如果你没有被邀请参加战略会议，当你提出建议时，企业领导者会从顾问、同行或最新杂志文章中来寻求第二意见。
用户们非常坚持使用自己选择的软件品牌，因为他们确信你的标准化应用程序无法满足他们的需求。同时，IT团队将会抱怨他们收到的请求，并希望您允许他们拒绝或忽略这些请求。
这不是一幅美丽的图画，但所有熟悉的挫败感都是同一问题的征兆：IT部门和业务部门之间的信任已经破裂。
数据集成公司Talend的CTO Krishna Tammana说：“当你遇到压力时，信任问题就开始了。至于为什么会这样？那是因为对IT的需求量增加，而IT的需求量与预算却从未关联。我从来没有见过IT部门具有足够的预算来满足企业的需求。”
同时，一些IT部门倾向于将失败和不确定性留给自己，这会加剧问题。“信任问题的根本原因是透明度。”
Tammana说，“当企业领导者看到IT部门正在努力帮助企业并愿意承认自己的优势和劣势时，这种关系就非常值得信赖和牢固。当问题一旦消失，一切都会变得非常紧张。”
也许你在企业中已经看到了业务部门和IT部门之间不信任的情况，又或许你想确保自己永远不会碰到这种情况。如何增加IT部门和业务部门之间的信任呢？
以下是CIO们给出的一些建议：
照原样说-甚至是对你自己
“我认为IT行业的人需要更加坦诚。”纽约罗切斯特Bonadio Group会计师和咨询公司CIO John Roman说，“我们从事的是服务性行业，顾客是第一位，同时也希望每个人都能喜欢我们。
我认为，出于取悦他人的动机，我们有时会做出过度的承诺从而导致交付不足。如果你始终如一地这样做下去，就会失去信任。”
Roman说，他自己也犯了一个错误，低估了一份工作所需的时间。我认为现在有一种倾向，当你没有掌握所有信息时，就对一个问题做出回应。现在当我说“是的，我们可以在某个时间完成这件事”之前，我会去问我团队中的人，“我们需要在明天之前完成这件事，能做到吗？”
纽约市Friedman LLP会计师事务所的CIO Don Logan补充说，IT领导者永远不要害怕寻求帮助，或者承认自己不了解什么。
他说：“当你到了一个需要负责很多人的高管级别时，你可能会落后15年或20年。这个时候你可能会有些自大，认为自己是无敌的，是专家，并且什么都知道。而你根本不知道自己真正不知道的是些什么。”
Logan说他自己也犯了这个错误，他称之为“自我陷阱”。他说：“它伤害了你，最终也会伤害到你为之工作的企业和同事。”
让一切围绕他们
市场营销学专家说，“you是英语中最能引起人们兴趣的词之一，因为它把焦点放在了人们身上，建立信任也是如此。”
Gartner的副总裁Richard Hunter说：“在技术行业成长起来的IT专业人士对技术有很多深刻的了解，他们无时无刻不在思考这些问题。但高管们考虑的是结果。对于执行人员来说，IT支持的计划是结果的物料清单上的一行项目。他们关心的是结果，而并非物料清单。”
他说：“鉴于这一现实，IT专业人士为建立信任能做的唯一一件事就是使其与业务领导息息相关。所有关于使用这些东西的人，而不是开发、创造或操作这些东西的人。把企业的目标和战略写下来，用这些术语来构成每条评论。清楚地表明你想了解什么样的结果以及这些结果现在如何进行，这些是重要的。”
他补充道：当你与一位高管交谈时，你应该知道对此人来说，最重要的三个指标是什么，即运营指标和财务指标。“现在这些指标的状态如何？他们的趋势是什么？我该怎么做才能让这些数字朝着正确的方向发展呢？”
让IT参与所有过程
专家表示，在自己和高管同事之间建立信任很重要，但这远远还不够。您还需要确保所有IT部门都在努力提高与业务用户交互的信任度。
Tammana说：“我认为你不能只是看着CIO说我们已经解决了问题。如果手下的每个人都在谈论技术，或者更重要的是了解技术而不了解业务，那么仅停留在CIO层面是不够的。因此，我认为还有更多的工作要做，以便让CIO的下属们了解并处理业务。”
为什么这很重要？他说：“事实是，尽管是领导们坐在会议室里谈论大事，但却是由工作人员决定如何组织项目以及如何阐明项目的价值。
每个人都在做决定，不仅仅是CIO。如果业务用户解释了他们试图解决的问题，而IT专业人员了解业务的需求和优先级，他们就有机会探索其他可能更好的解决方案。”
他说，考虑到这一点，当CIO们查看当前项目的列表时，他们的团队成员应该能够说出每个项目将解决什么问题，以及为什么它比其他项目的优先级更高或更低。
当问到这些问题时，他说：“这迫使团队提出这些信息。你这样做一两次，他们就会知道，‘最好问问我的业务伙伴为什么要这样做，它解决了什么问题。’这会慢慢改变企业内部的文化。”
为了在IT员工和他们的业务联系人之间建立信任，Tammana表示他通过让团队成员在业务方面工作一段时间来“交叉授粉”他的团队。
他说：“根据工作的不同，我让他们像业务用户一样工作。他们了解公司的情况和问题所在，回来后对公司正在处理的问题充满了同理心。”
永远不要向你的团队抱怨其他部门
威斯康星州Oshkosh的Fox World Travel的CIO Sam Hilgendorf表示，无论你做什么，都不要犯这样的错误，即当着IT员工的面诋毁或表达对另一个部门领导的不信任。
他说，他在曾经工作过的企业里担任副总裁的职位，发生的这个错误被他称之为“犯过的最糟糕的错误”。
他说，在那家企业，抱怨企业的其他部门是常态。
他回忆：“我和销售人员之间，以及我和其他部门之间都有摩擦。当我发现自己在直接下属面前抱怨另一个部门时，实际上是允许他们不用去解决问题。他们可能会说，我和老板谈过，老板支持我，所以我是对的。”
他说，福克斯的文化非常不同。企业领导，一直到副总裁级别，都接受过广泛的高管培训，并做过建立信任的工作，Hilgendorf从不考虑向他的团队抱怨同事。
当他的团队成员抱怨他们的业务往来时，他会予以回击。他会说：“你得从他们的角度来看这件事。有什么是你理解而你觉得他们不理解的？你问了吗?你有没有试着去理解它们从何而来?还是你只是做了假设?”
他解释说，如果你不问这些问题，你就是在允许你的员工不用进行他们应当进行的艰难对话。
如今，Hilgendorf听到的抱怨少了很多。
他说：“他们知道如果他们抱怨，只会被引导去重新进行对话。试着了解那个人来自哪里以及为什么，然后解决问题。他们甚至不用问这一点便知道会有什么反应。这让一切都变得与众不同。”
福克斯的业务和IT领导者之间的高度信任在2020年成为一笔巨大的财富。随着疫情对旅游业，特别是商务旅游业的严重打击，该企业的收入在2020年3月暴跌了90%，并在此后一直没有恢复。裁员是不可避免的结果。
即便如此，Hilgendorf说：“随着COVID-19对旅游业的影响，我们已经可以看到技术和业务部门之间的信任在实际增长。危机对一种文化有两种不同的影响。当人们试图互相攀比时，会导致恐惧和侵略，或者会导致更紧密的联系，我们需要比以往更加相互依赖。”
一直问为什么
Hilgendorf说：“首席信息官只有通过真诚的好奇心与同行进行对话，才有建立良好合作伙伴关系的独特机会。”因此，当他努力与商业伙伴建立信任或解决问题时，他说他有时会觉得自己像个两岁的孩子，不断地问“为什么？”
他说：“你会得到很多'这就是它一直以来的样子'，或'这就是我们所知道的'这类答案。”当这种情况发生时，他会继续不断地挖掘。
“我会问'这可以替代吗？' 并且抛出一个随机的想法。”Hilgendorf说，“通常，这将令我们了解到随机想法不起作用的原因，也将进一步找到另一个层次的原因。”
他补充说，“业务部门与IT部门之间信任的最大障碍是每个团队对彼此的刻板印象。IT部门的假设是，业务部门没有人真正了解IT。而业务部门假设IT人员不知道业务的实际运行方式。”
因此，跨越这个鸿沟，他们每个人都可以认识到：好吧，他们还有很多话要说，而且情报比我们认为的要多得多。
他说，如果能做到这一点，那便是建立起了信任。
作者：Minda Zetlin
原文地址：
https://www.cio.com/article/3608713/5-ways-to-build-trust-between-business-and-it.html
