在去年夏天新冠疫情最严重的时候，道路救援数字平台公司Agero正在进行一项竞争性收购，这需要将大量的客户迁移到Agero的平台。
分散的IT团队使任务变得复杂化，他们主要在家中办公，工作时仍可通过Slack保持联系。
首席数字官Bernie Gracy表示，11月份完成收购时，一份事后调查显示，IT团队“以比传统快14倍的速度为客户服务”。
COVID-19迫使团队重新设计、重新思考工作以及同步和异步之间的工作。我们永久性地重塑了我们的工作方式，企业应当计划继续保持这种发展势头。
对于大多数IT团队来说，2020年的重点放在了稳定性上。2021年的重点将是关于可重复性和保持动荡中出现的性能改进。
像National Life SVP和CIO Nimesh Mehta这样的IT领导者在问：“我们如何重复去年的工作？一些通常需要9到12个月的时间完成的工作，我们在23天内就完成了，因为我们没有追求完美。”
现在最大的问题是，你对未来不完美的感觉如何？
这些IT领导者描述了他们如何长期打造高绩效的IT团队，以摆脱2020年的混乱局面。
较短的指挥链和决策能力降低军衔
在看到新冠疫情期间实行获得的利益后，较短的指挥链可能会延续下去。
凯斯西储大学副校长兼首席信息官Sue Workman表示：“由于去年的新冠疫情，学术界的等级制度已经趋于扁平化。
我们只需必要的人便可以完成一项任务，而不需要让团队中的每个人都参与进来。”
例如，她的IT团队创建了一个仪表板和一个工作流系统，用于安置和照顾那些暴露于COVID病毒的学生，这些学生必须被隔离。应用程序可以帮助他们分配房间、安排送饭、提醒顾问，在学生被隔离时安排清洁工作，并在学生获准返回时安排解雇。
“我们在四个星期内就完成了这项工作。”Workman说，“正常情况下这可能需要花费三个月的时间。”
她说：“较短的指挥链和等级制度使我们的大学在一个非常高的水平上运作，并且比以往发展得更快。”
Gracy说，阿格罗已经加速使用规模规模更小、更分散的团队，以实现时钟速度。一组五到六个人通常包括前端工程师、后端工程师、DevOps专家、架构师、产品负责人和Scrum主管。
其中一个小组在27天内开发并交付了一个全新的道路救援方案，从概念到全面认证，共发布了200个代码。
Gracy说：“我们让他们来决定如何实现他们的目标。领导者会创造背景和愿景，团队会感到不仅有能力去做工作，而且能创造出如何做事的能力。”
超沟通将继续存在
在Agero，团队无需安排会议并进行冗长的讨论，而是可以利用Zoom和Slack在需要时向团队提出问题并立即获得响应，从而加快工作进度。
Gracy说：“您不必等待会议就可以建立起来。IT团队将继续使用这些工具来快速沟通并加快项目进度。”
Gracy说：“现在的后疫情时期，人们说我们喜欢我们的工作方式。如何在一个混合环境中工作，而不失去我们已经获得的效率呢？这确实是我们重返工作岗位计划中的重中之重。”
提高知识储量，适应能力和讲故事的技巧
Workman 认为她IT团队的适应能力和全身心的投入帮助大学应对了这场疫情的挑战。
“当这一切发生的时候，我们并没有真正得到额外的资金来应对它，所以我们着眼于可以转移的东西。我们征募了志愿者，在他们以前没有帮助过的领域提供帮助，例如对Zoom的支持。”
展望未来，Workman计划利用这种适应性将资源带到需要的地方。
Workman现在还在研究机器人流程自动化，以及在哪些方面可以利用它来释放资源，进行更有价值的工作。她说：“这对我们来说已经有了更高的优先权。”
在国民生活中心，Mehta正通过扩大业务知识和传授讲故事的能力来培养一支表现更出色的IT团队。
“作为一个团队，在2021年，可重复业绩的下一步是领导者的广泛而深入：他们深深地了解他们的话题，又广泛地了解了各个方面。”Mehta说。
他说，今天的高绩效团队要有企业家的思维，还要有企业头脑。
“这需要直觉和系统思维。创建可以扩展的新解决方案意味着我们必须愿意像企业家一样尝试新事物，但在构建时要考虑到经济性和耐久性。
我们必须确保它不仅能工作，而且随着企业的发展，在五年多的时间里能持续下去。”Mehta说。
高绩效的IT团队还可以与业务负责人保持良好的沟通。
“从学习的角度来看，我们要做的最重要的事情就是提升讲故事的能力。”他说，“我们有最伟大的想法，但却不能简单地和凝聚地来表达它们。”
他带领他的团队定期进行关于写作意图、内容创建和有效格式化的会议，以便将技术想法传达给企业。
愿意移动的高绩效人才
首席技术官JP Saini于2020年6月加入设备租赁公司Sunbelt Rentals，并制定了一项转型战略，将当前的疫情应对需求与36个月的计划相融合。
Saini用50%的内部晋升和50%的外部招聘来策划他的技术团队。
这场疫情创造了丰富的机会，吸引了来自东北部和加利福尼亚的顶尖人才来到企业位于南卡罗来纳州的总部。这里有负担得起的住房、良好的学校和天气，且离北卡罗来纳州的夏洛特市只有19英里。
“到目前为止，Saini已经雇用了大约15名外来人才，预计人才继续向更多生活成本可承受城市迁移的情况将持续下去。人们有足够的时间来考虑其他选择。”
Saini说，“人才们正在审视疫情后的现实，并在看还有什么可能的好处。”
另一个关键的性能改进。
Sunbelt公司将其380个多渠道供应商和承包商的名册缩减至四个主要的全球合作伙伴，他们提供QA/QC、这些工作的自动化，或承担其1-2-3级的支持。
Saini说：“我们已经从线性高度成本变成了更多的动态成本，以处理我们需求的高低波动。当需求很高时，我们将聘请外部人员三到六个月，然后逐渐减少支出。”
人性化数字关系
Gracy说，在通过Zoom合作一年后，如果希望新员工保持高绩效，IT经理将必须非常有目的、有意识地进行入职培训。
他要求经理们为新员工制定一个90天的计划，让他们与各级同事见面。
他说：“他们有虚拟的咖啡，并重新创造那些在饮水机面前交谈的时间，在那里人们可以像往常一样进行交流。”
451研究公司的一项调查发现，虽然远程工作时生产力可能很高，但参与度仍然受到影响。
只有11%的受访员工认为远程工作比在办公室工作的效率更高，更有参与感。
据一位451分析员说，这些积极的受访者往往在企业内资历较深，以前有远程工作的经验，而且一般来说更精通技术。
大约35%的受访工人表示，他们感到更多的生产力，但没有更多的参与感，他们说他们在焦虑中挣扎，没有感觉到专注，并因与工作团队缺乏一致而感到痛苦。
大约55%的人表示，他们在家工作时，工作效率和参与度都比较低。
“我们已经证明我们可以远程工作，而且很有效。”Workman说，“但这对我们来说很有效，是因为我们已经建立了关系。
随着新人们的到来，很难通过数字方式建立这些关系。我想我们会继续下去，但要采用更多样化的合作方式。”
“不过，在整个大学里，我们现在相互交谈的更多了。”Workman说，“即使是通过Zoom。”
作者：Stacy Collett
原文地址：
www.cio.com/article/3612232/how-to-build-and-sustain-high-performing-it-teams.html
