10月24日，2023年第七届漕河泾科创嘉年华-“高企聚”在上海漕河泾会议中心盛大举行，以“ 汇企融合，聚技突破”为主题，集聚全链条科创要素，链接科学家、企业家、投资家、青年科技人才，促进科技成果转化、激发科创动能。
UST受邀参加此次活动，UST首席产品架构设计师康乐与各行各业的从业者分享AI机器人服务台解决方案，与坚持数字化变革的朋友相会。
主要发言内容
降低80%人力成本，提高100%业务效能
全天高效服务：7*24小时在线，极速响应；
替代真人客服：独立完成售前售后服务解答，提高问题解决率；
全渠道覆盖：不同业务场景分配专属机器人，实现专人专岗。
凸显知识本质，把握知识结构
建构知识大脑、形成结构化知识图谱、提高知识利用率、转化率；
深度结合GPT数据训练、生成回复可控、专业、准确。
算法能力及优势
积累多年的情感词汇本体库：以数十亿的原数据为基础。
以最先进的Bert模型作为NLU的基础：轻量优质模型，开发更适合场景化的AI客服产品。
Language Understanding训练：情感分析、意见挖掘（乐观悲观，积极消极，主观和客观等）、观点挖掘。
Fine-tuning：站在巨人的肩膀上，训练成本低，适用于小数据集。
使用三种方式（Pre-Trained Model，Fine-Tuning， Rule-Base）：实现轻量优质小模型的快速训练、快速搭建。不必搭建庞大的GPU算力集群，即使使用CPU也可以有很好的效果。
Q1
AI机器人服务台具体可以有哪些场景呢？
AI机器人服务台解决方案以五大机器人灵活覆盖五种场景：
语音自助AI机器人：语音机器人为企业用户提供仿真、智能语音交互；
多媒体AI机器人：实时处理图文视频等多媒体信息，提供企业用户在线文本交互；
知识管理机器人：将非结构化信息（图片、语音记录、录像、表格等）转化为结构化知识并形成图谱；
语音质检机器人：根据规则，自动化采集与检测录音质量并提供改进；
RPA流程机器人：根据脚本自动实现预先设置的作业并反馈作业结果。
Q2
在具体IT运维场景中，AI机器人服务台是怎样快速高效解决问题呢？
AI机器人服务台解决方案基于强大的预训练语言模型，能够灵活应对具体业务场景中的多种问题，并以智能化的方式快速高效解决，例如：
员工通过电话报修IT故障时：
机器人接听并交互，反馈人工坐席；
自动创建工单并投递。
员工通过聊天工具报修时：
在线受理并提供专业建议；
智能识别故障图片，快速定位问题；
自动创建工单并投递。
AI怎么智能收集整理用户反馈：
机器人拨打客户电话（资产回收、满意度问卷收集、培训邀请等）；
自动整理输出报告表单。
Q3
AI机器人服务台解决方案是通过哪些措施来为企业降本增效呢？
AI机器人服务台解决方案能够为企业降低60%人力成本，提高100%业务效能，具体来说，AI机器人能够：
全时高效服务：7*24小时在线，极速响应客户；
替代真人客服：独立完成售前售后服务解答， 提高问题解决率；
全渠道覆盖：不同业务场景分配专属机器 人，实现专人专岗。
接下来，我们也将通过与上百家企业、机构和专家资源的合作，探索新技术在对各行业、各领域的落地应用，更高效和谐地推动传统产业数字化升级。努力让更多加入联合汇数字创新生态™的合作方能从生态成长中受益，成为数智行业发展的催生力量，一起见证数字未来！
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联合服务（香港）有限公司（简称UST）拥有超过10年的专业IT服务经验，致力于为企业提供创新型IT技术服务。
成立至今，UST已与爱普生、安进生物、宝格丽、彪马、迪奥、达飞轮船、杜比、霍尼韦尔、华领医药、卡尔史托斯、罗氏、LG、诺基亚、欧舒丹、迅达电梯、庄信万丰等200多家世界知名企业建立了紧密的业务合作关系，服务行业覆盖制造、医疗、金融、零售等众多领域，服务范围覆盖中国、新加坡、日本等21个亚太国家及地区。
