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2015年联合汇活动丨“传统与新时代的撞击”圆满落幕

2015年联合汇活动丨“传统与新时代的撞击”圆满落幕 联合汇数字创新生态
2015-09-18
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导读:2015年联合汇活动“传统与新时代的撞击”在美丽的苏州金鸡湖畔圆满落幕,来自各地的业界精英参加了这次聚会,互联网+时代,创新方法和规则都在改变。各位嘉宾都各抒己见,分享了关于IT服务生态环境变化的主要

2015年9月12日联合汇活动“传统与新时代的撞击”在美丽的苏州金鸡湖畔圆满落幕,来自各地的业界精英参加了这次聚会,相信大家已感受到技术浪潮与商业浪潮带来的挑战与机遇。互联网+时代,创新方法和规则都在改变。各位嘉宾都各抒己见,分享了关于IT服务生态环境变化的主要观点。


本次讨论会探讨了新技术冲击下的IT服务生态环境围绕三大议题渐进展开,下面摘录当天讨论的核心议题观点分享给大家

核心议题
·开场前言
·UST的观点:市场需要服务集成者
·从传统技术驱动到业务驱动的基础架构运维方法
·利用新技术实现桌面管理和用户体验的升华

开场前言
演讲人:许刚 联合服务(香港)有限公司总裁

·新技术冲击下的IT服务生态环境
新技术衝击下的IT服务生态环境构建在移动、云、大资料和社交网路基础之上。其中客户服务体验既是涵盖范围最广、客户可以最直接感触的方面,同时也是IT 运维服务商提高客户粘性、提升服务品质、并提供差异化竞争的关键。

·关于联合汇
UST在两三年前根据行业内的摸索,发现许多信息是以孤岛的形式出现的,希望能有那么一个平台分享和交流信息。
“圈子”不仅仅包括IT经理人,也包括企业和相关专业人士,“平台”产生交流和互动,“文化”在IT圈打造真正的文化,而得以共享信息,“规则”提出自己的商业模式,在翻天覆地的变化中,规则会被重新书写和推翻。


联合汇近期规划为以下两种形式:

线上:综合性垂直平台、行业门户
线下:中高层IT管理者会员制组织
目标:行业利器,向各位精英致敬


·社会迎来了传统结合新技术的时代,包括了云计算、大数据、社交媒体等,也从而带了思考,运维结构也从点到面到多层次的变化,过去采用填充资源,将来则根据不用的业务部门客户考量是否达到标淮。尤其以沟通方式、业务创新、服务过程体验、时效、性价比为重点,所以ust的定位为市场服务集成者,不仅仅是服务提供商。


市场需要服务集成者!
演讲人:许黎晖 联合服务(香港)有限公司副总裁
It vender供应链分析
资源整合者并不是一个总包的概念,其中基于发展需要包括硬件、网络、咨询和服务。首先了解pc网络和行业内的标淮,通过认知把供应商做无缝的链接,才能过渡到高效的管理者(供应商管理问题)

作为IT服务集成商,我们提供:
一、资源整合与梳理
·集合业内顶尖资源的优秀解决方案、服务、经验;
·集中业内各领域专业、专项服务提供者;
·在以基础架构为范围的生态圈中集结一切优秀资源为最终客户提供一站式服务。

二、实施高效管理
·以统一介面,多种服务的管理模型降低最终使用者的沟通成本;
·以符合行业标准的服务等级协定管理交付品质。

三、形成商业价值
·以全透明化的合作模式向客户交付服务
·以客户为核心分享行业经验、提供行业参考标准

商业模式革命:cube
IT经理与管理者经常碰到IT供应商管理问题,所以商业模式革命:cube孕育而生。
按照过去传统的IT结构,供应商被分为许多模块,然而ust高效资源整合,统一集成服务供应商,ust外包服务迎来蜕变和升华。

我们的蜕变-服务外包的升华UST Service 2.1-2.4


专业版2.1

焦点:资源与服务交付
·高的服务资源稳定性、持续性
·配套运维分析报告,快速和直观的瞭解当前服务品质
·配套ITIL工具软体-快速实现IT运维的基本资讯化管理


管理版2.2

焦点:SLA和管理、用户体验

·提供全面的量化SLA服务承诺
·基于ITIL的服务流程管理,快速提升IT的运维效率
·提供标淮化管理,帮助IT快速提升内部标淮化和文档化进程


集成版2.3
焦点: 资产和预算管理
·资产和CMDB协助IT预算管理
·服务容量与可用性管理,提升IT部门响应客户业务发展的能力
·快速提升运维团队之间的协作能力

战略版2.4
焦点:IT战略和业务需求
·丰富的信息分析与评估,提升IT决策的量化的IT成熟度评估,快速、清晰的梳理IT运维发展战略
·运维成本优化,提升ROI

案例分享
演讲人:
Jacky Lv 埃森哲(中国)有限公司高级解决方案架构经理
Tony Kang 联合服务(香港)有限公司服务架构经理

项目情况:
卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司
成立于1945年,是世界著名的专业内窥镜及器械制造企业。 自20世纪40年代起,卡尔史托斯便已成为内窥镜、医疗设备器械研发及生产领域享誉全球的家族企业。创新技术、研发实力及高度灵活性等核心竞争力,令公司成为业界当仁不让的领航者
关键字:八个城市、业务高速发展、技术领先、500+员工、全球性企业、医疗行业。

项目议题:
1.ust在做信息化解决方案的过程中是如何向客户提供服务的
2.我们提供的服务与传统服务商有何不同
3.我们努力将传统技术驱动向业务驱动转型,做了哪些尝试
一、IT 战略决策支持&IT 技術應用阶段
第一阶段:通过架构优化及标准化等手段,从总部开始整合现有基础架构(包括网路、存储等),规范资源的使用,确定标准和安全性原则,同时还要具备支援业务运行的能力,降低管理上複杂程度并整合现有的虚拟化平台,部署设备监控平台,确保所有的基础架构的运行状态可视,收集IT资产资讯,为下一阶段的资源可管理奠定基础。
————发现不足之处,设计初期方案


第二阶段:通过高度在阶段一的基础上启动标准化运维流程的制定,完成ITIL V2标准的五大核心流程,建立符合企业要求的安全体系标准,将现有的多套虚拟化平台进行整合及优化,部署符合工业标准的CMDB资料库和流程平台工具对所有资产进行集中管理,实现IT运维的标准化运作。

————更进一步的能力提升,以虚拟化的方式或建立私有云的架构设计,高效利用计算资源,广域网的改造提升方案,ITIL管理方面的欠缺之处


第三阶段採用高度虚拟化的企业私有云方案(IaaS)整合KARL STORZ整合内部所有的基础架构资源,实现企业范围内的所有计算资源可灵活调度,并根据阶段2的运行情况实施符合ITIL V3标准的其他流程(例如SLA管理、容量管理等),具备灵活可调度的敏捷资料中心能力

————将更多的技术流程引入进来,SLA的管理,ZPIKPI的引入,服务监控设计,达到整体基础架构高效管理


针对不同客户,不同阶段涉及的技术内容,实现不同的技术要求,使各个IT运维领域都能帮大家实现不同的需求。


二、IT 技术应用&基础架构运营阶段
基础架构平台需要持续更新完善,最终是以SLa的方式交付业务,以sla的提升为最终目的,成本性和计划性都有了极大的保障。

UST给出的是运营经验,计划管控持续改进,伴随业务的发展会持续优化业务服务。联合服务整合业界顶尖的上游服务资源,结合最前沿技术、资讯和信息,所以我们提供的服务:是战略到运维,技术到应用的整体解决方案。


我们突破传统的基础架构管理模式,说明企业应对业务发展和新技术的挑战,我们以技术驱动力为基础,尝试业务驱动力的新模式、新方法。

联合服务为Karl Storz 规划 IT 基础架构运营团队架构和服务模型
Q&A:
1.KS作为德国企业,机房网络和运营,如何实现?
KS这家企业在中国有自主权,我们正巧参加了新大楼的搬迁咨询活动,他们提出弱电布线,信息化部署,如何满足业务未来十年二十年的发展,所以后续我们会就战略咨询层面给她们经验信息和技术。


2.项目过程中,总部技术的沟通问题怎么解决?

总部的标淮是不可逆的,我们做全球项目时会遇见总部的流程,我们会大方向上满足global标淮要求,但在中国本地的特定的细节方面,我们还需要结合本地特有的资源。


3.策略到运维,有没有遇到过挑战?

我们在战略层面帮客户做梳理,使用不同的交付文档,遇见问题漏洞的话,我们每一阶段的交付都会书面化,具体的方案都会落地,系统集成项目随之启动修复问题。我们还会引入运维团队,工程师都会参与进来,团队会帮助设定辅助模型,各阶层的合作都会在交付阶段制定,前期改变,后期交接。
例如:运营部门提出了一个邮箱故障率多、系统不稳定的问题,我们的咨询人员会进入现场做调研,评定级别,通过成本分析和解决方案制定交付客户。


4.传统模式转化为业务支持的方式,请举出详细例子?

有许多IT人询问具体如何偏向业务驱动力,我们在业务驱动力方面,第一是将用户的需求进行定义和分析,符合业务需求的就设计作为一个服务,新员工入职,部门整合,呼叫中心搭建等,这些服务的条件之一就是有业务需求作支撑,而他们背后有许多服务组合,例如新员工入职,包括一线,on site,资产三个团队,传统意义上会定为三个独立的服务,让用户重复申请,然而从我们的业务驱动力来说只有一个服务,IT内部怎么运作与用户没有关系,所以我们的SLA的周期取决于内部效率的优化。

利用新技术实现桌面管理和用户体验的升华
演講人:
William Cui欧特克软件(中国)有限公司北亚区IT经理

演讲原文:
很高兴今天有这机会,有机会来到美丽的金鸡湖畔,把那么多的IT精英聚集到一起,让大家一起来分享一些UST的想法,我也很高兴今天有这个机会来向大家来介绍一下近年来的一些IT运维方面的经验和案例,希望通过分享这个案例,能让大家了解auto-desk运维方面的最新的进展,也能为UST的用户来提供一些信息,目前都在关注一些什么,我们是怎么进行决策,怎样通过自己的努力和业务部门紧密联系,怎么解决业务部门的一些痛点,为公司的发展提供必要的协助。


首先,我们公司的auto-desk可能大家不是很熟悉,但是提到我们公司的软件autoCAD,可能刚开始学电脑的人都会多多少少接触到这个东西,他也是计算机入门软件之一,我们可能是除了微软之后第二家超过30年的软件公司,在行业中也有些自己的位置。


我们开发的过程中可能需要很多的PC来进行开发、编译、打包,包括最后的软件测试工作,这对于我们IT部门的工作有很大的压力,他们就有五花八门的要求,所以可能今天要30台惠普的PC,明天要50台戴尔的PC,所以肯定想能更标准化的做一些事情,因为autodesk的需要,我们也不能去制约他们的需求,我们需要在不同的机器上测试,不同的平台上测试,也可能会去找一台比较老旧的机器来测试,看看我们的产品是不是可以在这上面流畅运行。


另外是最近比较流行的BYOD,因为autodesk的这些研发人员有许多很发散的思维,许多新的技术来了之后就想尝鲜,就去使用,所以大家以后来到我们公司之后会发现,可能所有市场上有的新产品,都能够看得到,比如ipad、iphone、或者现在的surface,然后各种的安卓的平板。大家可能会觉得我们公司就是一个IT业的博览会,什么都能看得到,所以对我们也是一个很大的压力,因为从IT的角度上来说,我们不希望去损耗那么多的IT产品和设备,因为我们有自己的商务需求,然后上层对我们是有一个目标,而不是看我们去损耗了多少产品,所以我们也是希望,我们的应用能在所有的平台上运行,用户不管拿的是什么机器、设备,都能去跑我们的sap,采购系统,这才是我们高层对我们的要求。所以这种情况下,在整个的平台上都能流畅的运行,也对整个公司的一个数据安全性有一个很高的要求。


在这种情况下,催生了我们队现在业界比较流行的上的这个VDI的兴趣,就是虚拟的客户端的一个兴趣,所以在最近的三四年间,我们整个的autodesk的IT部门就对整个的虚拟客户端这块进行了一个研究,也看了一些相对比较成熟的一些解决方案,比如Amazon的EC2的这些服务,包括微软也在做Azure一些类似的一些虚拟客户端的服务,但是我们觉得他们提供的这样还不能完全满足我们的需要,因为我们去用Amazon的服务的时候我们总觉得,一方面他们的限制比较死,另一方面是我们对于整个这个虚拟机的要求还是比较高的,并不是说我们在这虚拟机上跑一套Windows7,跑一套office就能满足我们的需要,我们还是有很多我们特殊的需要,我们需要跑我们的autopad,包括我们公司更复杂的软件,比如一些做三维的3D建筑模型的,动辄就要在后台跑几十G的需要,还有我们需要虚拟机去支持我们的GPU,因为二维三维图像的处理对于显卡的要求很高,Amazon他没办法给我们的软件很好的提供GPU,所以在这种情况下,我们通过自己的探索,通过和外面的厂商的一些合作,然后就逐步的设计出了一套我们自己的企业的虚拟化的桌面平台,所以我们整个VDI的实施可以分割为几个阶段。


第一段是11年到13年是解决计算能力来达到我们很多部门的一个需求,我们在这个阶段没有去关注很多的对于GPU的支持,很多终端的支持,更多的就是强调powerful的内存,大容量的硬件支持。

在软件部门得到了这些需求之后,也就是从2013年开始,我们就是在公司更广的范围内去推广这个VDI的应用,所以我们到目前为止,我们基本已经可以对所有部门,所有员工提供一个VDI的支持,所以我们的员工有任何的VDI需求都可以申请。


还有,VDI现在在我们公司的外网和内网都能随时去访问公司的虚拟桌面。我们现在能够提供对多种设备的支持,无论从传统的PC、苹果机iPhone、ipad、安卓系统上面都能随时的去接入到我们的VDI中去。


另外,我们的VDI已经能够全面的支持GPU,我们的GPU也是采用了一个英伟达的解决方案。就是我们可以基于VDI,比如我们在进行某些工作的时候,我们可以提供动态的GPU,我们也可以提供给你一个完整的CPU,我们服务器上可能有16块CPU,在使用过程中我们可以进行动态的分配,GPU也一样,当你需要的时候可以去调用这些显存,当你不需要的时候可以去释放给其他人用,当然也会有些对GPU要求比较高的软件,我们可以单独的分出一个固定的GPU给他,可以让他更加的稳定,来提高整个的一个VDI的性能。





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