冠状病毒危机颠覆了我们惯用的业务运营模式。为了应对这一挑战，CIO们必须引导企业走向一种精益的创业心态，并重新思考IT管理的方法。
从交付进度表到采购窗口，几乎每一条IT时间线都被冠状病毒危机压缩了。原本所谓的三到五年数字化转型现在依然可行吗？一些CIO和咨询师说，由于冠状病毒的流行，他们已经将其缩减到几个月了。
情况实则更为微妙。大爆炸式的变革实际上是被简化而非边缘化，优先事项被快速提上日程。在稳定了电子邮件、增强了带宽和实测了VPN，以实现居家办公这一强制性政策之后，CIO们将目光投向了创新。像Nationwide这样的公司已经实现了软件开发的数字化，做到为员工提供远程工作空间的同时毫无障碍地为客户服务。
企业新常态
哈克特集团（Hackett Group）高级研究总监Rick Pastore表示，上述情况将变为多数大公司的新常态，而且IT“将处于这一新常态的中心”。Pastore说，移动设备和软件、云和其他数字工具为CIO提供了比以往更大的灵活性，帮助他们支持员工调整工作地点和方式。
此外，Pastore预测，对智能自动化、机器学习、高级分析和其他需要稳健投资的新兴技术的反对意见将逐渐消失。许多CIO已经创建了新的分析表盘来记录生产力，并设计了机器人以数字化手动任务。还有一些CIO已经改变了他们在冠状病毒流行期间与同行会面的方式，并考虑在未来继续保持。
这场病毒的流行对企业开销的影响或许是最大的未知数。IDG的COVID-19影响研究调查了414名IT高管、经理和商务人士，结果显示，预计在未来一年增加IT支出的领导者比例从2019年12月的59%降至4月的25%。同样，那些认为他们会减少开支的领导者从7%上升到了39%。
不过，麦肯锡高级合伙人兼公司拓展业务Leap负责人Ari Libarikian表示，目前，许多公司已经转向一种精益创业模式。“对此，有些企业会比其他企业有着更好的准备，因为不是所有企业的文化都与高代谢率的初创企业相适配。”
推动数字战略的待办事项清单
为了帮助那些感觉到落后的企业，CIO.com通过对IT和数字化业务专家进行民意调查，准备了以下的快速启动指南，以说明数字化战略在“新常态”期间如何推进和预期。
与业务伙伴一起管理预期
在任何危机中，与CFO及其他重要的利益相关者保持密切沟通尤为重要。“IT部门需要成为一个公开透明的业务伙伴，” Virtual Procurement Services首席技术官Fred Brown说。在全国范围内，首席信息官Jim Fowler每周都会与他的管理层同事会面，以解决所有的紧急需求。这使他被赋予了很高的公司权力，也有助于他与同事们在准备重返办公室时保持步调一致。
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精简危机管理计划
不得不承认，当COVID-19来势汹汹时，CIO们最初的恐慌来源于多年来从未触及的危机管理计划。为了保障企业安全度过下一次危机，企业需要将这一计划精简为一页流行病行动指南。它应该考虑到业务连续性及工作场所再配置，以有序地调整社交距离。但需要再次强调的是，这一切都是为了重返办公室。
“在过去，当你摆脱困境后，你总是不再回头，急于继续前进，”Brown说，“然而，我们需要利用今天所经历的一切为自己的未来做好准备，因为这些很有可能再次发生。都是已知的风险。”
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变革企业文化，精益创业风格
组织惯性会让企业在危机中望而却步吗？Libarikian认为，企业应该利用此次危机来促进文化变革，使其能够像一家精干的初创企业那样运作。如果还没有做好充分准备，也可以通过部署跨职能、高敏度的团队以进行临时精简。可以尝试结对编程、人种学研究和其他新方法。Libarikian说：“在这种新常态下，企业的各个方面都在加速发展。”
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避免中层管理人员插手
海德里克咨询公司（Heidrick Consulting）数字与创新业务负责人Scott Snyder认为，推动文化变革的最大挑战之一，是中间管理层在普通和高级管理人员之间制造的摩擦。这一点需要格外小心，因为它可以扼杀任何数字化操作模式。“最大的障碍不是工具和技术，而是行为和人，”Snyder表示，“此次危机是一个消除摩擦点的绝佳机会，也是一个在数字化方面提升每个人参与水平的好时机。”
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以顾客为向导
消费者的消费模式正在转变，他们往往遵守保持社交距离的指令，比如喜欢在商店试穿衣服的消费者正在网上购买更多的商品。简而言之，顾客将比以往任何时候希望通过虚拟方式进行交易。企业需要追踪这一转变，并灵活运营以应对这样的偏好。Libarikian说：“胜利将属于那些满足消费者预期的企业。”
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挑战假设
尝试新事物，即使这些尝试是违背直觉的。麦肯锡合伙人Jason Bello举例，过去人们往往坚信私有资产不能公开分享，而在2008年金融危机后，随着Uber、Airbnb和许多其他公司建立了全球零工经济，这种情况发生了变化。Bello说，随着企业改变商品销售的服务交付模式，预计会有更多原有的假设被推翻。
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把握部门的脉搏
定期与团队成员联系，了解于他们而言什么数字工具正在起作用，什么不起作用，并根据他们的反馈相应更新数字操作。
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尽可能地参与对话
回到Brown之前的建议：与你的高管同事和其他重要利益相关者保持密切联系。当你在救场，文化变革和新流程实施时，不能任凭自己被排除在管理层的谈话之外。
Brown说：“如果CIO没有被邀请加入对话，他们事实上会比以往任何时候都更需要加入对话。CIO一定要考虑到IT能产生多大的积极影响，对此发声是至关重要的。”
作者：Clint Boulton
原文地址：
https://www.cio.com/article/3542680/8-tips-for-driving-digital-strategy-during-covid-19.html?upd=1589510400860
