去年新冠疫情的来临，导致全球的动荡不安，IT工作者将在2021年的工作中面临前所未有的挑战。
让大部分员工实现一夜之间远程办公，再让他们大规模并交错地回到大多数企业希望在未来几个月内能够实现，结合现场工作与远程工作的混合环境，并没有一个统一的指南。
除了为新的工作环境所奠定的技术基础外，今年的IT行业领导者还将面临许多其他流行病带来的挑战。其中一些是远程合作时代独有的挑战，还有一些则是常规的持续性挑战，例如平衡预算和储备人才。
下文列举了自去年以来科技行业领导者工作重点所发生的变化：围绕新技术的运用，数字化转型，招聘需求和企业文化。 在这里，IT领导者们阐述了他们的企业将如何适应并应对新的一年艰巨的挑战。
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促进未来的工作
疫情后的后勤工作需要兼顾员工的身心安全，企业正在设想员工返回办公室工作的样子。
McCarter说：“我们在2020年第一季度搬进了一个全新的开放式工作空间。当疫情来袭时，这看起来就像是一场灾难。
但现在我们发现，这个全新的工作环境非常有用。如今，员工们可以远程工作，所以日常只有一部分员工在办公室内工作，这个空间就是为了实现这种灵活性而设计的。当我们需要将团队召集到一起时，可以进行不同的空间规划来使用我们的办公室。”
Workvivo（一家软件技术公司）的CTO Joe Lennon提出：“在可预见的未来里，我们对远程工作的调整仍将继续。值得注意的是，这种调整可能会导致员工们精神紧张。所以，我们也需要时刻关心他们的身心健康。”
Lennon还说：“随着办公室内工作社会资本的耗尽，如今，在家工作的长期影响逐渐地显现了出来。有些人在这种新模式中会感到疲惫不堪，导致他们很难找到工作与生活之间的平衡。
我们需要找到在线重新创建办公室文化的方法，来激起员工活力。希望员工能够理解到企业文化的同时，与我们保持一致的目标，以便他们可以在这种新模式下有效、快乐地开展工作。”
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保护混合型企业
OneStream Software的CIO Mark Angle表示，疫情过后，他的企业与大多数技术企业一样，将继续进行虚拟工作。在工作环境多样的大背景下，如何做到即保护企业数据，又不会让员工感受到牵制或是有人在监视，将是企业所面临的挑战。
Mark Angle说：“每次开始制定解决方案时，我们都会想：这将如何便于提高员工生产力？我们在努力保持领先地位的同时一直在思考这个问题。
所有技术领导者需要先考虑实现创收，然后再考虑节约成本。我们必须弄清楚如何用一种无缝的方式来帮助我们的员工回归正常状态，使其在竞争中脱颖而出。
Emerson的CTO Peter Zornio提出，勒索软件以及混合办公和分布式工作环境的固有漏洞是他对网络安全的主要担忧。
Zornio说：“在2021年，企业必须从安全角度进行诚实的评估，并对其技术和供应链弹性进行清点。企业需要找寻新的方法来保护其应对勒索软件和其他恶意代码的攻击；若想要继续在支持混合开放源代码环境的尖端技术上保持领先地位则更加需要融入新的技术。”
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突破80/20的IT环境
Lynx Software Technologies的CTO Will Keegan表示，在IT规划者过去的计划中，远程工作人数约占员工总人数的20％，其余80％的员工在办公室内工作。
而在2020年，这两个数值发生了逆转。
Keegan说：“2021年企业的大多数人（有些情况下甚至是所有人）都在家工作。不止是VPN功能，IT行业领导者还必须保证员工们的网络安全。”
这种转变导致远程计算机上个人数据和企业数据之间的混合越来越多，黑客会瞄准这一漏洞，所以保护混合系统是2021年一项艰巨的任务。
“企业需要提供笔记本电脑，平板电脑和手机等设备，具体根据员工从事业务的不同来分配。同时IT领导者希望能够远程控制这些系统。”
在保护敏感数据免受网络和内部威胁的同时，系统还需要将企业用户的工作环境与个人环境隔离开来。企业需要能够监视企业资产，具备允许远程备份，升级、保护和禁用受到威胁的远程资产的能力，所有的这些都需要做到与员工工作之间的无缝运行。
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熟练掌握加速的数字化路线
Elastic的CIO Kim Huffman表示，疫情加速了企业的发展，企业不断地向远程操作转变并在重新考虑如何更好地支持员工的技术需求和福利。这是2020年IT领导者的共同主题，明年将推动加速数字化转型的影响，特别是关于成功所需的技能组合。
Huffman说：“ 2021年的业务重点已经从多年的数字化转型转向了对快速且灵活的数字化业务模型创新的专注。快速的云端迁徙以及对时间和价值的关注，改变了IT领导者们对应聘者的技能要求。
2021年，随着劳动力结构和所需技术的发展，除了技术专长之外，寻找具有促进变革管理能力的人才将会成为一个优先事项。”
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审查IT预算
Enseo的CIO Kris Singleton表示，2021年她的企业将考虑是否将一些基于云端的系统引入内部，并对协作工具的成本进行更加严格的审查。
Singleton说：我们需要评估SaaS工具（如Slack和Zoom）的影响力，以及ROI是否值得。为了降低或抵消其他领域增加的云端使用成本，我们将会从云端中撤出一些工具，并将其重新部署到本地。
在接下来的几个月中，我们需要权衡成本的节省与维护工作量的增加，从中找到使用混合方法能够达到的最佳净收益。
Emerson的Zornio认为，现在是时候看看对人工智能等先进技术的投资带来了什么价值。
他说：“要使数字化转型计划获得投资回报，您需要构建能够解决可衡量结果的特定业务问题的计划，从而能够在企业所有者那里获得对指标的支持。于此同时，还需要保持与流程负责人进行沟通。所有技术必须应用于解决特定的问题，并且员工必须获得授权和使用培训。”
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保持24/7的正常运行时间
Jack Henry and Associates的CIO Rob Zelinka说，充满不确定性的一年提高了人们对于远程工作所需系统的稳定性要求。
明年，他的企业将会比以往任何时候都更加依赖这些系统，并且需要对企业外部销售系统充满信心。
Zelinka说：“我们生活在24x7的世界中，人们希望系统能在任何时间都可以正常使用。100％的正常运行时间不会带来加分，但是运行时间的减少会使我们不得不去利用多年来在客户那里获得的信任。
我们更喜欢利用这种信任来投资其他产品和服务，来帮助我们的客户达到客户期望的结果。”
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应对疲倦
Raytheon的网络保护解决方案高级总监Jon Check表示，在艰难的一年中，高要求的工作环境是唯一不变的因素，为此IT团队正承受着巨大的工作压力。
2021年，这种情况可能会加剧。即使部分员工返回办公室上班，大多数企业仍需要继续为分散的员工提供更多的IT支持。为了适应这种情况，Check认为IT行业领导者需要在同事承受高压时积极满足他们的需求。
Check说：“为了帮助消除团队之间的预期压力，IT员工可以配备跨部门的导师来创建一个鼓励协作的支持系统。除此之外，部门领导可以赋予团队灵活性。在与同事保持联系的前提下，员工在需要时可以暂时离开工作岗位，确保他们有权优先考虑自己的身心健康。
IT行业经常进行高压力和高风险的讨论，一位优秀的领导者知道如何用有效的方式进行沟通，尽可能地消减员工们的压力。这有助于团队克服未来的挑战，不被他们可能产生的压力压垮。”
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融合安全与创新
Ciena的副总裁兼CIO Craig Williams正着眼于促进混合环境中的工作创新，考虑明年需要哪些工具帮助技术人员安全协作。
Williams说：“为了满足我们对产品开发和客户参与的远程需求，我们需要一套新的协作工具，例如新的共享白板、非接触式会议室以及虚拟IT支持等。
企业利用AR工具来帮助实现销售，服务和支持功能也将成为常态。鉴于这些通常不是企业技术体系的一部分，它需要进行大量研究，反复试验和不断调整后才能投入使用。”
Williams还认为，我们还会看到专门针对于确保人们能够在安全环境中工作的新工具。
“企业将采用必要的卫生技术，从像接触追踪这样先进的技术到像温度计这样简单的技术，来确保他们的工作场所符合规定。这些健康扫描甚至可以集成到Slack，Teams或Kloudspot等协作工具中，保证企业有每个员工的健康信息。这可能会使员工感觉我们需要通过安全检查才能进入办公室，但这些都是必要的。”
OneStream Software的Angle提出，在权衡谁返回办公室，谁不返回办公室工作时也会遇到挑战。
Angle表示：“用来追踪进入办公室的人有没有生病，则需要追踪到个人的COVID-19疫苗接种记录。
居家工作的新模式将与对返回办公室的渴望相互碰撞。这不是两种不同的工作选择。无缝衔接居家和现场工作两种员工的技术，将会成为一个普遍的需求。”
作者：Paul Heltzel
原文地址：
https://www.cio.com/article/3602848/top-8-challenges-it-leaders-will-face-in-2021.html
