数智升级 | IT运营服务创新如何成为业务增长的催化剂？

资源整合能力可扩展，标准化、持续创新与更新的服务

覆盖中国地区和亚太地区服务支持网络

精确定义服务交付内容、KPIs、服务交付物和价格，企业可以按需购买

通过管理和创新技术应用，不断提升服务效率和生产力

从业务需求管理到IT服务设计，强化IT部门作为服务支持部门的业务价值

贴近业务需求的IT服务交付承诺以及服务容量承诺

针对不同的业务用户，设置不同的信息、安全、服务权限

业务画像管理与规划

通过IT智能门户，用户可以获得IT信息、技术服务、IT咨询等多种自助服务内容

AI 智能服务门户

整合用户接入

建立IT数字化运营中台，基于微服务架构下强大功能中台能力，提升企业创新技术落地效率，降低实施成本

通过IT系统 API网关系统，实现IT运营系统的集成与整合

通过IT运营数据仓库与大数据技术，实现IT运营数据增值，辅助IT决策

RPA流程机器人取代传统流程管理模式 

IT基础架构运维自动化工具 

UST生态创新技术应用

通过IT服务中台系统，集中管理IT服务目录、规则、信息与权限，提升管理效率 

集中化报表管理

实现业务生态用户（企业员工、合作伙伴、经销商、渠道商）的IT服务快速部署能力 

实现情景服务编排管理能力

UST IT终端用户管理服务是基于服务 SLA 定义的综合性管理服务，平均能够帮助企业IT终端用户整体运营量化95%。

通过智能化的IT服务工具应用和优化IT组织架构，UST IT 终端用户管理服务能够帮助企业降低整体桌面运营成本的25%。

UST IT 终端用户管理服务通过多元化的终端用户体验管理来全面了解企业终端用户需求和业务需求，实现平均终端用户93%的满意度。

该集团是一家总部位于比利时的跨国性化工集团，目前在纽约泛欧证交所挂牌上市，在全球55个国家拥有约29100名员工。

1、提供 IT 终端用户支持团队，覆盖Solvay全国12个城市，超过2500位员工

2、满足企业工厂的IT人员的技术与能力要求

针对IT终端用户部门或团队，进行科学合理的人力资源配置，明确组织架构，强化团队协作能力，同时建立健全团队管理制度，确保团队成员能够在良好的环境中高效完成工作。

明晰每个IT终端用户的具体岗位角色以及对应工作职责，确保所有人员对自己的工作内容有清晰的认知，防止任务重叠或空缺，提高整体执行力。

定期组织针对性强的IT技能培训和知识更新，帮助终端用户掌握最新的信息技术和操作流程，提升技术水平和解决问题能力，促进个人职业成长。

为IT终端用户提供个性化的职业发展规划指导，设置合理的晋升通道，鼓励持续学习和发展，增强员工归属感和满意度。

建立完善的报告制度，要求终端用户按照统一格式和标准提交工作报告，便于管理层及时了解工作进展、评估服务质量，同时也为改进和优化提供依据。

通过对现有IT工作流程进行全面细致的梳理和分析，识别瓶颈，优化流程设计，确保各个环节有效衔接，提高整个IT服务链条的运作效率，从而更好地服务于终端用户，满足其多样化、个性化的IT需求。

为中国地区提供了强大的IT服务资源交付能力，能够快速调配资源，灵活应对市场变化，确保及时响应各类客户的业务发展需求，为客户提供高效、精准的本地化技术支持和服务。

基于UST的资源管理方法，保障了现场服务团队的稳定性和连续性。通过这一科学有效的管理模式，现场服务团队的年度流失率控制在15%以内。

提供月度服务数据分析报告，通过对各项服务数据的深度挖掘和分析，如资产管理、员工入职/离职等关键服务流程，有助于发现潜在问题、揭示改进空间，进而持续优化服务流程，提升整体运营效率和服务水平。