"将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。"
——美国Sun公司首席执行官Scott Mc Nealy
U S T
设想一个IT部门响应故障的场景：
某企业IT部门有ABC三个员工。
同事1的电脑死机，打电话到IT部门，A员工去解决
同事2的邮箱发不出邮件，打电话，B员工去解决
同事3使用打印机遇到问题，打电话，C员工去解决
IT办公室没有员工坐守了。
此时，同事4无法登录OA系统，打电话到IT部门
谁能接听这个电话？
如果此时出现更严重的故障，谁去响应解决？
将您的企业带入进这个问题，
如果答案是否定的，
您现存的IT体系可能存在严重隐患。
当IT部门都忙于处理小的问题或故障的时候，对重要的业务故障可能会接应不暇甚至不经意地忽略。
其实对于上述场景我们是在讨论IT人力成本和问题快速响应之间的矛盾，人力成本需要被控制，高质量的IT服务也不可或缺。
我们不能因为控制成本，而降低服务质量；同时我们也不能为了提高响应质量，而一味地增加IT人员。
在成本和质量之间，
需要一个平衡，
如何找到这个平衡点呢？
ITSM打破了这个二选一的局面。
IT服务管理系统（ITSM）为增加成本和提高服务质量间提供了一个更合理的解决方案，同时也为技术部门和业务部门之间架设起了一座行之有效的桥梁。
对于本文开头的场景，如果实施了ITSM：
企业员工可以通过网页、邮件转请求等方式提交请求至ITSM系统中；所有的报障申请，都会经过服务台，不会遗漏任何一个故障；系统对请求进行接收、分派，实时发送通知给工程师，并实时监控请求状态。企业员工还可以通过ITSM系统实时查请求完成的情况。
IT项目的生命周期中,只有20%的时间与规划、建设、设施有关,其余80%的时间都与IT项目的服务和运维有关。
随着企业信息化建设与数字化的不断深入，为了保证IT服务的质量，ITSM不可或缺。
ITSM以IT服务为主线，深入到IT管理的各个层面，覆盖IT服务的整个生命周期，包括计划、构建、部署和维护的各个环节。尤其是对维护环节的规范化，极大提升了IT系统的正常运行时间，从而提高整个IT部门的服务水平。
UST ServiceUtilities-ITSM 是联合服务UST基于ITIL 和ISO20000国际标准以及十余年为外资企业管理IT 的实践经验而研发的企业级流程化IT服务管理软件，是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务管理（BSM）水平的解决方案。
UST ServiceUtilities-ITSM 中基于ITIL框架的各类相关功能模块涵盖了：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理、发布管理、服务地图、需求管理、项目管理、服务级别管理等。
亮点 1
自定义流程引擎
自定义流程图页面，通过拖拽控件、定义名称节点，就可以保存成xml文件，然后部署到系统，查看效果图。
亮点 2
智能机器人
可以按照用户提问的语句中的关键词来智能检索知识库里面内容，从而获取最合适的答案，我们的目标是人工智能，以后通过智能机器人就可以解决一部分问题，从而降低提单率。
亮点 3
Physon自定义脚本功能
用户开发人员可自定义python脚本调用ITSM软件API进行简单的扩展开发，提高了软件的灵活程度，降低用户的开发成本。
亮点 4
移动端应用
ITSM并不是一个全新的概念，只是以前企业在进行IT系统建设时更多关注的是业务，IT跟着业务跑，对IT服务管理不重视。
目前国内大多数企业信息化建设已初具规模，业务系统基本已告一段落，而下一步关注的重点则从技术转向服务管理。
国家信息化评测中心的胡建生副主任对此非常关切：
“目前国内企业每年IT投入达近万亿元，如何将以前的、现在的以及未来的IT投入有效的管理起来，落实有效益的信息化，这是我们目前最关心的问题。事实上，在信息化建设初期，也确实发现了很多问题，造成IT投资浪费。因此以效能为导向推动企业信息化建设，加强对IT基础设施的管理是我们目前的工作重点。而ITSM正是基于这样一种理念。”
“说到底IT系统是要为企业创造财富的。”
ITSM将无序的、难以管理的传统IT运营
转变为有序的、可控的，可持续改进的IT服务管理
从而加紧IT与核心业务部门的连接，为其提供更好的服务支持，共同创造出成倍的价值。
放眼整个IT行业的发展来看，ITSM的实际运用代表着行业的新一轮变革，是IT行业开始走向成熟的标志。联合服务UST拥有十余年的IT服务经验，致力于为企业提供创新型IT技术服务。
UST ServiceUtilities-ITSM基于联合服务UST强大的数字化生态，通过面向IT服务管理的创新解决方案，与您携手将强化企业竞争优势的钥匙牢牢掌握在手中。
● 从数字可视化开始，UST赋能医疗企业迈出数字化成功转型第一步
