经过历时6个多月疫情爆发的挑战后，IT领导者们开始了解在管理远程团队时哪些决定是有效的，而哪些是无效的。
现阶段，似乎只有一件事是可以确定的：IT运营不会再回到疫情爆发前的状态。
“我认为我们永远回不到疫情流行前的运营模式了。”专业服务公司EY的全球CTO Nicola Morini Bianzino表示，“这个事件验证了分布式的工作模式可以推动生产力的提升。”
Dell技术服务公司总裁Doug Schmitt也认为，远程IT将继续存在。他说道：“工作代表的是一种结果，而不是一个地理位置。启用远程工作计划可能是企业文化和运营的战略组成部分。”
最近的一项研究中也证实了这一观点。IDG在8月份进行的CIO疫情流行业务影响调查中发现：
70%的IT领导者认为，居家办公（WFH：Work From Home）的转变使远程工作变得更加积极，并可能影响未来的人员安排计划。
在这里，我们可以看一下迄今为止，在世界卫生组织的推动下所吸取的一些关键经验教训。
欢迎来到新常态
技术咨询公司SiFr的执行合伙人Sijia Wang表示，远程IT工作应被视为一种长期趋势，在整个工作场所的经验中是不可或缺的组成部分。
她说：“现代员工希望工作自由。他们想由自己来决定工作地点、工作时间和工作方式。”Wang预测，支持和鼓励远程IT工作的企业将更有可能吸引最优秀的IT人才。
大多数IT部门被视为成本中心，IT员工的分散有望改变这一观念。
出版商Hachette Book Group的战略技术副总裁Ryan Pugatch指出：“远程IT提供了一个可以在成本较低的市场招聘人才的好机会，从而降低工资成本。我认为，首先开发这种能力的企业将比其竞争对手更具有优势。”
贸易工具
尽管最初有一些怀疑，但远程IT协作和生产力工具在过去几个月里已经普遍证明了它们的价值。
“协作系统是有效的。”德勤咨询公司的首席云战略官David Linthicum说，“与持续的视频通话相比，我更喜欢利用这些技术。因为每个人都必须关注会议，而不是眼前的工作。”他认为，策略应该是尽可能多地进行电子化的交流。
Pugatch认为，拥有一个直接集成到工作流中的协作工具集是非常重要的。他建议：“如果你有像ServiceNow，Jira，GitHub，Slack/MS Teams等工具，确保他们能够互相交流，这将极大地提高生产力。”
所有相关方包括远程员工和IT领导者都应使用协作工具集。Pugatch说：“如果管理者积极使用同样的工具，他们应该能感觉到这些工具的工作方式。”
他还建议定期对团队成员进行调查，了解他们对工具集的使用情况以及如何更有效地使用工具集。
Pugatch解释说：“对任何方式都可以定量评估工具如何帮助人们，这将极大地帮助了解自己是否取得了良好的进展。”
维持生产力
到目前为止，对于居家办公并保持IT团队生产力的担忧在很大程度上并没有实现。
Bianzino说：“在EY，我们实际上看到了IT生产力的提升，因为我们不得不将员工的办公模式转变为居家办公。”
他指出，缩短通勤时间、减少在办公室中分心的事以及与任何人、任何地方的联系，都是居家办公的IT生产力保持或高于办公室工作的因素。
Linthicum认为，如果允许员工居家办公，企业和IT部门将是互利的。
他说：“居家办公提高了员工的保留率和满意度，并将每位员工的间接成本降低到接近为零。我们不认为大多数企业会在回到办公室工作后，去寻找适合居家办公的职位，如果这样做的话实在太具有吸引力了。”
即使在最先进的协作工具的帮助下，几乎不可能在远程环境中复制的一个办公室工作元素就是团队成员之间日常发生的社交互动。
现在，人们普遍认为，工作上偶尔的懒散实际上可以提高生产率。Pugatch说：“有了远程IT团队，你就失去了在茶水间谈话的机会。然而，很多问题反而是通过非正式的沟通解决的。”
IT领导者面临的另一个挑战是，确保远程员工能够像在办公室一样，通过与身边同事的密切合作获得新的技能或改进的技能。解决这个问题可能需要为团队员工提供某种形式的在线交互式培训。
此外，还需要帮助远程员工感觉自己是一个统一的团队，而不是一匹孤狼。
技术咨询公司Capgemini的副总裁Greg Bentham说：“企业必须开发出让员工与企业保持融合的方法。这个问题的潜在解决方案包括电子邮件的更新、社交媒体小组的组织、在虚拟现实环境中举办的团队会议，以及最终的定期现场访问。”
尽管如此，Bianzino仍然担心长期的社会孤立可能会对偏远地区的员工，尤其是年轻员工造成影响。他指出：“从我们目前所看到的情况来说，生产力是积极的，更担心的应该是整体参与度和文化影响。”
确保远程员工对居家办公感到满意，并有效地平衡工作和个人责任，已逐渐成为IT领导者的一项重要的新职责。
“在许多情况下，一些居家办公的员工无法在精神上停止工作。”Linthicum建议：“只要员工有需求，就该为那些处于压力下的远程员工提供快速的咨询和其他支持服务。”
归根结底，对于相当一部分人来说，家庭永远不可能变成一个合适的工作环境。
“员工可能会因为孩子的打扰、配偶对工作时间的不尊重或其他问题而分心。”Linthicum说，“应该为这些员工提供在安全和合法的环境下工作的选择，或许可以在离家近的地方租用临时办公室。”
评估绩效
大多数企业使用评估现场员工的相同指标来衡量远程IT员工的绩效。Pugatch 指出：“传统的指标仍然适用：监控软件缺陷率、服务台响应时间、问题解决时间和项目时间线命中率/失效率。”
不过，他提出了一个例外。“我认为需要用衡量企业利益相关者满意度的指标来补充这些工具。”
Capgemini采用了类似的方法来评估远程团队的绩效，并增加了几项内容。“我们在Capgemini衡量的一些指标是关于应答速度、响应时间和解决时间。”
Bentham说：“我们还进行随机的质量审核、客户满意度调查和用户体验评估来分析我们远程IT员工的绩效。”
安全第一
部署远程IT员工时的重要步骤是创建一个专门为团队成员设计的安全策略。这些成员经常直接接触关键的企业系统和数据，而大多数非IT员工都无法访问这些系统和数据。
Pugatch建议加密台式机和移动系统，部署端点安全软件，利用单点登录和双因素身份验证（2FA）技术，并拥有“良好的设备管理工具，以便清点库存和修补机器。”
Bianzino表示，确保远程IT员工的安全不应造成过高的任务量或开支。
“在疫情发生之前，大多的大型企业已经开始在地理位置分散的环境中运营，技术人员在很多情况下融合了内部和外部资源。”他说，“从这个角度看，情况并没有发生太大的变化。”
慢步走向自动化
一些观察者认为，远程IT可以作为实现无人员、自动化IT数据中心目标的关键踏脚石。
“完全自动化的IT环境是相对而不是绝对的。”Bentham说，“可以肯定的是，一个拥有所有动态屏幕的传统监控中心已经成为过去式。”
Bentham观察到，基础设施和电力一样，正在变得无形。他解释说：“当务之急是尽可能多地自动化，从而使IT专业人员利用他们的才能来管理IT业务，而不是执行日常操作。”
然而，一些IT领导者仍然怀疑，无论员工身处何处，完全的IT自动化都将很快到来。
“流程中有很多可以自动化的地方，但在某个时候仍然需要人工的加持。”Wang说,“例如，可以实现自动监控、检测和补救，但必须由人工来设置这些检测规则和补救策略。”
要点
虽然许多IT领导者将远程劳动力趋势视为对疫情所施加限制的直接反应，但实际上，这一趋势的根源在于已经持续了几年的人员配置演变。
Linthicum说：“企业一直不愿意推广它，是因为担心生产力下降且员工行为的不端正。”但事实证明，过去6个月的情况恰恰相反。
“我认为事态不会回到疫情之前的样子。”他补充道，“工作地点、居住地点和下车地点的选择对所有相关人员都很有吸引力。”
作者：John Edwards
原文地址：
https://www.cio.com/article/3586137/remote-its-future-key-lessons-learned-from-this-wfh-era.html
