第一次数字化颠覆以及现如今新冠疫情后的业务中断已经成为一种规则，而不是例外，并成为企业重新评估其数字化转型战略以及核心竞争力和能力的关键时刻。
虽然转型通常被认为是一个一次性的转变，但这一过程永远不会真正结束，企业需要构建能够使其持续变革的能力。
具有这种内在灵活性的企业将对变化做出更快的反应，已经具备了快速迈向下一个障碍或下一个终点线的适应性，好比在100米短跑中第一个冲出障碍，甚至提前5米起跑的人。
掌握企业的灵活性不仅可以加速数字化转型的进程，还能加速许多其他新的进程。因此，企业灵活性不应仅仅被视为数字化转型战略的一个子集，而应被视为一个整体的商业战略。
企业灵活性不仅仅是通过云优先战略或灵活的劳动力战略来实现的，而是通过企业业务和运营模式、流程、产品和服务中进行周密规划的整体方法来实现的。
灵活的商业模式
平台的商业模式本质上是灵活的，因为它们通过依赖外部生产者和消费者提供实际的（实体或数字）产品、服务和社会货币，来实现生态系统的快速增长和变化。
举个例子，苹果在运营appstore时不需要做任何繁重的工作。新的应用程序提供商只需添加他们的应用程序，平台就会经历一个良性的增长周期，从而使得更多的应用程序吸引更多的购买者，反之亦然。
这种“无限制的创新”使摩擦最小化，参与者可以在平台上自由创新，从而扩展了平台的价值主张。
灵活的运营模式
当运营模式能够感知外部刺激对其做出反应并快速重新配置运营程序时，它们本质上就是灵活的。在开发风险响应咨询系统的3个步骤中，谈到了一个企业特定的PANDCON如何帮助企业确定一组预先配置的运营程序，以便根据需要通过疫情健康波的涨落而跳转。
这不仅仅是一个风险咨询系统，也是一个机会咨询系统。无论业务中断是全面爆发还是增加或是减少，它允许企业在每一个阶段最大限度地获取收入和创造机会。
灵活的流程
当流程可以被软件挖掘和定义时，它们便会获得灵活性。诸如流程挖掘之类的技术可以改善流程监控和优化，并帮助企业了解事物的工作方式以及可能发生的转变。
关键流程绩效指标（KPPI）准确地显示了流程在哪些方面可以改进和优化。例如，流程挖掘帮助汉莎航空公司将航班维修工作的延误减少了15%。
灵活的商务
当你可以根据每一种情况动态定价、个性化和销售你的产品时，交易会变得具有灵活性。人工智能在这里扮演着越来越重要的角色，它充当嵌入式智能来帮助指导商业决策和个性化，动态价格计算。
例如，一家财富50强的科技企业通过更高效的报价流程和智能化、数据驱动的定价，获得了4亿美元的增量收入。
在客户服务方面，灵活性表现为从智能虚拟代理到人工客户服务代理的动态切换，以及通过聊天提高销售转化率。通过区块链实现的智能合约为智能商务开辟了更多的可能性。
灵活的产品和服务
数字服务可以根据需求进行扩展或缩小，且可以动态地进行设计、部署、管理和维护，因此本质上是灵活的。基本要素是诸如cloud和DevOps之类的方法，但也可以探索创新技术来结合灵活性或适应变化的能力。
例如，NetFlix以其混沌测试而闻名，这种测试确保开发人员“不断地在不可靠的服务和意外中断的环境中运行”。当物理产品包含模块化设计等元素时，它们本质上就是灵活的。
例子还有很多，从模块化手机到数据中心，再到自动驾驶汽车，应有尽有。
虽然这些例子本身就很有说服力，但如果将他们放在一起看，就可以看到灵活企业的力量和可能性，以及在整个企业中构建内在灵活性和适应性的好处。
当然，技术在这种内在的灵活性中扮演着重要的角色，这也是CIO们应该与其他最高管理层密切合作的另一个关键原因。
现在对于CIO们来说，不仅要为数字化转型计划提供技术基础，还必须将这一技术应用到灵活企业中，为其释放出丰富的可能性。
作者：Nicholas D. Evans
原文地址：
https://www.cio.com/article/3572321/building-enterprise-agility.html
