CIO们正在为数字化转型而赢得喝彩，这些转型加强了运营并创造了新的收入来源。
但是，在IT领导者发起一场全面彻底的变革之前，许多人必须促成一个更为基础性的转变：IT文化变革。
这类场景需要变更代理人，他们要能够编排构成 IT 结构的人员、流程和技术的基本变革。
这些变革的典范最近在CIO网站上分享了他们的转型故事，以及他们在 IT 转型过程中收集到的经验教训。
回收机构
在线花卉网络FTD在其111年的发展历史中经历了几次转型，但没有一次能像两年前Nexus资本管理企业收购该公司并将其私有化后所经历的转型那样重大。
2020年，FTD的 CEO Charlie Cole聘请了CTO Matt Powell，让他全权掌控企业的技术战略。
“这一举措要求IT部门从单纯的订单接收者转变为企业的合作伙伴，成为基于产品的运营流程的一部分。技术团队在制定技术议程方面发挥着领导作用。”Powell在谈到转型后的团队时说。
随着Powell去年对技术团队的了解，他发现了几位有才华的领导人来推动这一转型——更重要的是，业务线领导人对什么技术最适合他们的需求有自己的想法。
例如，管理层认为技术部门已经加入了一个新的销售点系统，而但事实并非如此。
Powell告诉这些 IT 代表，企业将不再主宰技术的投入和决策，更不用说对技术的投入和决策感到困惑。“这变成了一件困难的事情。”Powell说，“你怎么告诉别人，‘我不会给你你想要的，而是你需要的’?”
Powell的影响力也被证明对 FTD 的几个遗留系统的现代化改造至关重要，这些遗留系统是经过多年的收购和几次收购获得的，并且推动了停滞不前向SaaS 和云软件的迁移。今天，旅程还在继续。
Powell说：“我们的花店会员人数再次出现增加，这种情况已经很久没有出现过了。花店老板相信我们有在倾听他们的意见。”
吸取经验：Powell说，告诉您的IT团队不要将业务部门的领导者称为“业务”，好像它是某种恶魔、幕后巫师或其他令人害怕的强大实体一样。
这是“非常消极的”，因为需求清单会影响优先级和需求。这种观点的转变为他的团队的信心和代理人带来了巨大的回报。
敏捷的转变
Ken Solon在2016年晋升为Lincoln Financial Group的CIO和数字主管。
他晋升后的目标之一就是帮助企业从一个接单成本中心转变为一个价值中心，这要求他提升IT在业务利益相关者中的重要性。
此后，IT人员与他们所支持的业务领域变得默契起来，这种合作关系的基础是通过数字能力改进Lincoln的产品。
IT领导人推动了敏捷软件开发原则的采用，通过召集勉强的业务利益相关者，同时减少摩擦和成本，减轻了干扰。开发人员构建、测试和运行新的软件，这些软件每天在CI/CD管道中多次投入生产。
“这种情况下很难分辨出谁是技术人员和业务领导者。”Solon说。
这种友好的关系使IT部门能够加速采用云计算软件，以及诸如机器人流程自动化（RPA）等新兴技术。
“我们的商业伙伴认识到我们为他们的企业带来的技术价值。”Solon说。尽管Lincoln的IT与业务的关系有所改善，但Solon承认“我们仍在继续改善的进程中”。
吸取经验：事实证明，在整个转变过程中，重新培训是必不可少的，Lincoln的员工已经从管理大型机到使用云软件和RPA以及API管理模型都进行了培训。
“我们一直在围绕API、数据和洞察力对团队成员进行培训。”Solon说。
加速数字体验
经过几十年的渐进式变化，汽车行业的颠覆时机已经成熟。
除了电动汽车和自动驾驶汽车之外，人们购买机动车的方式也在发生变化，如今的消费者通过电脑和手机就可以购买到汽车，而不需要踏入停车场。
在这一点上，新车和二手车零售商AutoNation为了跟上Carvana等新贵的步伐，已经加足了油门。
AutoNation技术运营高级副总裁Adam Rasner表示，这家拥有900多万客户的企业已经彻底改变了自己的企业文化，从一种基于纸面流程的传统汽车销售的方式，转变为面向员工和消费者的数字化体验。
例如，今年早些时候推出了AutoNation Express，该应用程序使消费者能够估算置换、计算融资/租赁/现金支付、选择车辆保护产品、申请融资、安排店内提货或送货上门，并从智能手机上传关键文件——几乎所有的购车流程都数字化。
“我们正朝着类似亚马逊的购车模式努力。”Rasner补充说，“Express可以最大限度地减少消费者在商店里花费的时间，这在COVID-19期间是很有利的。人们不想一直在汽车经销商那里。”
AutoNation通过Coherence hyperconverged系统支持Express和其他服务，并辅以来自Amazon Web services和Microsoft Azure的云软件，Rasner说。
吸取经验：采用最新的计算工具是关键，但你也必须在它们产生问题之前知道它们何时会产生问题。
该企业使用AppDynamics监控软件来检测潜在的磁盘错误、缓慢加载的网页和其他问题。实现了在问题出现之前，将严重问题减少了90%以上。
Rasner说：“我们因提供有弹性的、稳定的和高性能的系统而在企业中获得了很大的信誉。”
作者：Clint Boulton
原文地址：
www.cio.com/article/3257937/cio-change-agents-the-art-of-the-it-turnaround.html
