欧莱雅的在线销售在疫情期间飙升，这要归功于增强现实技术（AR）、现场直播服务和云软件的宣传力量。
欧莱雅在2020年期间很好地抵御了疫情所带来的影响。在零售店关闭的情况下，人们在线上购买了更多的化妆品和美容产品，电子商务的收入同比增长了62%。
欧莱雅美洲区CIO Michael Kingston说：“收入的增长有很多原因，主要原因是云软件、AR以及直播技术更好地推广了产品。”
Kingston告诉CIO.com：“疫情发生时，一夜之间，似乎所有的线下实体店都陆续关闭了，其中包括商店和沙龙。我们必须以数字方式来实现服务和资产与消费者的接触。这给我们的基础设施带来了很大的压力，无法支持需求的巨大转变。”
可以肯定的是，疫情为企业提供了一个重大考验。根据麦肯锡去年7月对900名C级高管和高级管理人员的调查，那些顺利通过考验的企业将其内部和面向客户业务的数字化速度加快了三至四年。
咨询公司表示，65%的受访高管正在为云软件、分析、网络安全等技术拨用更多的资金，那些已经升级了技术堆栈的企业使自己处于赢得更多业务的稳固地位。
欧莱雅也是如此，甚至在Kingston 2017年掌舵之前，欧莱雅就已经开始抛弃传统系统，转而支持现代技术架构和敏捷开发。
“我们很幸运，十年来一直致力于数字化转型。”
长期运行的技术现代化得到了回报
向云计算软件的迁移帮助欧莱雅适应并扩大了其订单编排系统，以满足疫情早期可能出现的需求激增。随着供应链的转变，一家习惯于向Walmart，Target和其他零售商运送产品的企业开始将产品直接邮寄到消费者的家中。
Kingston说：“这是较小的订单，而且数量明显增加。例如，从去年5月开始，欧莱雅的电子商务流量每天都与网络星期一的流量持平，且几乎没有减少。”
由于疫情使消费者无法经常光顾美容柜台，欧莱雅不得不大力倚重其现有的数字能力。
它推广其Modiface AR技术，该技术于2018年收购，目前正在Amazon、Google和YouTube等平台上运行，使人们能够在软件的协助下 “试戴 ”化妆品和其他美容产品。
为了进入Modiface，消费者使用手机上的摄像头，在自己的实时视频中或自拍中虚拟试戴不同色调的口红、发色和其他产品。
随着去年4月疫情的加剧，欧莱雅为Snap的Camera桌面应用推出了新的AR镜头，使消费者能够试戴来自Garnier、Lancôme和Maybelline等大品牌的产品，并通过Zoom或Google Hangouts来播放。
欧莱雅还与Livescale合作推出了直播服务，使美容专业人士和社交媒体影响者能够向消费者展示产品，然后消费者可以在直播中进行购买。
企业去年还对社交商务创业公司Replika Software进行了投资。“我们必须扩大渠道，在客户需要我们的地方满足他们。”Kingston说。
欧莱雅的竞争对手雅诗兰黛以类似的方式应用AR，但采取了不同的方式：建立了一个标准平台，其旗下25个品牌可以提供自己的AR服务。这种数字连接的主题在零售业的各个层面都得到了体现，包括在Signet Jewelers，它促进了员工和消费者之间的视频咨询。
数字渠道继续为欧莱雅带来巨大红利，2021年第一季度，欧莱雅的电子商务增长了67%，占总销售额的27%。企业预计到2023年电子商务将占其销售额的50%。
在疫情来临之前，提醒大家
尽管数字渠道功不可没，但在国外旅行时收集到的早期情报帮助Kingston在疫情的准备工作中抢占了先机。
2020年初在国外出差时，一位在中国的同事告诉他，企业正在那里执行远程工作的准备工作，来减轻新冠病毒所带来的挑战。
当Kingston 在2月初回到家时，他告诉他的团队，病毒可能会在国外传播，他们应该确保他们具有技术和运营弹性，以确保超过11000名员工可以居家办公。
Kingston让他的团队进行测试，以确保员工可以从家里连接到他们的公司应用程序，并确保基础设施能够维持下去。他还要求员工 “非常谨慎”，将他们的笔记本电脑带回家。
到了3月中旬，欧莱雅所准备的情况变成了现实，就像全世界成千上万的企业一样。Kingston认为欧莱雅的电信运营商和云计算供应商能够满足支持员工和服务客户的规模要求。
除了欧莱雅的供应商合作伙伴网络和现代技术工具之外，Kingston表示，这家法国企业的 “关系驱动”文化帮助它坚持了下来，即使社会上的距离限制了实际的团结。
Kingston说：“企业去年的表现令人钦佩，我们今年的开局处于有利地位。”
作者：Clint Boulton
原文地址：
https://www.cio.com/article/3622267/loreal-supercharges-ecommerce-with-digital-tech.html
