首席信息官必须掌握关键的业务概念，以履行与领导同行成为业务合作伙伴的新使命。以下是影响 IT 的最新业务术语和概念。
关键业务驱动因素
每个组织都有影响其经营和财务绩效的内部和外部活动、因素和资源的独特列表；它们之间的互动方式都是在关键业务驱动因素的广泛保护下进行的。
在过去十年左右的时间里，首席信息官已经从技术专家转变为高管，他们必须更好地了解自己的组织是如何运作和赚钱的。但是，过去几年的巨变使我们有必要充分理解是什么推动了这项业务，以及他们是如何做到这一点的。
Charles River Laboratories公司高级副总裁兼首席信息官Mark Mintz表示：“通过深入了解这一点，技术团队可以与企业更深入的合作，设计和实施技术解决方案，这不仅可以持续改进客户所依赖的产品和服务，还可以为客户创造更大的价值。这比以往任何时候都更重要，因为技术在创造价值方面的作用比以往任何时期都要重要。”
动态定价
在2021年Gartner首席执行官调查：重建之年发现，持续盈利能力是首席执行官最关注的领域之一。作为其中的一部分，首席执行官们正在讨论动态定价——一种设定公司产品或服务价格的方法，允许根据各种市场条件和考虑因素快速变化。
Gartner首席信息官研究团队杰出的研究副总裁兼关键倡议领导人Irving Tyler表示，首席执行官对动态定价的兴趣反过来又要求其他人，包括首席信息官，了解它是如何工作的，以及他们如何帮助实现它的。
Tyler解释道：“每个组织都有某种形式的产品或服务，必须有一个定价模型。在许多情况下，这些价格可能相当稳定，但今天的挑战之一是，消费者有很大的影响力，可以获取信息进行竞争分析，需要开始调整价格，并知道在何处、何时以及以多快的速度调整价格。首席执行官们认为动态定价的概念对保持盈利能力至关重要。当高管们意识到这是我们需要的一种能力时，他们就开始分配责任。
这需要大量数据——定价决策的复杂性不可能是一帆风顺的，你不能只是在那里标出价格，你需要关注它是否卖得出去。这需要技术来推动。因此，它需要首席信息官发挥领导作用，不仅要提供正确的技术解决方案，还要考虑能力的设计。首席信息官需要更多地了解这一点，以便能够参与决策，获得正确的技术、正确的团队和正确的资源。”
金融市场
多年来，首席信息官们一直被建议了解他们的公司是如何赚钱的，以美元计算IT的价值。但咨询公司Slalom全球BAS转型团队的高级交付总监Leona Thomas表示，首席信息官应该积累更广泛的金融、金融市场和全球经济知识。
她说：“了解商业世界的财务状况是如何运作的很重要，这样你才能了解它们如何影响其他问题，无论是动态定价还是ROI。这些应该是你头脑中最清楚的概念，而不是你必须退后一步才能理解的东西。”
其他人也同意这一观点，认为当前的趋势将这一话题推向许多首席信息官的最前沿。
Parkway Corp.高级副总裁兼首席信息和营销官RJ Juliano表示：“长期低通胀、宽松的资本环境允许出现一定的误差幅度，但现在通胀又回来了，资本再次变得昂贵，误差幅度已经消失。IT是财务资源的大使用者，而财务资源经过适当的选择和管理，是对公司核心目标的投资。”
数据隐私法
据国际隐私专业人士协会（IAPP）威斯汀研究中心（Westin Research Center）称，截至2022年4月，美国有四个州在书籍上制定了数据隐私法，一个州最近通过了立法，另有11个州正在考虑法案。
Lamoreaux Search总裁兼首席执行官Kristen Lamoreaux表示，尽管首席信息官们不必成为律师，但他们确实需要了解这些法律的法律和商业影响，以及他们的技术战略如何与这些法律交叉。
“这通常被认为是一个纯粹的法律问题，但作为首席信息官，你需要成为所在国家/地区这一领域的专家。当今的复杂性，从社交媒体和内部流中提取数据，数据存储的位置和方式，数据的使用方式，跨境数据传输，意味着只需点击鼠标，你的整个声誉就会受到威胁。”
地域政治环境
同样，专业服务公司EY的全球首席创新官Jeff Wong表示，首席信息官们应该更加了地域政治形势，以及世界事件、政治决策和相关行动如何不仅影响其组织整体，也影响其提供技术和数字服务的方式。
他解释道：“随着全球动态的变化，你将不再有全球标准。你可能不得不以以前从未有过的方式考虑不同的服务提供商。”
举个例子：美国政府对豪威和中兴的担忧导致联邦政府禁止使用他们的设备，此举对美国各地的公司都有设计和成本方面的影响。
Wong说，这仅仅是一个开始。他指出，其他国家政策和地域政治行动会影响组织存储数据的方式和地点，他们可以使用什么和在哪里使用某些算法，甚至可以使用什么云提供商，所有这些都是许多首席信息官需要跟踪和理解的信息。
客户反馈
Wong建议首席信息官了解公司在哪里获得客户，如何进行客户获取工作，客户获取功能的价值是什么，以及围绕公司客户功能的其他类似知识。
“今天之所以如此重要，是因为顾客已经表明他们愿意改变他们的购物方式、购物方式和付款方式，”Wong说。
调查证实了这一点。根据客户体验平台公司Emplifi的一项研究，约17%的美国消费者表示，他们通常因为客户体验不佳而放弃购买。考虑到那些有时会这样做的美国消费者，这一比例飙升至52%。
该报告还发现，近一半的美国消费者表示，在考虑在哪里购买新产品时，之前良好的品牌客户体验、供货/交付速度以及大量的产品选择都会影响他们的决策。
65%的美国消费者表示，如果他们知道自己将获得出色的客户服务，他们将为产品和服务多付至少5%的费用。
JLL Technologies数字首席信息官Edward Wagoner表示：“成为‘客户着迷’是首席信息官必须掌握的首要商业概念，才能取得成功。从历史上看，IT团队从业务人员或直接与客户会面的销售和产品团队那里获得需求。我们都是一种技术产品的受害者，这种技术产品虽然有效，但无法满足客户的需求。IT与客户的联系越近，我们就越能理解他们的价值和需求。”
以人为中心的工作
专家表示，随着混合办公环境的不断发展，首席信息官们现在必须了解如何使其更好地工作。
Gartner的Tyler表示，这意味着组织必须将其工作场所从以办公室为中心的设计转变为以人为中心的设计。
Tyler说：“现在，当我们都回到办公室时，我们必须重新思考工作。我们必须认识到（员工）是人，并思考在家工作与办公室工作的正确平衡，我们如何处理，我们如何让员工感到联系紧密，什么有效，什么无效。首席信息官必须参与这些选择。”
Omnicon Health Group首席信息官Rebecca Gasser表示：“由于疫情，许多企业刚刚经历了一场被迫的转型。他们现在正在确定哪些策略有效，哪些无效，哪些需要保留。它还为关注员工体验和组织未来文化提供了一个独特的机会。”
业务弹性
首席信息官通常被视为灾难恢复专家，是业务连续性规划的关键参与者。但一些IT主管现在表示，他们必须在一个全新的层面上理解业务弹性。由于越来越多的组织通过遍布世界各地的客户、员工和/或服务提供商在全球范围内开展业务，因此除了流行病之外，他们还必须应对国内和国际内乱和战争等问题
Lamoreaux说：“如果供应链面临进一步的中断，如果下一个国家实施封锁，是否发生重大工业事故，我们会怎么做？许多人都求助于首席信息官，帮助他们解决这些问题，找出如何更快、更便宜地做事，找到新的路线，并使之更安全。”
作者：Mary Pratt
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