以下剧情，均为IT人原创，如有雷同，纯属正常。
每天的9-11点，下午的2-3点，IT办公室门口就变成了全公司最热闹的地方，
“小张，我打印机打不出来了”
“小徐，我SAP登陆不上去了”
“小刘，会议室投影仪怎么用？”
“……”。
明明就有一线服务台可以直接申请服务，可大家还是喜欢不辞辛劳地跑一趟IT部门，这应该就是真爱了吧。
业务部门的小H君说，他从来不会用我们的服务申请平台，他说这东西的界面比亚马逊的还复杂，有这个时间去搞明白他要的服务在哪个对应的类目里还有那些根本不知道是什么意思的英文缩写，他已经IT部门一趟来回了。
原来，大家这么喜欢跑来IT部门不是因为真爱，而是因为“真烦”。
明明IT部门已经很努力了，为什么现实就这么难呢？原因大致有以下五个：
Reason1
一线解决能力有限，同时出现的大量呼入，造成支持通道拥堵。用户有等待的时间，不如走几步路直接寻找线下IT解决。而企业又没有办法增加人力支出，仅仅为了两个潮汐式的高峰。
Reason2
一线解决能力的不平均，处理人员随机，无法做到标准化运营。用户收到的解决方案，每次都不同。增加了用户的学习成本，同时也增加了运营人员之间的知识培训成本。
Reason3
应用系统的入口太多，申请路径宛如迷宫。同一个种类申请，甚至会存在不同入口，导致流程资源浪费。
Reason4
应用系统的名字，通常是各种英文缩写，晦涩难懂，用户提交申请稍有不慎，就会谬之千里，导致问题迟迟无法解决，还需IT内部重新审核流转，造成运营资源浪费。
Reason5
IT建立线上流程本意是方便用户使用，但是IT缺少换位和共情，往往是技术语言出发，而没有想过单个用户的使用频率并不高，在缺少引导和说明的情况下，用户很难准确使用这些系统，也很难在下一次使用中回想起正确的路径。
由此可见，如果企业想要通过提高员工办公体验，提升员工办公效率，规范流程建设，减少企业资源的浪费，加速IT运营效率。那么，IT运营的数字化转型势不可挡。
建立一个企业统一的IT运营门户不仅可以有效地解决以上企业IT运营过程中遇到的问题，同时也可为企业整体的数字化转型奠定扎实的基础。
12年间，UST通过对300多家世界500强客户的IT运营状况的研究与经验的总结，推出了iDigital数字化IT运营综合解决方案，通过统一的IT运营门户，解决：
● 一 站 式 IT 运 营 解 决 方 案
● 收 束 泛 滥 的 应 用 入 口
● 规 整 杂 乱 的 流 程 通 道
● 梳 理 错 综 的 应 用 关 系
● 规 范 无 序 的 运 营 知 识
● 统 一 数 字 化 运 营 平 台
● 建 立 场 景 化 运 营 服 务
● 完 成 社 交 化 服 务 应 用
● 形 成 数 字 化 数 据 引 擎
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基于iDigital解决方案，企业可以针对不同服务场景来设计服务编排。通过RAP流程机器人实现人员、系统、流程的有效整合，企业员工的一个业务服务申请，将被系统自动分配到合适的不同的服务窗口，类似权限、账号等多种服务请求的运维操作将在RAP 机器人的引导下自动完成。这将极大程度上提升IT 服务体验和用户满意度，并降低 IT 运营成本。
基于iDigital解决方案，企业员工、IT 运维者、IT 管理者、代理商、合作伙伴等不同角色的人员将实现在线、社交、按需订阅、实时、自助的服务体验。企业的 IT 管理者可以凭借iDigital解决方案中的智享平台实现结构化服务目录设计，提升 IT 部门面对不同业务部门与业务需求的灵活性与响应能力。
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