在过去的几年里，向云服务的巨大转变给企业带来了前所未有的灵活性和可扩展性，使他们能够在数字化转型方面取得进展。对许多人来说，这也导致了企业战略越发混合复杂。
企业通常不会部署一个云服务就结束了，从采购关键的业务应用程序到创建新的开发环境，再到运行整个IT基础设施，他们依靠不同供应商提供的多种产品。
多重/混合云战略可能会让许多IT和业务领导人遇到未曾考虑到的复杂性和挑战。而当各业务部门和团体在没有中央IT部门的批准或知情的情况下使用云计算时，这可能会变得更加困难。
以下是管理变得更加复杂和具有挑战性的云环境的一些方式，以及企业可以做些什么来解决这些困难并取得成功。
成本控制
云计算成本可能很快就会失去控制，特别是当中央IT部门以外的部门加入到企业整体云计算足迹中时。由于云的主要吸引力之一是降低成本的可能性，让多云战略导致成本失控对企业来说尤其不可取。
可行的解决方案是创建一个云治理计划。
“治理不是一个固定的过程或工具。”业务流程自动化平台供应商Bizagi的CIO Antonio Vazquez说，“治理方案可以通过许多不同的方式进行结构和管理，它们对成功的云战略至关重要。迁移到云端意味着我们需要管理变化，以减少风险和成本，而治理是促进这种变化的顶层。”
Vazquez说从小处开始然后扩大治理计划是一个好主意。其他的最佳实践包括与云计算供应商合作，从他们的服务中获得最大的价值，雇用具有云计算相关技能的人员，为基于云计算的开发转向DevSecOps方法，以及正确记录和沟通治理计划。
“这种范式的变化使得它的导航非常复杂，而我们唯一的工具就是治理。”Vazquez说，“一个强有力的治理计划，包括标签、工作量管理、RACI（负责、问责、咨询和知情）矩阵、权利分配、成本管理、安全监控等最佳实践，将提供必要的工具来掌舵和驾驭复杂的云管理。”
自动化软件供应商Automation Anywhere的CIO Sumit Johar说，在没有明确企业战略的情况下，对云服务的零散投资会变成长期的成本和管理挑战。“在商业应用方面，企业正面临着SaaS应用的爆炸。”他说，“十年前一个企业可能使用20到多达50个应用程序。但现在平均使用250多个应用程序。”
由于基于订阅的云应用程序不需要任何IT基础设施，人力资源或市场营销等业务线可以购买自己的。“CIO必须确保这些应用程序的采购要经过一个由IT领导的供应商风险评估过程。”在一个企业内管理应用程序正成为一个大挑战，CIO们必须为业务主导的应用程序制定政策。
网络安全风险
很长时间以来，解决云的安全问题一直是IT领导人关注的问题。但是随着云环境变得更加复杂，保护云中的数据和应用程序的挑战愈发困难。
“安全管理已经成为企业迁移到云端的最关键问题之一。”Vazquez说，“除此之外，在员工分散的情况给环境带来了更高的复杂性。”
因为疫情Bizagi已经从所有员工在办公室使用企业网络访问内部系统的工作模式，转变为员工可以使用任何设备远程工作并访问云资源的模式。
Vazquez说：“这种模式的变化迫使我们需要通过从不同的角度来处理安全问题。在我们的案例中，该战略是迁移到基于云的安全访问服务边缘和零信任的服务模式。”
尽管Bizagi仍有一些在企业内部或私有云中运行的遗留系统，但其战略是将其大部分服务转移到公共云中，用于包括CRM、计费、项目管理和ERP在内的应用。它还将云用于网络平台，如电子商务和自己的低代码自动化平台。
执行副总裁兼首席创新官James Fairweather说他所在的Pitney Bowes是一家邮件和运输设备供应商，企业对其云配置进行持续监控，以防止因配置错误或违反政策而产生的安全问题。
Fairweather说：“我们在企业的整个云足迹中实施这种扫描，并将输出链接到我们集中的安全事件和事件管理系统。”
该企业用于确保产品和服务安全的机制之一是每个团队维护的共同安全记分卡方法，高级团队每季度与应用开发团队进行审查。
人才短缺
很多企业都在继续处理 “大辞职 ”的问题。技术专业人员，包括那些在云计算相关领域的专家供不应求的。
尽管如此IT领导者需要找到吸引和留住那些了解云架构、服务平台、语言、应用编程接口（API）、云安全、容器、数据迁移和云的许多其他方面的人才。
“管理云环境与管理企业内部环境不同，需要多样化的技能组合。”Johar说，“CIO们除了继续提高IT团队在云环境中工作的技能和再培训外，还必须建立一个具有独特技能的团队。”
职责变化
各种形式的云的兴起几乎改变了所有的IT运作方式，包括CIO的职责。如果技术领导者和他们的团队坚持在云计算变得突出之前的传统做事方式，他们可能将会走向失败。
这并不意味着不再需要IT管理了。事实上随着多云战略的日益复杂，人们比以往任何时候都更需要IT的指导。
“CIO的角色正在从'建设和控制'转变为‘指导和激励’。”Johar说，“我们的新角色要求我们允许业务团队的公民开发者在我们的IT团队的适当监督下分担一些传统的IT工作。”
Automation Anywhere的的许多客户正在接受其自动化平台的云版本。“对我来说，重要的是我们在全球企业内部也完全拥抱云。”
该企业的大部分，包括IT基础设施、网络服务，以及整个公司几乎所有的业务功能都使用SaaS应用程序以及云基础设施。作为CIO，Johar有机会帮助实现这些服务，并通过强有力的领导应对复杂性。
微服务管理
Emily Lewis-Pinnell说，随着微服务随着云服务的增加而扩大，管理它们的复杂性也在增加，她是咨询和IT服务公司NTT Data Services的云实践负责人。“微服务带来的快速应用进步需要新的管理方法，特别是当它们将继续快速扩展时。”
Lewis-Pinnell说，如果被遗弃的应用程序没有得到适当的更新，应用程序的蔓延会阻碍创新和生产力，并造成安全风险。"她说，“企业需要在采用新技术和淘汰旧技术之间取得平衡，同时需要强有力的管理和组织，否则他们的应用足迹会迅速增长到无法管理的程度。”
NTT Data最近与在线商店建造商Volusion进行了微服务合作。“我们将基础设施即代码[IaC]应用于Volusion电子商务平台中的两个微服务。”Lewis-Pinnell说，“IaC确保在整个软件开发周期中每次都能可靠地提供相同的环境，包括测试和生产，从而可以在较低的风险下快速进行规模部署。”
微服务在四个Kubernetes集群中进行协调。开源的IaC工具让Volusion有能力定义这些集群。她说：“Volusion现在可以用一个简化的、自动化的工作流程来部署Kubernetes集群来确保每个环境都以一致的、最佳实践的设计来构建。”
确保云计算推动实际业务成果
云计算战略越复杂，就越难确定所使用的各种服务的投资回报率，或者是否有回报。
“根据我的经验，有能力定义工作负载并设计合适的供应商来执行特定的要求是至关重要的。”客户服务外包供应商Alorica的执行副总裁兼首席信息和数字官Mike Clifton说。
“我建议把企业想成是一幅拼图，有许多碎片连接在一起，为客户增加价值。”Mike Clifton说。在Alorica的业务范围内，该企业有不同的行动进入其客户的环境，无论是认证、呼叫跟踪，还是录音。
“例如，我们以正确的语言、在正确的时间和正确的渠道将语音功能成功地整合到面向客户的环境中的能力是实现现实世界业务成果的赌注，无论是积极的产品评论、对折扣优惠的兴趣甚至是追加销售。”Clifton说。
在这种情况下，只有通过与云服务提供商达成服务水平协议（SLA），列出一套明确的可交付成果，才能在复杂的云环境中取得成功。他说：“一旦你有了可扩展的基础设施，你就可以开始拼凑所有的工作流程，而不会有重大的中断风险。”
作者：Bob Violino
原文地址：
www.cio.com/article/309577/6-key-challenges-of-complex-cloud-environments-and-how-to-manage-them.html
