Accenture：技术战略加速创新与增长
新冠疫情充分表明，技术创新已成为企业制胜市场不可或缺的要素。
出于维持业务和技术运营的考虑，许多企业在疫情期间临时启动了新技术投资，但这种被动跟随的做法未能改善其落后的局面。
同时，一些企业通过采用积极进取的技术战略大幅压缩了数字化转型周期，将过去一年中遭遇的种种挑战转化为商机和优势，实现了跨越式增长。
2019年，我们针对企业技术战略及其对业务增长的价值回报，开展了一项全球性的大规模研究。结果显示：那些走在技术创新前沿的领军企业，其营收增速是后进企业的2倍。
领军者将其在整个组织中应用新技术的实力，转化为与其他组织相比日益显著的创新优势。
而受本次新冠疫情影响，这些企业的技术战略和营收又发生了哪些变化？为此，我们于2021年初完成第二轮研究，并从中获得了新的洞察：
➤ 技术领军企业（在样本中排名前10%的组织）的优势在进一步扩大，过去三年平均来看，其收入增速已达后进企业的5倍（后进企业是指样本中位于底部25%的组织）。
➤ 在“其他企业”（占研究覆盖企业数量的65%）当中，有一群“跨越企业”能够突破以往的绩效瓶颈，实现了4倍于后进企业的增长速度。
跨越企业占到了全体样本的18%，他们有两大明显特征：
首先，迅速提升了系统成熟度，这使他们拥有足够的战略敏捷性和可扩展性。
其次，较高的创新支出比例，将IT预算从运营领域转投至技术创新，包括加速软件开发周期、改变业务流程和建立全新功能等。
我们还发现，与领军企业相似，获得“跨越式”发展的企业在以下三大关键领域开展行动：
➤ 平台重塑（Replatform），通过规模化上云来增强系统韧性。他们不仅向云端迁移，更在其中开展创新。
➤ 投资创新（Reframe），采用以创新为主导的战略格局。跨越企业善于改变思维方式，将可能出现的不利环境视为运用新技术展开创新的机遇，并且与生态系统合作伙伴及初创企业合作构建全新IT系统。
➤ 价值延伸（Reach），让技术价值触达各个部门，关注员工技能培训、安全防护和可持续性等领域，拓展价值创造。
这篇报告探讨了上述三大关键领域及其相互关系，旨在帮助企业校准技术战略，加速数字转型，缩小创新成果差距，推动收入增长。
疫情推动数字转型
2019年，我们面向全球8,300多位高管开展调研，深入了解他们如何投资于企业IT系统并从中创造价值。
我们从企业的技术使用率，业务流程中的技术渗透率，以及组织和文化上对新技术应用的意识和态度三个方面对企业系统成熟度进行了评分，衡量了企业依托技术进行创新的水平。
由此我们划分了排名在前10%的“领军企业”和排名在后25%的“后进企业”。财务绩效分析表明，领军企业的营收增幅是后进企业的2倍。
进入2021年，新冠疫情迫使全体企业加快转型步伐，不过各个企业的具体速度有所区别，提高技术应用率的效益也并不一致。我们的最新调研表明，尽管业务环境充满挑战，但领军企业相比后进企业的优势在进一步扩大，两者的营收增幅差距扩大到5倍。
在后疫情时代力争成为技术领军企业
正如我们之前的研究表明，通过创建无边界、自适应、人性化的系统，领军企业能够不断扩大创新规模，并使组织拥有战略敏捷性，最终脱颖而出。与其他企业相比，他们将更多的IT预算用于创新，加快创新投资。
此外，领军企业不仅聚焦于技术应用，还着力推进整体的技术战略。其中包括在整个企业范围内扩展技术、培育创新文化，以及对员工进行技能再培训和技能提升。
随着疫情加剧，领军企业成倍增加了技术投入。在危机伊始，他们就扩大了针对关键技术（例如云和AI）的投资。此举帮助他们迅速化解疫情引起的负面影响，重新专注于增长。
根据我们2021年面向4300位高管的全球调研，中国企业在这三方面的发展速度快于全球企业的平均水平，领军企业更是凭借强大的系统成熟度和较高的创新支出比例 ，极大地提升了增长速度。
挣扎求存，还是引领发展？
与之形成鲜明对比的是，多数后进企业首次投资前沿技术却只是为了维持运营。
一家大型银行的首席运营官解释说：“在疫情期间，我们将IT预算投入常规运营，而非更新升级。我们云迁移的初衷在于避免出现业务停摆。”这令后进企业始终处于追赶状态，需要更长的时间才能恢复至疫情前的增长率。
沿用2019年的研究模型，我们分别选择了一家领军企业和一家后进企业，这两家企业在2014年底的营收均为100亿美元。
我们发现，该领军企业在过去三年的营收增幅是后进企业的5倍，并且预计将更快恢复至疫情前的增长水平。这表明，领军企业已做好充分准备，在危机过后一骑绝尘。
领军企业为所有利益相关方创造价值
领军企业还在另一个领域上脱颖而出：为所有利益相关方创造新价值。其中包括，他们重新培训员工并提升其健康水平、确保客户的数据主权和隐私、充分借力生态系统合作伙伴、使整个企业全员参与创新，并且设计以人为本的技术。
例如在疫情期间，70%的领军企业积极增加培训资金，用于创建敏捷性和协作性组织，而后进企业采用同样做法的仅占52%。
技术投资获得商业回报
Jio便是这方面的典范，该公司是印度商界业巨头信实工业（Reliance Industries）的电信业务板块。在不到五年的时间里，Jio通过对蜂窝网络信号塔、光缆和云数据中心等固定资产的战略投资，成长为一家技术领军企业。
依托这些投资，Jio今天有能力加速印度经济的数字转型。公司已和微软缔结了为期十年的战略合作伙伴关系，双方将共同努力，助力印度中小型企业采用数据分析、人工智能、边缘计算等新技术。Jio在疫情期间表现良好，并有望在今年推出5G网络服务。
领军企业积极改善体验
在金融服务领域，许多机构加大力度来增强移动银行服务，支持客户通过手机办理存款、转账或支付。美国大通银行（Chase）将此列为对外沟通互动的优先事项，使用Instagram应用将用户引导至移动网络，然后从应用商店中下载程序。
在企业转型过程中，IT部门不再一味追求将产品上线，而是致力于提升用户产品体验。
宝马中国的IT团队构建了企业内部的设计规范和资产平台，大幅提升内部协作效率。设计师可以沿用这个平台里的组件库快速生成创意，不再需要重复造轮子，而开发工程师也可以利用该平台进行组件式的开发。借助这个平台，宝马中国的IT团队内部极大促进了大家对于用户体验的重视和统一，解放了宝马中国内部员工的生产力，也让IT和业务，以及经销商和消费者之间的沟通和共识更容易达成，从而形成共创式的体验优先文化。
家得宝（Home Depot）等大型实体零售商也迅速开展路边取货，将传统的店内体验与新的数字体验融合在一起，打造更加安全、无缝的商品交付形式。电子产品零售商百思买（Best Buy）干脆将门店改造为在线订单履行中心。这些企业之所以能够开辟种种可能，依靠的正是其技术优势。
领军企业还在通过其他方式将创新注入员工体验。例如，65%的领军企业优先考虑员工福祉，提供了基于数字技术的灵活工作安排，而后进企业这样做的只有43%。
快速发展的设计软件公司Autodesk利用数据分析和人工智能，在公司内网上为员工创建了类似于奈飞（Netflix）的体验――不仅根据每名员工具体情况提供个性化的培训建议和工具，还帮助公司了解员工使用各种应用程序的时长，从而使管理人员拥有了优化工具和工作流程的关键洞察力。
如何成为“跨越企业“？
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Accenture：技术战略加速创新与增长
