言人，减少危机发生。
- 长期战略：打造忠实客户的自发传播。
奢侈品品牌营销与公关案例
卡地亚：年度珠宝展注重讲故事
2013年，卡地亚在台北举办年度珠宝展，以四位缪斯为灵感进行创作，并讲述了其品牌故事，让消费者感受到品牌的深厚文化底蕴。
爱马仕：借网游尝试数字化营销
2013年起，爱马仕推出赛车游戏宣传瓷器餐具系列，展现了数字化营销的强大效果，既强化用户体验，又提升了品牌形象。
迪奥：庆60周年发布微电影《秘密花园》
2013年，迪奥推出微电影《秘密花园2：凡尔赛宫》，通过八个场景展示品牌的历史与艺术价值，进一步加强了品牌的文化内涵。
劳斯莱斯：双十周年庆典活动
2013年，劳斯莱斯在中国举行双十周年庆典，展出经典古董车型，联合高级时装秀，成功提升品牌影响力。
蒂芙尼：品牌推广加码新媒体
蒂芙尼通过启动新网站、社交媒体互动等方式，在亚太市场尤其是中国加强品牌宣传，取得了显著的销售增长。
蔻驰：联合淘宝打击网上售假
2013年，蔻驰与淘宝网更新合作备忘录，共同打击网上售假行为，维护消费者权益。
香奈儿：“5号香水”致敏风波
2013年，香奈儿因“树苔”成分致敏问题陷入舆论危机，但迅速发布声明澄清事实，挽回了消费者的信任。
浪琴：擅玩体育营销专情马术
2013年，浪琴表支持上海国际马文化节，借助高端体育赛事强化品牌形象，实现体育营销的最佳效果。
路易威登：推出移动购物平台
2013年底，路易威登在美国发布移动购物应用，结合时尚资讯与试衣功能，提升了消费者的购物体验。
普拉达：翻新埃马努埃莱二世拱廊
2013年，普拉达承诺投资翻新米兰著名景点埃马努埃莱二世拱廊，并计划开设全球最大的旗舰店，展示了品牌的强大实力。
总之，如今的公关与营销更需要返璞归真，通过透明和真诚的信息交流，建立品牌的良好形象。
