2020年的IT领导者们正在应对重大的危机，许多人仍不确定全球健康危机的另一面会是什么样子。
除了支持居家办公计划、推出数字计划和满足日益增长的电子商务需求外，CIO们还必须根据过去几个月的情况来确定他们应该开展哪些项目，确保企业的IT基础架构能够满足快速变化的未来需求。
这意味着要利用从现实生活中的压力测试中吸取的教训，了解未来可能承受的各种干扰，以及应对这些干扰所需的弹性和灵活性。
在这里，IT领导者们分享了他们如何为企业的基础架构提供未来保障，为疫情后的企业做好准备。
远程办公与自动化
航运和物流公司H&M Bay正在为未来的商业发展做准备。在未来，员工可能会在接到通知后马上开始他们的远程办公。
IT总监John Walker称，这是通过2019年开始进行的IT投资基础上所实现的。
去年，H&M Bay迁移到了Citrix网关平台，平台整合了远程访问基础架构，为所有应用程序提供单点登录，使用户能够从任何设备访问任何应用程序。
由于疫情的影响，H&M投入了更多的资金和资源转向Citrix网关，使员工能够使用与办公室相同的台式机进行远程工作，并使用通过家庭互联网连接的瘦客户端。
Walker表示，这些需要和VoIP电话一同使用。当在没有任何预兆的情况下被迫居家办公时，就无需担心了。
他说：“许多企业的IT和业务管理部门认为所有人的远程访问都不会成为问题，但他们不了解为少数人设计的虚拟专用网络（VPN）的局限性。”
H&M Bay现在正在扩展其远程工作程序，为员工提供在家打印和扫描文档的方法。为此，它使用了一个定制的运输管理系统（TMS）。
Walker说：“我们现在关注的领域是那些需要人与人接触的领域；打开邮件，扫描工作队列。有了这最后一个步骤，如果今年秋天马里兰州出台下一项居家隔离的指示，我们就能做好更好的准备。”
自动化是企业在疫情后业务中的另一个重点领域。例如，H&M Bay在其三个跨码头设施上实施了码头自动化平台。
虽然配送业务已经高度自动化，但H&M仍在使用纸质记录来跟踪库存，拆装送货卡车。现在，当卡车在码头卸货时，货物的托盘上会被贴上通过网络应用程序打印的条形码。
Walker说：“然后，装载卡车只需在装载时扫描托盘就可以了。这样可以确保我们不会将托盘放在错误的卡车上或将留在码头上。这不仅加快了三个码头的交叉对接过程，也缩短了工人的工作时间。”
这项技术还使企业能够最大限度地降低码头员工为了提问或面对面合作而近距离工作的需求。通过这项技术，有助于防止冠状病毒可能的传播，同时提高了生产效率。
加强安全性
Artesia总医院正在启动多个IT项目，为企业迎接未来的挑战做好准备。
一种是新的超融合基础架构，使得企业能够快速响应对存储和计算能力需求的变化。CIO Eric Jimenez说：“Artesia的IT团队现在可以启动新的虚拟桌面，并在几分钟内响应对资源的需求。”
他说：“当听到其他农村医院的IT部门还在疫情中挣扎时，我们已经能够为我们的未来开始做规划。”
另一个新方案是一个新的登记系统，为了增强患者体验、提高效率和增加收入。
Jimenez表示，登记过程多年来一直是一样的。在预约的当天，病人会提前15到30分钟来填写表格。
他说：“这个过程对于从患者到前台工作人员的每个人来说都是痛苦的。如果输入的数据不正确，可能会导致错误的计费以及不好的就诊体验等问题。”
通过部署Interlace Health的技术，IT部门将注册流程虚拟化，让患者在就诊前便可以填写并提交如驾照和保险卡照片等文件。
新的在线系统预计将于11月中旬启用，表格将以电子的方式生成和管理，并与电子健康记录（EHR）完全集成。EHR中的患者信息将会自动填写进登记表格，因此，复诊的患者只需验证并更新他们的信息即可。
Jimenez说，这项新技术促进了对患者进行零接触的登记，并有望帮助企业提高收入。
他说：“新流程将在患者到达之前提示患者支付挂号费或未付余额。虚拟挂号流程将是未来为我们的员工和患者提供帮助的一项重大改进。”
网络安全是Artesia综合医院的另一个重点。“患者数据的保护对患者护理来说至关重要。” Jimenez说，“保密性、完整性和可用性是医疗保健提供商信息安全计划的指导原则。”
Artesia在安全技术方面进行了重大投资，以保护自身和患者数据的安全。
它使用了一款名为Darktrace的产品，利用人工智能来帮助打击网络犯罪。据企业介绍，这款“模仿人类免疫系统”的平台是一种自我学习技术，可以在早期阶段发现新的攻击和内部威胁。
Artesia还通过投资Cisco的数字网络架构（DNA）来改造其网络安全平台。
“IT部门花了数小时甚至几天的时间来配置和管理我们的网络。”Jimenez说，“Cisco 的DNA将使我们能够将重复任务自动化，控制用户访问，加快事件响应并阻止威胁。”
这个平台将有助于防止安全事件的发生，使其能够分割网络，并使未经授权的用户无法访问敏感数据和关键应用程序。
借助这个系统，终端用户不再需要通过联系IT来获得远程网络访问权限，因为IT可以根据用户身份创建细粒度策略。
“当医生通过网络上的计算机访问患者信息时，他们将被授予访问权限。” Jimenez说，“当同一个医生试图从家里访问个人电脑上的数据时，它将检查电脑，以确保它符合企业的安全标准。如果不符合，医生可以选择将企业的安全标准推送到计算机上或者放弃访问数据。”
通过自动化操作，Artesia可以为医生和其他员工节省通话的时间。
转移关键业务流程
2019年，金融和零售技术提供商Diebold Nixdorf开始努力通过云技术改造其流程，主要目标是为了实现业务应用程序的现代化，以提高效率并为客户和员工提供更好的服务。
企业今年正大力加强对这一方面努力，为疫情后的工作做好准备。
高级副总裁兼首席数字官Julian Sparkes表示，这个计划将帮助企业合理化多年来建立的大量遗留应用程序，将工作负载迁移到云端，并最大限度地提高协作效率。
Diebold Nixdorf与IT服务和咨询公司Accenture合作，将业务应用程序迁移到Oracle云端时，专注于四个互联领域：企业资源规划（ERP）；企业绩效管理（EPM）；配置、价格、报价（CPQ）和人力资本管理（HCM）。
借助ERP，企业将把来自多个重叠系统的应用程序整合到一个基于云的平台上，包括会计、财务管理、项目管理、订单管理、供应链运营和采购。
同样转向云端的还有EPM，它帮助计划、预算、预测和报告业务绩效，以及合并和最终确定财务结果；
CPQ，它简化了产品选择、配置、定价、报价、利润分析、批准和提交订单等流程；
以及HCM，它将每个人力资源流程（包括人才管理、劳动力管理和工资单）与ERP/EPM连接起来。
EPM计划于9月初开始实施，Diebold Nixdorf的2021年预算流程将使用基于云的EPM应用程序完成。
Sparkes说：“这将为我们提供更多自动化和系统生成的报告，有助于提高生产力，并使我们能够执行更多的分析，更快的了解业务。”
总体而言，企业预计到2023年将迁移到云计算中，预计节省约5,000万美元。
作者：Bob Violino
原文地址：
https://www.cio.com/article/3587785/lessons-from-covid-futureproofing-your-it-infrastructure.html
