IT钟摆正在向卓越运营的方向摆动，因为公司现在必须从过去三年的数字化转型投资旋风中恢复过来。如今，首席信息官需要实施新技术和在线业务模式。但是，由于 IT 团队已经不堪重负，公司如何支持这种新的工作量？
快速创新将 IT 生产力问题带到了最前沿：
· 技术采用速度加快，使 IT 部门拥有更多的工具、服务和提供商来管理。
·云和网络边缘已经扩展，迫使 IT 在分布式 IT 环境中承担更广泛的责任，这使得可见性变得困难，控制更加耗时。众所周知，工程师花费 50% 的时间监控和排除网络故障。
· 当今的网络安全战略要求 IT 团队进行重大更改，更新系统和流程以响应新的安全框架。
·人员配备挑战减缓了招聘、培训和学习曲线的运营。美国约有1万人从事网络安全工作，但有近600万个职位空缺。
·波动的业务需求和不断变化的安全威胁始终使团队处于响应模式，分散了他们对持续改进的注意力。
当创新使功能任务成倍增加时，提高生产力就显得尤为重要。以下是保持 IT 简单快速的秘诀，以便企业可以更快地执行，从新采用的技术中认识到更多价值。
IT 生产力的秘诀：在团队、人才和任务中积聚动力
运营活力对于确保加速创新按应有的方式进行是必要的。物流的核心是人员和流程管理。加速运营从评估生产力的三个方面开始：团队、人才和任务。
团队：IT 团队及其优先级是否与业务成果保持一致，团队能否看到或了解他们的共同贡献如何推动公司战略？当 IT 是一个将网络和安全与每个部门和主要计划融合在一起的生态系统时，团队是否以有助于其共同创新和共同协调成功的方式连接到每个相关业务部门？
管理塑造了团队文化，当团队感到与工作、领导者和彼此之间的联系时，公司增长更快、效率更高，收入增长增加 7.4%。
人才： 您如何确保人们拥有以最大能力运营的合适技能？您知道是什么释放了每个人的潜力，您是否根据他们的特定需求定制资源？当管理风格和远程工作政策影响员工从个人生活中为工作场所带来的能量时，您的方法是否增强了个人贡献？
专注于满足员工个性化需求的领导者实现 1% 或更多高速增长的可能性是同龄人的 2.10 倍。
任务：IT 团队是否对执行关键任务所需的时间进行了基准测试？流程是否标准化并记录在案，以实现可重复性和可扩展性？项目是否在各个业务部门中按优先级排列，以便在需要的时间和地点及时产生结果？当优先级总是在变化时，您的变更管理是否简化了沟通和响应行动？您是否使用敏捷最佳实践进行思考和行动？项目和任务是否可见？您如何探索新的工作方式，重塑流程以加快速度？
过度自信会降低绩效
在准备IT进行扩展时，必须将任务管理磨练为一个持续的过程。专注于生产力的三个方面可以建立能力，但要注意不要过于自信。领导者往往会高估团队之间的联系、员工的满意度以及流程的简化程度，这就解释了为什么需要重新评估。最重要的是，不要害怕摆脱传统的思维方式，邀请创造性的想法和实验，培养适应性强和有弹性的员工队伍。
IT 生产力的秘诀：处理更多事情
如今，IT 团队需要管理的工作要做得多：更多的技术、更多的服务、更多的提供商和更多的分布式环境，而且所有这些都带来了更多的变化。这有点像试图同时管理世界的海洋，密切关注所有的鱼群。
因此，生产力的核心问题变成了：“我们如何才能自动化管理这一切？
当然，有数百家服务提供商愿意为您工作（我们稍后会谈到这一点），但您如何真正实现自动化管理？为了实现这一目标，它有助于分解每个功能领域，定义必须管理的内容（以及人员）：
· 网络管理：网络连接 - 每个连接都有其服务和提供商
· 安全管理：安全功能和应用程序 - 每个都有其服务和提供商
· 云管理：基础架构和应用程序 - 每个都有其服务和提供商
· 端点管理：移动设备 – 每个设备都有其服务、提供商和应用程序正在使用中
入门：自动化管理方法
自动化管理方法始于计算机驱动的系统，收集上述所有海洋中所有资产的信息。接下来，它应用人工智能 （AI） 和高级分析，并利用机器人流程自动化 （RPA） 和集成来加速三个主要领域的管理：
· 供应商管理：API 集成建立所有当前资产的清单，创建服务、提供商和用户的准确目录。现在，可以创建一个自动化系统，将尽职调查应用于供应商跟踪，合同谈判，预期升级的过程，因为这有助于规模经济和规模效率。
· 服务和设备管理：高级分析可识别冗余、未使用或未充分利用的服务和移动设备。现在，自动化流程可以解散、整合和重新分配资产，以从现有投资中获得更多价值。同样，您可以自动执行服务订单审批、设备采购和服务实施。
· 计费管理：API 集成收集所有服务发票，从而轻松自动化验证和支付发票的工作流程。消除手动任务还可以使会计和成本分配更加准确。
生产力并不是唯一的优势。自动化有助于从 IT 预算预测到业务连续性的所有方面 - 避免中断，因为服务按时付款。
但人工智能自动化也可以更广泛地使用。
IT 生产力的秘诀：通过 AI 驱动的自动化加快速度
当今的竞争优势由速度定义，而快速行动则由 IT 组织核心内置的数字化流程、高级分析和超自动化驱动。
数字化使 IT 的架构构建块更加灵活和响应迅速。通过迁移到云以及从硬件切换到软件，网络基础架构为加速奠定了基础。模块化架构是虚拟的，具有极高的灵活性。 这种转变还使数据易于访问，这是使用高级分析的基础。
当机器学习、行为分析和预测分析可以观察整个 IT 环境时，Ieaders 可以快速了解 IT 复杂性，以实现更快的数据驱动管理。关键是全面应用分析，通过作为单一事实来源的集中式平台打破数据孤岛。这允许跨网络、安全性、云和端点获得总体见解。
超自动化为自我修复、自主的 IT 系统提供支持
人工智能自动化的进步正在帮助IT系统“自我修复”。使用闭环自动化，AI 引擎可以识别复杂 IT 环境中的问题。此外，它可以推荐修复或解决方案，然后根据这些建议自行采取行动 - 也就是说，一旦管理员点击批准按钮。自我修复功能可帮助领导者构建可重用的工具，以自动执行手动、平凡和高度重复的 IT 任务，并且已证明是成功的，特别是在以下领域：
· 安全性，减少识别和缓解威胁所需的时间和精力。
· 网络性能优化、预测中断并防止连接问题。Gartner指出，“自动化70%的网络变更活动将使中断次数减少至少50%，并向业务成员提供服务的速度提高50%。
· IT 资产管理和服务管理，减少负责任地管理庞大的工具和提供商所需的时间。一项研究表明，移动设备管理自动化和外包服务使公司将生产力提高了 52%。
当 IT 领导者投资于自我修复的 IT 系统时，他们正在朝着未来的完全自主 IT 环境迈进。
平衡外包与内包，并知道何时自动化与外包
自动化是一个先进的领域，公司并不总是拥有独自完成它的内部技能。IT 运营 AI （AIOps） 和 IT 费用管理 （ITEM） 等服务和解决方案可以提供帮助，但知道外包和内部团队工作之间的界限是最大限度地提高生产力的另一个关键决策点。外包太多，你会失去控制。内包太多，您将永远无法从事更有意义的工作来推动业务创新。
那些取得适当平衡的人对以下方面有着深刻的理解：
· 他们团队中的人才，所执行工作的成本或价值，以及日常工作在何时何地使内部团队远离创新。
· 何时使用自动化与外包。自动化技术具有变革性，可以对降低成本和时间产生有意义的影响。虽然外包服务也可以腾出时间，但在动荡的变化和不确定性时期，它可以让您高枕无忧。外包是实现人才可扩展性的最佳选择，但自动化不是。
在规划自动化合作伙伴关系时，有一些方法可以找到一个好的中间立场。您可以与合作伙伴一起启动一个项目，依靠专业服务来审核和更全面地检查您的 IT 环境，从而加快端到端流程。这样，您就可以从完全自定义的服务开始，然后再进入维护模式。
实施创新，兑现数字化转型的承诺
生产力是数字创新成功的秘诀，虽然有大量关于在IT基础设施中使用人工智能的领导策略和技术的建议，但在帮助IT团队解决日常难题（在加速创新后处理资产和服务的爆炸式增长）方面的指导要少得多。为了提高绩效，您还必须从源头（供应商管理级别）解决生产力问题。
作者：Yaakov Shapiro
原文链接：https://www.cio.com/article/464626/it-productivity-secrets-how-to-streamline-management-and-tasks.html
