无论我们在2020年之前如何定义“工作的未来”，现实都带来了先进的技术投资，激发了新的运营模式，并改变了我们的工作方式。虽然向远程工作驱动的数字优先世界的快速转变被证明大多是成功的，但一些组织正在争先恐后地通过将员工带回办公室。这正在重置工作的未来，将领导者置于拐点。虽然未来的细节很难预测，但显而易见的是，工作的未来已经不像过去那样了。工作正在朝着新的轨迹分裂，没有剧本、没有经过验证的案例研究，甚至没有共识。
尽管该主题突出，专家假设和大量研究，但大多数首席经验官和组织仍然难以理解和解决该主题。对于许多人来说，工作的未来是关于混合和远程工作。对一些人来说，这与人力资源和员工体验有关。对其他人来说，这个话题集中在自动化和新兴技术上。这种缺乏定义迫使许多CXO退回到现有的工作方式，同时也凸显了许多组织内部缺乏所有权。
工作的未来已经到来
想想我们已经走了多远，曾经的工作“未来”有多快，现在我们的新现状就有多快。协作工具实现了同步工作，会议转移到虚拟环境，电子邮件转移到实时消息传递，移动设备终于实现了随时随地工作的模式。一旦进入技术投资的“清单”上，人工智能、RPA、机器学习和其他自动化创新正在增强工作本身。与此同时，传统的工作时间已经超出了朝九晚五的范围，工作/生活平衡的想法突然演变成工作/生活的融合，健康、自我保健和员工体验是领先组织的重中之重。
工作的现状需要重新构想，以激发新的、更美好的工作未来。我们不能只是恢复正常并期望茁壮成长。现在是时候品尝在这次伟大实验中吸取的教训，以重新定义我们对工作的概念和愿望——包括从我们将如何工作到我们将在哪里工作，再到我们将从事什么样的工作以及如何评估这项工作。
那么，什么是“工作的未来”，CXO应该如何处理它？
并非关于未来的一切都与技术直接相关，其中大部分始于观点和好奇心，以及固定思维模式与成长型思维模式如何以不同的方式影响工作的未来。
重新构想工作方式
生活在这种新的工作未来还没有弹性或打开固定的思维方式。遗留流程、工具和管理实践跟不上技术颠覆的快速发展、员工的行为和新兴的运营模式。随着时间的推移，工作本身（任务、活动、角色）保持相对相同，只是它现在是远程的，并且进展速度更快。这阻止了组织跳出当今的规范和结构进行思考——扼杀创新并强化传统实践、措施和管理技术。如果这些心态持续下去，未来的工作看起来很像昨天的常态，只是在新常态的幌子下运作。
重新构想工作首先要了解在组织未来目标的背景下需要完成的工作，以及该愿景如何与客户和员工的行为、期望和偏好的演变保持一致。仅仅因为一些领导者在努力实现常态，人们就不能忽视联系带来的自由、便利和赋权。事实上，Salesforce的研究发现，不仅世界永远改变了，76%的员工没有为在数字优先的世界中工作做好准备。
在Salesforce的另一项研究中，54%的员工认为技术将比劳动力的技能发展得更快。弥合差距的唯一方法是评估组织内现有技能、发展技能和未来五到十年所需技能之间的现有鸿沟。
现在，工作的未来是关于平衡的，并受到新的启发，而不是仍然坚持2020年之前的意识形态的思维方式。
相反，新的工作未来是通过更快、更智能、随时随地工作来实现体验、价值和生产力。这是关于提升技能，与新兴技术协作，并在外部提供更有意义的产出和成果。这种新的工作模式更加关注员工体验、组织以及如何进行转型。
过去，重新设计工作一直侧重于流程和技术，而这种新的工作范式则解决了设计和变更中人的组成部分。
1. 工作速度更快 – 通过自动化改进工作流程、交付和服务。将重点转向增值活动。简化和统一工具。
2. 更智能地工作 – 通过嵌入式分析和预测性见解，使领导者和团队能够做出更好的决策。利用 AI 和跨团队共享的数字功能。
3. 随时随地工作 – 支持异地协作和数字协作，为外部连接供电。
通过从根本上重塑工作方式，组织可以推动更大的以客户为中心和组织变革 - 从而提高敏捷性，卓越运营，收入增长和终身价值（对客户和员工而言）。
改变我们的变革方式：转型的新方法
适应的需求导致组织采取了无数的转型计划。但是，许多组织正在努力成功和方便地实施这些更改。为什么？因为组织转型并不像更改 IT 系统或采用新软件那么简单，这是关于重新思考公司运营的基础。
为了设计和准备未来的工作，CXO 需要改变他们的转型方式。这需要挑战工作是什么、如何完成工作的现状，并带着目标和前瞻性意图进行转型（从以不同的方式做事转变为做不同的事情）。与其将转型重点放在特定的用例、流程改进和技术上来做同样的事情，不如为未来的工作进行转型，而是有意地针对体验、工作流程和规模进行设计——通过转变组织本身来提高敏捷性和价值。这一转型目标有助于推动从渐进式转型向持续创新。设计未来的工作也意味着关注以人为本。
以人为本意味着关注员工体验和整体转型，包括转变角色、管理和组织本身。实现可扩展、集成的端到端转型还需要一种新的技术战略方法。
集成平台方法使工作能够“从前到后”设计，从而最大限度地提高交互、效率和有效性。以平台为主导的方法还允许在大规模上实现跨工作之间的更大一致性和连接性。平台思维使 CXO 既可以转型以实现卓越运营（效率和有效性），又可以通过共享功能（针对客户和员工）更好地实现体验设计。
CXO的未来机会就在现在
为未来设计工作将需要一种新的方法来改变、优先考虑联系和重塑思维方式。CXO处于这场革命的中心。今天的CXO是明天的开拓者。他们创造、领导和管理变革的能力将决定生存。CXO 需要共同努力，了解变化对他们的业务、员工和客户（无论他们的角色或头衔如何）意味着什么。这意味着领导者需要准备好接受变化，并在塑造公司的未来方面发挥积极作用。他们需要定义组织未来的工作方式以及他们将如何实现这一目标。
那么，下一步是什么？
CXO 需要优先考虑三个关键转变，这些转变将决定他们当前转型计划中未来工作的设计：
1. 以人为本的设计和员工体验的兴起——员工是新客户。领先的 CXO 了解员工体验与以客户为中心的联系。通过像客户体验这样的EX，领导者将能够提高情绪、满意度并推动收入增长。
2. 重塑劳动力和领导力——重塑工作对从事工作的人以及他们成功所需的技能具有重大影响。在新的数字优先环境中运营需要新的技能、思维方式、团队和经理。
3. 互联设计——生态系统思维将彻底改变未来的组织和运营模式。互联组织将打破四面墙，更好地利用外部能力、规模和创新。通过更好地连接员工、团队和合作伙伴，领导者将能够以利用战略增长、业务优化、社区影响和高度可扩展价值创造的关键驱动因素的方式设计工作。
工作的未来从您开始
工作的未来是一种成长型思维方式。这是一种态度。这是一种以体验为主导、以人为本的数字化转型和工作本身方法，植根于人、技术和流程之间的深思熟虑的关系。
工作的未来代表了我们设计、确定优先级和参与工作方式的转变——优先考虑增值活动，并将转型重点放在未来的任务、活动和角色上。它把新的重点放在支持员工、领导者、组织和生态系统上。在未来的工作中，成功是由你的结果决定的，而不是你如何完成它们。它也是数字优先的，因此员工可以灵活和自由地在任何地方取得成功 - 无论他们喜欢什么。
作者：Brian Solis
原文链接：https://www.cio.com/article/409964/reimagining-the-new-future-of-work-the-cxos-transformation-conundrum.html
