奢侈品牌新景象：从数字化转型接受度的最末端加速向前

高消费顾客的购买习惯已发生了巨大的改变，现在他们更多地喜欢在线上购物，这一改变使得各大奢侈品牌不得不开始进行他们的数字化转型。

毫无疑问，某些行业相对于其他行业而言，能更快地接受并实现数字化转型。但奢侈品牌通常处于数字化转型接受度的最末端。电子商务使得产品和信息的获取变得民主化。

然而，对于Tiffany& Co.、Chanel和Gucci等品牌来说，独家经营才是更好的选择。

奢侈品牌是以自己的品牌名称来进行交易的。一提到“路易威登”这个名字就能让人想起某种工艺，而且不仅如此，棕色手袋也是一种身份地位的象征。在品牌方的眼里，购买产品时所得到的完整体验以及配套的白手套服务在网上是很难被复制的。

然而对于这些品牌方而言，具有高消费能力的客户开始更多的在网上进行购物这一现象，成为了需要去解决的问题。

根据去年的Adobe数字价格指数（Adobe Digital Price Index）显示，其中在线购物人数最多的州（D.C.）包括新泽西州、马萨诸塞州、康涅狄格州和马里兰州，都是人均收入最高的州。

在过去的五年时间里，奢侈品牌电子商务的增长速度已经超过了全球市场，而且这一增长速度只会加速不会减缓。麦肯锡公司预计，到2025年，电子商务将高于2016年的8%，占据市场份额的19%。

这种情况下的奢侈品牌别无选择，接受数字化转型才能解决问题。

拥有路易威登（Louis Vuitton）、迪奥（Dior）、唐培里侬（Dom Pérignon）和丝芙兰（Sephora）等品牌的法国企业集团LVMH最近宣布了一项针对国际初创企业的加速计划。

其中，参与此计划的企业将着重于的领域包括chatbot客户服务、基于视觉识别的预测技术、生物识别腕带和机器人技术，这些技术可以为不同的消费者来量身定做服饰。

这些初创企业将参加研讨会，内容则是关于奢侈品零售行业所面临着的独特挑战。这样不仅为初创企业的创新提供了指导，而LVMH也将从他们的技术解决方案中获益。

想象力是奢侈品牌神秘感的重要组成部分。

在Gucci的春季活动上，消费者无需再用想象的方式来让自己过上奢华的生活；在某种程度上，他们在实际生活中就可以体验到。虚拟和增强现实是GUCCI幻觉的核心，这是基于西班牙艺术家伊格纳西·蒙雷尔的作品。

它包括了店内AR和虚拟现实安装，并让消费者参与活动，成为活动中的一部分。同时在家中，也有可供顾客浏览的广告。

LVMH创业加速计划中的一家企业开发了一种人工智能解决方案，消费者可以用智能手机来检测产品是否为假冒产品。当然，“数字化转型”也包括了其他那些更简便操作的策略。

根据PMX机构最近的一项研究表明，社交媒体是奢侈品品牌网站流量的主要来源之一。

在社交方面，没有哪个品牌比CHANEL做的更好。在Instagram上，CHANEL拥有比其他任何奢侈品牌更多的粉丝。CHANEL在其Instagram上保持了该品牌令人向往的形象，每一张照片看起来都像是杂志广告。CHANEL的社交媒体形象既确保了他的基本作用，也保证了品牌所展现的时尚度。

根据粉丝的要求，CHANEL随后又开设了两个账户，一个是围绕美容产品；另一个则是围绕用户所创造内容，建立一种社区感。

据PMX机构称，社交媒体是网站流量的第二大驱动力。当然，排名第一的是谷歌。

L2公司花费了一个夏天的时间来研究珠宝品牌关键词，发现Tiffany&Co.在关键词搜索的知名度方面具有突出的表现。

与竞争对手相比，Tiffany&Co.是L2公司分析的所有区域中，SERP最显眼的。当你用谷歌搜索“TIFFANY”时，除了两个链接是关于Tiffany玻璃画廊和80年代流行歌星的维基百科页面外，Tiffany&Co. 这个品牌占据了整个首页。Tiffany&Co. 公司主导了谷歌的本地3包。

关于视觉搜索方面，前50幅图片中有48幅与品牌有关。即便搜索的是“Tiffani”，也将会浏览Tiffany&Co. 公司的广告。

内曼马库斯，他在用户参与度方面获得了2017年的IRT零售商创新奖。为什么呢？

因为这家百货公司一直非常注重创造全渠道的购物体验。

他所构建的网站，可以通过消费者之前的搜索历史来记录他们的衣着尺寸，提供个性化的定制邮件，并使用电子邮件的方式告知消费者他们一直关注的商品已经到达当地商店。