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AI机器人服务台解决方案推出五大机器人，运用预训练语言模型和AI深度学习等技术，自动整理和学习知识库里的知识，轻松高效适配各行业领域业务场景。
专家对话
Q1
AI机器人服务台具体可以应用于哪些场景呢？
AI机器人服务台解决方案以五大机器人灵活覆盖五种场景：
语音自助AI机器人：语音机器人为企业用户提供仿真、智能语音交互；
多媒体AI机器人：实时处理图文视频等多媒体信息，提供企业用户在线文本交互；
知识管理机器人：将非结构化信息（图片、语音记录、录像、表格等）转化为结构化知识并形成图谱；
语音质检机器人：根据规则，自动化采集与检测录音质量并提供改进；
RPA流程机器人：根据脚本自动实现预先设置的作业并反馈作业结果。
Q2
AI机器人服务台解决方案是通过哪些措施来为企业降本增效呢？
AI机器人服务台解决方案能够为企业降低60%人力成本，提高100%业务效能，具体来说，AI机器人能够：
全时高效服务：7*24小时在线，极速响应客户；
替代真人客服：独立完成售前售后服务解答， 提高问题解决率；
全渠道覆盖：不同业务场景分配专属机器 人，实现专人专岗。
Q3
在具体IT运维场景中，AI机器人服务台是怎样快速高效解决问题呢？
AI机器人服务台解决方案基于强大的预训练语言模型，能够灵活应对具体业务场景中的多种问题，并以智能化的方式快速高效解决，例如：
员工通过电话报修IT故障时：
机器人接听并交互，反馈人工坐席；
自动创建工单并投递。
员工通过聊天工具报修时：
在线受理并提供专业建议；
智能识别故障图片，快速定位问题；
自动创建工单并投递。
AI如何智能收集整理用户反馈：
机器人拨打客户电话（资产回收、满意度问卷收集、培训邀请等）；
自动整理输出报告表单。
Q4
可以为我们讲解一下AI机器人是如何进行知识管理的吗？
AI机器人服务台解决方案在适应处理业务前期，遵循以下标准化智能建模流程，并根据具体业务场景中的需求调优模型，更个性化适配：
1.多媒体数据收集和清洗
2.知识抽取和实体识别
3.知识建模与图谱构建
4.知识验证和质量保证
5.应用与维护
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关于联合服务（香港）有限公司
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