James McGlennon是总部位于波士顿的利宝相互保险公司（Liberty Mutual）的执行副总裁兼首席信息官，该公司是全球第六大财产和意外保险公司，在29个国家拥有45000多名员工。
McGlennon和他的团队负责构建、管理、维护和创新公司的全球技术。和许多IT领导者一样，McGlennon一直在重新构想IT用来支持商业生产力的新时代，这一举措因疫情而加速并塑造了这一趋势。
在2021年首席信息官的工作前景峰会上，McGlennon和Clint Boulton在讨论转型之旅，并与企业合作以确保取得成功。以下是该对话的编辑摘录：
关于利宝相互保险公司的转型之旅
McGlennon：我认为我们的转型之旅是在新冠病毒出现的前几年开始的。我们的目标和目的很大程度上围绕着灵活支持企业，这涉及到我们如何与业务合作伙伴一起为公司构建和运行的彻底转变。
几年前，我们还做出了一个决定，开始将所有的基础设施和后端处理转移到公共云平台中。像许多公司一样，我们几年前就确定了数据洞察的价值以及它带来的影响。但新冠病毒的到来确实给了我们一剂强心针，让我们更快地实现所需的转变。
关于加速数字化赋能
我们已经踏上了多年的旅程，无论是直接通过互联网还是通过移动应用程序，能够以数字方式实现员工与客户或客户与我们进行的每一次互动。但是数字化实现的重点不仅仅是网站和移动应用程序，还包括我们如何数字化实现我们运营的所有渠道。
我们使用了从机器自动化技术到机器学习界面的所有技术，这些技术帮助我们了解客户的需求。而且像许多其他公司一样，我们专注于对整个过程变得更数据化，我们从数据中可以得知客户满意度来衡量每一次合作，以便我们能够准确地看到发生了什么，哪里令人困惑，以及我们如何让我们的客户操作更简单。
关于确保成功的业务成果
我们的目标目的和业务指标，它们不是我们技术项目的阶段性里程碑。它们是以结果为导向，我们试图提高客户满意度、保留率、利润率和溢价。
我们一直致力于与我们的业务合作伙伴一起学习共同进步，以便我们一起做出更好的决策，确定我们需要在哪些方面投资未来的技术，并了解哪些方面效果良好，哪些方面不理想。
关于人才挑战
人才争夺战是真实的，我们一直在努力了解我们的员工需要什么，我们的潜在员工会渴望什么。
我们发现，越来越多的人对我们在ESG（环境、社会和治理）、多样性、公平和包容的问题立场感兴趣。我们公司一直非常关注我们如何影响我们所经营的社区，我们的员工对此很有共鸣。
我们专注于年度摄入量的过程，我们每年都会招聘大约150名左右的应届毕业生。所以我们正在研究这个群体的构成，我们真正关注的是多样性和包容性，并在哪里可以找到更广泛的信息去寻找更多的人才。
关于混合工作
我不会宣布胜利，也不会说我们有唯一有效的模式。我要说的是，当新冠疫情到来时，我们发现现在的禁令不是改变我们核心原则的时候，现在也不是改变我们建立决策模型所依据价值观的时候。
所以把人放在第一位，以礼貌和尊重对待他人。我们决定把这些决策放在首位，这样的决策确实对我们有所帮助。
在新冠疫情前，我们信任我们的团队成员，我们相信我们的员工会做正确的事情。经理、高级经理或高管无法做出组织中的所有决策。事实上，他们甚至不知道每天做出的所有决定。因此，你必须授权并信任他们会做出正确的决定。
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