新型冠状病毒的流行对包括IT在内的生活和商业的各个方面都产生了巨大的影响。
随着封锁与隔离的结束，许多企业在有限的资源上开始重振旗鼓，技术主管们正在寻找企业恢复正常运作的方式。
当然，全球范围内的健康危机已经极大地改变了IT部门为企业提供服务的方式，其中包括“居家办公”模式的大规模转变。放在几个月前，很少有人能想到这一转变。与其他类似规模的事件一样，我们可以从中吸取教训。
以下8条建议的分享，来自于IT领导者和其他方面的专家。
企业灵活性始于文化
过去的几个月提醒了IT领导者，变革是不可避免的，文化在适应变革中扮演着重要的角色。
CIO兼共享服务主管Michael Della Villa表示，过去的三年里，区域医疗保险提供商MVP Health Care一直致力于重塑IT运营的文化，来专注于灵活性。
“作为一家企业，我们已经将思维方式从抵制变革转变为接受变革，尤其是与IT相关的变革时。” Della Villa说，“通过向我们的IT团队提出挑战，让他们像企业一样思考和行动后，我们能为会员提供的价值已经有了显著的提高。”
这种思维方式包括关注IT为每个客户提供的价值，接受变革，提出“为什么”，以及像小企业一样思考和行动，等等。
Della Villa说：“如果不转变，我们就无法在COVID-19的流行期间，灵活的从办公室过渡到几乎整家企业的员工实现居家办公。这项壮举对一家在纽约和佛蒙特州拥有1700多名员工的企业而言，尤为重要。”
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远程办公需要架构支持
在疫情之前，许多企业的远程劳动力都在增加，很大程度上要归功于对移动技术和云技术的大量使用。疫情的缘故使居家办公成为了常态，但对许多企业来说，这种转变即便并非永久性，也可能是长期的。
“我从疫情中得到最大教训之一是，领导者需要建立一个远程工作的架构，包括鼓励团队成员在日历系统中设置和显示工作时间，然后重新设置项目时间表和服务台覆盖时间，从而适应新的可用性矩阵。”软件公司Nutanix的CIO Wendy Pfeiffer说到。
Pfeiffer说：“没有这种架构，员工往往会持续在‘紧急’模式下工作，认为需要全天候待命的工作。就像24小时不间断在线对青少年游戏玩家非常不好一样，这样的工作模式对我们来说也是不健康的。”
CIO的使命现已扩大，他们要使员工能够在自己的家庭环境中提高工作效率。“当我们第一次去偏远地区时，看到每个人都在适应环境，生产力却开始下降。”
Pfeiffer说，“但现在，员工在家中就可以提供效率。实际上，我们已经看到生产率提高了8%。也从中了解到，无论员工身在何处，只要为他们提供工作所需的工具和资源，员工们都会为此努力的。”
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云和虚拟化变得更加关键
显然，在过去几年里，云服务在企业中扮演着越来越重要的角色。但随着企业相继支持大量的居家办公者，推出并维护协作工具，并且向分布广泛的员工提供应用程序、容量和存储后，这次的疫情又将紧急程度提升到了一个新的水平。
Della Villa说：“作为一家云计算企业，我们的业务连续性得到了飞跃，我们能够迅速使超过90%的员工在疫情的第一周便实现居家办公。”
MVP Health Care两年前成功迁移到MicrosoftOffice365之后，还实现了Microsoft团队协作工具。Della Villa说：“如果我们继续使用本地解决方案，就不会从Microsoft不断的升级和增强中受益。”
更重要的是，企业不可能在不损失生产率的情况下迅速将员工送回国内。Della Villa认为，云技术有助于加速整个企业对先进技术的采用。
Della Villa说：“我们现在经常以过去不标准的方式工作，例如在视频上通过团队合作来代替现在过时的电话。在企业整个的过渡期间，我们都收到了非常积极的反馈，这很大程度上要归功于Microsoft的技术和我们向云技术的转移。”
在匹兹堡技术学院（PTC），虚拟化技术（如VMware的虚拟桌面工具）帮助学院无缝地过渡到远程学习，并为无法高速访问网络的学生和员工提供了互联网热点。
CIO William Showers说：“我们的IT团队能够快速且顺利地将教授、学生和员工过渡到远程工作和学习的环境中，很大程度上要归功于之前对虚拟化IT基础架构的投资和努力。”
校园基础设施95%已实现虚拟化，其中包括服务器和工作站。Showers说：“当我们不得不切换到远程工作时，对员工来说唯一的区别就是他们无需再在办公桌前工作。但这并不妨碍他们拥有相同的软件和标准化的桌面图像。”
不是说过渡并非没有挑战。Showers说：“我们的许多学生生活在农村地区，没有高速的互联网。为了应对联网方面的挑战，我们的团队向这些学生发送了互联网热点，以便他们能够访问虚拟的学习环境，并在校园重新开放之前保持高效的学习效率。”
4
灵活的软件平台和策略
IT团队没有太多时间来准备面对疫情所带来的巨大变化。因此，拥有一套能够快速实施和扩展以支持运营的软件平台至关重要。
纽约萨福克郡的IT部门专员Scott Mastellon表示，有两个原因使得这一点至关重要。首先，能够快速实现功能是很重要的。其次，也是更重要的一点，它允许自己把所有的工作量有序分配给员工。
Mastellon说，这使得某些员工能够在困难时期保持“新鲜感”，并持续保持高生产率。他说：“长远来看，在困难时期时，从3月9日到4月24日，总共47天，我每天都在工作，其中46天去办公室，平均每天工作13.5小时。所以，保持资源新鲜来应对需求是关键。”
如果没有Salesforce、ServiceNow、Accela和Infor等供应商提供平台，萨福克郡的所有应用程序工作都将依赖于内部定制的开发人员。
“通过当前的应用环境，我们能够在商业产品中分配大量的应用程序需求，同时将更专业的应用程序需求留给我们的定制开发团队，”Mastellon说。
“根据我的经验，许多政府机构喜欢定制所有应用程序，来避免许可和维护的成本。虽然这可能对较小的政府有用，但对于我们这样一个拥有1万名雇员和150万居民的郡来说，是行不通的。”
Mastellon表示，疫情期间对技术的需求很大，25年的职业生涯中从未经历过如此高的需求。拥有一套平衡的应用程序集和成熟的资源来支持这些应用程序，并根据需要开发定制解决方案，确实能真正满足需求。
5
简化和标准化至关重要
通常，IT的复杂性越小越好。在像疫情这样的紧急情况下，这样的情况肯定会发生。
在Microsoft产品标准化之前，MVP Health Care已经从不同的供应商那里购买并实现了数百种定点产品，来支持各种业务流程。
Della Villa说：“从那时起，我们在技术的简化和标准化上花费了大量的精力和脑力。我们与Microsoft的关系也从客户和供应商发展到真正有价值且值得信赖的合作伙伴。”
企业为客户关系管理（CRM）平台投入了Dynamics 365。“这些在简化和标准化方面的投资对于我们成功、快速地将员工过渡到居家办公至关重要，”Della Villa说。
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采取以人为中心的IT安全方法
数字服务和咨询公司Infosys的CISO Vishal Salvi说，远程员工往往会拒绝干扰工作流程和工作效率的安全程序。因此，他们通常会避开数据保护的检查。
Salvi说：“传统上，企业专注于为系统创建安全性。现在是时候把重点放在开发人员的安全性上了。黑客越来越多地开始瞄准远程员工，让这些员工在不受安全流程阻碍的情况下高效工作至关重要。”
“当事情发生时，人们的第一反应往往是责怪员工，甚至因为员工不遵守程序而惩罚员工。但是，去看看那些事件发生的原因其实是很有价值的。”
将员工暴露于黑客面前的防御系统中存在哪些漏洞？
是什么样的安全解决方案和流程导致员工回避了它们并产生了额外的风险？
Salvi表示，为了防止远程工作者采用安全捷径，IT团队需要在安全性与用户体验以及生产力之间取得平衡。在建立透明的网络安全控制措施的同时，提供一种精简流畅的工作体验。
7
AI和ML可以改变游戏规则
在疫情爆发之前，许多企业就已经意识到人工智能（AI）和机器学习（ML）的潜力，以此从数据中获取前所未有的价值并改进流程。对于医疗保健等行业的企业来说，这些技术很快的为推进数据管理打开了新的机遇。
“在COVID-19的最初几周，我们见证了整个行业5到6年的技术变革，”Della Villa说。“通过AI和ML，我们能够更好地了解会员在健康旅程中的位置，并通过预测分析增加价值。”
Della Villa表示，现在，那些中风后不愿去医院或不出门去取胰岛素处方的患者，可以通过AI和ML获得更好的服务。强大的分析工具可以主动预测和解决他们医疗的需求。
Della Villa说。“此外，由于疫情期间加速采用了远程医疗等技术工具，我们可以期待会员和大众将在未来的医疗保健中更开放地来采用其他技术。”
8
技术创新具有传染性
Mastellon说，虽然对技术了解有限的员工可能很难接受，一旦他们真正感受到优点时，就会更愿意去接受它。
萨福克郡于2020年3月从UIPath部署了一个RPA平台，以自动化处理COVID相关的实验室结果，节省了大量时间。
Mastellon说，“随着RPA的成功实施，曾在郡卫生部门工作过的人开始考虑如何将这项技术应用到其他工作领域。”他认为，这些员工在过去往往会成为实现技术的障碍。
“我们可以从疫情中得到的一个积极因素是，它让许多人看到了技术可以做什么，以及如何帮助我们提高工作效率。展望未来，我们现在熟知了技术带来的优势并将开始创新。”
作者：Bob Violino
原文地址：
https://www.cio.com/article/3564261/8-key-it-lessons-learned-from-the-covid-19-crisis.html
