成功的数字化转型需要高管的支持，与业务部门的持续沟通，当然还有财务部门的积极配合。
德勤公司最新发布的一份报告证实了这一点，报告指出，对于38%的受访高管来说，直截了当、引人注目的叙述是成功的关键。领导者还需要投入时间和精力来推动转型的发展。根据该研究显示，当首席转型官额外贡献15%的时间时，其转型成功的概率将会提高16%左右。
在财务投资方面，有一半的从业人士表示，他们企业在数字化转型项目上的投资占年收入的1%到5%之间。
除此之外成功的数字化转型项目还有一些不太为人所知、不太明显的属性。一些CIO和IT领导人们分享了如何做好数字化转型的七个秘诀。
共同语言
德勤美国战略分析产品负责人Rich Nanda说，虽然技术领导在整个数字项目中的沟通很关键，但同时沟通的方式适当也很重要。
Nanda说：“许多企业中，我们经常发现IT领导人在这些会议中过快地转向讨论技术要求。导致的后果则是，企业最终会陷入我们所说的‘数字陷阱’。他们以单一技术为先导，人工智能、云计算或目前正处于炒作周期的元宇宙。”
“由于过快地缩小了焦点，IT领导人错过了确保他们的数字项目与他们的企业战略相一致的机会。他们面临着整个CXO团队沟通不畅和业务、技术和运营战略不一致的风险。”
“技术领导人应该有一种共同的语言，清楚地定义他们公司的数字要务，并有相关的价值衡量标准，使整个企业在战略上与CIO团队保持一致，并传达他们希望从中实现的战略价值。”Nanda说。
他说，这样他们可以利用人工智能的最新技术推进生态系统的加速器，如行业云，以帮助加速他们为该战略服务的变革能力。这将提升数字信任。
使用BI仪表板监测价值
麻省理工信息系统研究中心的一份简报中指出，有效利用BI仪表盘的企业更有可能在数字化转型中取得成功。
研究简报称，BI仪表盘应被用来监测一项举措的价值以及其如何创造价值的方式，由支持数字化转型的企业和个人能力来衡量，并随着时间的推移进行持续跟踪。
CISR的研究人员建议在BI仪表盘的使用上需要坚持不懈，因为像大多数文化转变一样，引入BI仪表盘会有阻力。他们还建议持续沟通仪表盘的价值，因为这将推动仪表盘的有效使用，以提高采用率并改善企业在关键BI仪表盘指标上的表现。
投资团队，刺激创新
数字化转型通常包括采用基于云和第三方的工具和服务。当这种情况发生时，你的团队成员就会成为服务的管理者，而不是服务的创造者，Saatva的首席数字官Evan Huston说。
为了释放内部资源用于创新，Saatva已经从使用传统的质量保证转向在世界各地的众包QA，这给企业提供了一支测试人员队伍，Huston说。“我们的内部QA团队现在100%专注于自动化测试和管理众包业务的队列。这些变化动摇了你的团队所需的技能，创造了一个缺口，你的企业需要通过招聘或重新培训来填补。”
他补充说，积极地进行培训也对从手头的IT人才中获得更多的东西有效。“如果你投资于他们，高智商的人有能力学习复杂的新技能。你的企业既可以避免流动成本，又可以保存企业记忆。”
通过对你的员工进行投资，让他们腾出手来处理更高层次的任务，IT领导人可以大大加快团队的工作效率。
彻底审查供应商，撰写详细招标书
德克萨斯州圣安东尼奥的VIA大都会交通公司拥有一个由人工智能驱动的聊天机器人，可以全天候回答问题，还有一个移动应用程序，客户可以通过它来购买公交卡。对于VIA的技术和创新副总裁Steve Young说，这些成就的取得并不是一帆风顺的。
简单来说，VIA公司之前与错误的合作伙伴合作了。他回忆说：“供应商很糟糕，他们改变了我们的平台......而且业务在原来的机器人上无法进行了。”
虽然Young在雇用供应商之前 “和一些人谈过”，但他承认，本可以挖得更深，寻找一些公司没有介绍给他们的人做参考。
即使供应商在以前的产品中取得了成功，但技术变化频繁，除了审查公司，还要审查具体产品。
Young说：“聊天机器人平台是这家公司的新产品，所以虽然我们听到了关于这家公司的不少好评，但我们还是需要审查产品，尤其是当它刚进入市场时。”
“迅速采用是有危险的。”他说，“这是一个陷阱。”
Saatva的Huston表示同意，他说他已经学会了 "选择同名平台而不是利基解决方案，即使它们的成本更高，便于IT审计，更好的服务水平协议，卓越的安全性和合规性，以及更多有才华的工程人员可能维护同名平台是经常被忽视的好处。"
VIA也有一个与它合作的移动通行证供应商的合作伙伴问题。Young说：“那里的挑战更多的是需要一个能够以我们想要的速度前进的合作伙伴。VIA有很多要求，总是需要花费很多时间来等待合作伙伴的回应。”
当他们寻求一个新的技术合作伙伴时，VIA再次希望找到一个同时具有稳定性和历史业绩的供应商。“我们写了一份细长的RFP，描述了VIA官员对移动支付平台的设想。”征求意见稿还透露出，VIA希望找到一个拥有强大平台的合作伙伴，并与其他第三方进行成熟地整合。
尽管Young希望支持中小型企业，但他说他必须考虑到企业及其客户的风险。他已经认识到“在写招标书时要有创意，以获得投标人更好的回应 ”的重要性。
过去，威斯康星州政府回避写冗长的建议书，而官员们的运气更好，“讲一个你想要的故事，而不是逐条列出你想看到的东西，因为你最终可能不会得到你想要的好的投标。”他说。
以任何可能的方式进行合作
霍尼韦尔正在其每个业务部门和职能部门进行积极的数字化转型。首席数字技术官Sheila Jordan是这些努力的带头人，目前在霍尼韦尔监督着42个积极的转型项目。Jordan是在疫情封锁开始前60天被聘用的，并立即被赋予了将数万名员工转移到家中工作的任务。
她说，这意味着公司的每个人都必须学会使用Zoom等协作技术，即使是那些以前没有使用过这些技术的高级领导人也不例外。现在，这些技术已经在霍尼韦尔的文化中根深蒂固。
乔丹说，她看到决策者将协作工具用于演示和介绍，然后 不经意地将它们用于解决其他问题。这导致了使用视频的新方式，例如与供应商会面，而且随着越来越多的人开始适应协作技术，促成了客户咨询委员会的建立。
不过，视频只能做到这么多。她说：“当我们回到办公室时，有一种与人握手的需求。人们两年来第一次与人见面，这很重要。但他们正在重新考虑，在视频如此有效的情况下，他们是否还有必要坐飞机去开一个小时的会议。”
敏捷不仅仅是一个框架
查尔斯河实验室是一个早期的药物研究机构，他们不仅在建立新的技术，而且在转变员工的工作方式。
例如，IT部门正在将 “敏捷的工作方式 ”植入其企业文化，公司高级副总裁兼CIO Mark Mintz说。“我们的目标是在更多的迭代中更快地将技术推向市场，并迅速发现和解决问题。IT部门的方法是推出测试版，进行测试并从中学习，然后改进以提供更多的特性和功能。”
这涉及到人、文化和技术的改变。“即使是最好的技术也无法自己实施。你需要高度熟练的人，不断地学习和发展新的流程，了解新的技术，以获得它们的最大收益。”
但是拥有优秀的员工只是其中一步。如果他们没有协作精神，或者没有给他们一个安全的空间进行试验，没有授权他们使用自己的技能，你就无法从技术中获得好处，Mintz说。
鉴于其业务的性质，查尔斯河公司正在采用人工智能和机器学习等尖端技术。同时IT部门也在部署API和微服务，思考和设计灵活的架构。Mintz说：“这一点至关重要，因为它使我们能够大规模地行动。”他补充说，安全也是高度重要的。
他说：“我的时间大多花在是在人员和文化方面，如何获得这些人才，并确保我们的人才持续成长，创造出良好的文化和环境。坦率地说，这一步之后要做的是摆脱他们的方式，消除一切障碍，让他们做他们擅长的事情。”
在大约10年前学习敏捷的过程中，Mintz认识到它不仅仅只是一个框架和方法。
他说：“敏捷是确定正确的问题是什么，然后如果你把它分解成小块，你可以快速迭代，这样你永远不会偏离正确的道路，在以客户为中心的方法中，你可以不断地与客户进行检查。”
他说：“领导者的作用是为团队创造空间，让他们能够测试和学习并消除减缓他们的障碍。领导者的工作不应该是告诉他们怎么做。”
投资云计算实验
当Arup开始其数字化转型时，这家全球工程公司大力推动美洲地区的所有1800名员工参与进来，这样每个人都会有参与感，美洲地区的CIO John DiCamillo说。
DiCamillo说，这家位于英国的公司采用了一种设计方法，该方法侧重于四个“D”：发现问题、定义挑战、开发答案和交付解决方案。
他说，领导层认为应该有一个工具让人们研究做事的新方法，现在员工可以申请资金来尝试云中的新东西，无论是自动化活动还是创建一个工具。
DiCamillo发现，人们对提供云服务望而却步，因为他们必须弄清楚如何为微软Azure或亚马逊AWS的时间付费。因此，他决定为技术人员提供种子资金，让他们去玩，了解如何在云中进行高性能计算，并使用技术来改善低效率。
员工可以申请从几千美元到25,000美元的款项。唯一的要求是员工必须在结束时产生一份价值报告，以确定投资回报率，无论是在节省时间、新的效率、他们获得的新技能，还是在其他领域或其他项目的潜在再利用。
DiCamillo说，这笔种子资金促成了工具的产生，可以取代人工工作。“工程公司喜欢Excel电子表格，但在一天结束时，这些公式可以被代码所取代。这也导致了新的工作方式。例如，利用高性能计算，使项目的交付时间从几天缩短到几小时。”
随着企业继续他们的数字化转型之旅，领导者说他们已经学到了许多其他的秘密。霍尼韦尔的Jordan总结说：“让它变得简单，可预测，更聪明，更相关，以及充满惊喜和喜悦。”
VIA的Young说他学到了你必须愿意把事情搞砸。“你必须愿意承认一些事情虽然没有成功，但是我们可以重新继续前进。我们认为客户想要的，可能他们并不想要。在IT行业，我们很容易固步自封。”
转型是一个持续的过程，变化和增长的速度在不断加快。“认为数字化转型旅程会结束是一种错误的观点。我们总是需要关注下一个可以做得更好的风向。这次疫情是有史以来最伟大的变革推动引擎，并且没有回头路可走。”
作者：Esther Shein
原文地址：
www.cio.com/article/308436/7-secrets-of-successful-digital-transformations.html
