硕腾成立于70年前，是一家价值67亿美元的全球动物健康企业。该公司在100多个国家销售药品、疫苗、诊断测试和遗传学，以帮助动物过上更健康、更有成效的生活。最近，该公司开始部署人工智能和其他数字技术，以解决那些从伴侣动物（狗，猫和马等）到牲畜所面临的挑战。
在疫情期间，数字和数据变得越来越重要，人们花在宠物身上的时间比以往任何时候都多，并且越来越关注毛孩子的健康。更重要的是，新一代宠物主人正在重视宠物的医疗保健，并影响这一领域的创新，包括改善兽医诊所经验的技术。Wafaa Mamilli在礼来公司担任IT领导24年，两年前成为硕腾的首席数字信息官（CIDO），Mamilli强调宠物不能和兽医说话。因此，去年硕腾部署了一种名为Vetscan Imagyst的解决方案，该解决方案使用人工智能和图像识别的技术，为宠物主人提供准确、快速的结果。
人工智能驱动宠物护理和农场管理
传统的兽医会取一份组织样本送到实验室，几周后打电话给宠物主人告知结果。现在的护理点，兽医将组织样本的图像发送到云端，云端的AI算法实时分析数据。宠物主人在一次预约的诊断中就可以得知结果，该平台不仅提高了诊断的有效性，还提高了速度、灵活性和客户满意度。
同样，硕腾为其牲畜业务开发了新的软件，这是由于世界人口不断增长，消费者对动物蛋白的需求不断增加，关心食物来源的消费者也不断增多。考虑到这一点，技术和数据的使用对于农民饲养更健康的牲畜、检测疾病、确定生产效率以及为患病动物提供个性化护理越来越重要。Mamilli说：“农场上发生了很多变化，农场主人其实是经营大型复杂业务的商人。硕腾的牲畜绩效软件可监控从动物饲料到财务状况的方方面面。我们通过将基于云技术与农场数据收集相结合来实现这一目标。我们开发了强大的分析工具，使分析饲料效率、评估成本和性能变得更容易，并为农民提供如何管理其运营的指导。”
平台驱动的技术创新
对于Mamilli来说，在大型全球企业中推动数据和数字创新的关键是基于平台的模式、赋能和文化价值。Mamilli说：“基于平台模式的不仅仅是架构，它是一种推动我们进行纵向和横向思考的思维方式。我们'放大'纵向思考如何向农场主人、兽医和宠物主人提供服务，然后我们'缩小'横向思考如何使解决方案变得灵活、模块化、可重用、可扩展和安全。”
Mamilli和她的团队通过案例推动平台的开发。Mamilli说：“每当我们启用一个案例时，我们都会“点亮”一个新模块，随着时间的推移，每个模块都是绿色的，然后我们就有了一个平台，随着时间的推移，团队可以通过平台上'绿灯'数量来判断他们能够以多快的速度为该业务部署新的解决方案。我们的数字创新平台绿灯的数量越多，我们给新客户提供解决方案的效率就越快。”
目前，硕腾运行五个平台：数据分析、集成服务、数字创新、网络安全和人才外包。Mamilli说：“如果我们不采取平台思维方式，我们仍会为这些大型项目提供资金。但平台是模块化、智能化的，并且运行的算法让我们能够快速决策并改变。法国的宠物护理与中国不同，该平台使我们能够创建扩展不同的体验，因为我们不必整合所有的这些细节。”
愿景、原则、赋能和目标
Mamilli在平台方法方面已经工作了两年多，可以提供一些建议：
她说：“你不必自己把一切都弄清楚。利用合作伙伴的关系，包括供应商或同行组织。我参加了数百次会议，与以前做过这件事的同龄人分享经验。”
从大的角度考虑，写下你的愿景，并与每个人分享具有的价值驱动的案例。例如，硕腾下一代销售引擎的愿景是一个智能、自动化的平台，为公司所有面向客户的角色提供洞察并且确保处理次要的优质客户。但第一个案例仅适用于美国东海岸内部销售团队，并且仅适用于一个治疗领域。“用例更多的是关于文化、人员和技能，而不是技术，”Mamilli说。“我们从小处着手，这样我们就可以安全地进行努力或失败，然后学会在下一次迭代或下一个案例中做得更好。”
从大的原则考虑，Mamilli非常喜欢将平台架构的原则（开放，灵活和模块化）写在纸上，然后让平台所有人深入了解细节。她说：“从定义平台的原则开始，你在深入之前就得到了认可。你可以从简单的原则开始，然后深入并概念化每一层，你最终会得到很多个平台。”
创造一种赋能文化。对于Mamilli来说，快速转变平台模式的关键是创建一个有能力的团队，这与硕腾的核心信念保持一致——像你拥有它一样运行它。为了培养这种赋能文化，Mamilli鼓励她的团队自己解决问题。Mamilli说：“当人们来找我做决定时，我想确定这是要我做决定，还是他们真的不能自己做决定，所以我问他们，‘你为什么问我？你是在找橡皮图章，还是真的需要别人来做决定？’现在我的同事们开始向他们的团队提出同样的问题。我们赋予员工的权力越多，我们行动的速度就越快，我们的团队就越有成就感。”
专注于目标和价值。Mamilli说：“如果人们不理解价值，他们就不会有效率地工作。以目标和价值为导向意味着保持好奇心。我们为什么要这样做？一旦我们知道了意图，我们就知道解决问题的正确方向，然后我们就专注于以正确的方式解决它。”
作为CIDO，我的工作是领导一个有能力的团队，该团队使用平台为我们现有的业务提供动力，并创建新的业务线，例如宠物保险或农民的新工具。通过这种方式，CIDO的角色与其说是关于技术，不如说是寻找下一个收入和价值创造领域。
作者：Martha Heller
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