员工体验已成为CIO和HR领导者的首要任务。事实上，Gartner在对843名HR领导者的调查中发现，他们将员工体验列为第三大关键举措，其中51%的人表示它对实现企业目标至关重要。
下文可以帮助你了解员工体验的含义，它如何影响你的企业，以及如何确保企业为员工提供一个有益、高效的员工体验。
什么是员工体验？
员工体验包括你的员工在企业的职业发展过程中所遇到、经历和感受的一切，从最初的申请到离开企业，包括他们共事的经历。
由于员工在企业中可能有各种各样的经历，员工体验的员工旅程里程碑通常被分解为：候选人资格包括申请、面试和招聘过程，入职、培训、发展、评估和晋升、离职以及共事经历。
每个企业都提供了独特的员工体验，由于员工旅程中的里程碑范围很广，员工体验每天都会有所不同。
此外，虽然员工体验与文化、参与度或雇主品牌并不相同，但为《福布斯》撰稿的品牌领导力顾问和专家Denise Lee Yohn表示，所有这些都可以促进改善员工体验的策略和战略，并帮助定义企业的使命和价值观。
为什么员工体验很重要？
一个企业如何处理其员工旅程中的每个里程碑，表明了企业文化，并能影响员工的表现和参与度。
通过了解员工如何在他们的企业中体验这些职业里程碑，领导者和管理者可以更好地了解他们如何支持员工以及如何帮助改善员工体验。
ion Learning的CEO Shavon Lindley说：“从一个人与一个企业互动的第一刻起，他们就对它是什么以及在那里工作会是什么样子充满期望。
无论是在招聘启事、文章，还是在广告中，这都是一种期望，也几乎形成了一个心理，每个新员工都有这些期望。
随着招聘过程的进展，愿景开始变得更加清晰。这就是为什么企业试图使第一印象如此有影响，以符合员工的期望。也许在第一天，它确实是匹配的。但在第二天会发生什么？以及第三天？第四天？”
Lindley说，当期望没有得到满足时，员工和企业之间的关系就会开始恶化。对许多企业来说，这种信任的丧失导致问题的遗留，因为员工会在其他地方开始寻找机会。
为了解决这些问题，许多企业把注意力集中在具体环节上，试图用“创可贴”的解决方案来巩固与员工的关系。例如通过团队建设活动来提高士气，或者增加薪酬和奖励，但这些只能是暂时的。
Lindley说，因为根本问题是员工的整体体验不佳。
“人们做出判断的速度非常快。从入职流程，到了解经理如何与人互动，再到同事，他们很快就开始把这些印象整合到一起。”
“归根结底是要知道实际发生的事情是否与他们认为会发生的事情相吻合。如果不符合，那么他们就永远不会参与进来。他们的士气永远不会高涨。他们永远不会有动力或忠诚，因为那个基本的合同已经被打破。”
如何衡量员工体验？
为了确保你企业的员工体验是积极的，拥有一个可以衡量它的策略是很重要的。
虽然企业应该在员工旅程的每一个里程碑上征求反馈意见，但有3个里程碑上的体验是最关键的。如果你刚刚开始检查你企业的员工体验，或者你正在制定战略来改进它，那么需要从候选人招聘、入职和离职开始改进。
根据CultureAmp的说法，在定位候选人的招聘中，企业应该从成功和不成功的候选人那里征求反馈意见，目的是为企业创造支持者，无论这个过程的结果如何。
其次，在入职过程中，应收集所有加入企业的新员工反馈。从已经完成入职过程的新员工那里获得第一印象和回顾性见解是很有价值的。
最后，要求那些自愿离开企业的人提供反馈，可以帮助收集关于如何减少流失和提高保留率和参与度的见解。
IT对员工体验的影响
Yohn说，虽然HR部门指导和塑造了员工体验中许多最关键的部分，但企业中其他领域的参与，包括设施、企业沟通和IT也是至关重要的。
通用电气（GE）副总裁兼CIO Chris Drumgoole认为IT对员工体验有重大影响，首先是IT如何塑造获取和使用技术的体验。
“许多企业都强调客户体验，并努力使之成为他们体验战略的一部分：把员工当作终端用户，但我们的想法不同。”Drumgoole说，“我们认为员工是技术的消费者，是他们工作和工作领域的一部分。”
他说，IT部门不应该专注于提供提醒员工同事生日或帮助他们安排团队午餐的消费技术应用，而应该瞄准“员工需要与技术互动并增强其工作经验的基本部分”。这意味着要简化员工必须掌握流程和政策，以便利用技术提高生产力、效率和效益。
例如，Drumgoole说，在GE，IT采购和支持流程会通过繁琐、乏味和大量的外包。虽然表面指标是好的，例如关闭的票据数量。但当员工被问及体验时，现实却完全不同。
GE数字工作场所技术的CTO Jeff Monaco说：“收购、管理和学习我们现有的遗留系统是一个不好的结果。”
因此，GE通过改进员工与技术互动、获得技术支持和发现新工具的方式来改造其员工的IT体验。
GE数字工作场所技术副总裁Dave Chapman说：“由此产生的MyTech和SmartHelp解决方案为GE员工提供了一种现代且个性化的方式来查看和管理整个GE提供的工具和技术，这大大改善了员工的体验。”
数字时代的员工体验
Drumgoole说，随着数字化转型和IT消费化，每个部门的员工都变得比以前更精通技术，这在员工体验方面起到了重要作用。
“现在，非IT员工被要求做基本的编码，开发工作流程之类的工作。”他说，“这迫使整个企业对技术更开放。”
因此，不仅从技术角度，从声誉角度也是如此，IT部门已经成为积极员工体验的关键因素。如果IT部门不被认为有能力解决小故障，那么CIO们也不会被信任去管理全企业更大范围的IT问题。
对于许多IT企业来说，这意味着建立一个数字工作场所，让员工尽可能容易地完成他们的工作，这一任务转化为IT对员工更易于访问和开放。
企业的IT部门不应该只是解决问题的人，而是帮助员工更好地利用他们技术的人。Gartner数字工作场所团队的副总裁兼杰出分析师Carol Rozwell表示，一个更积极主动、具有前瞻性的IT角色是改善整体员工体验的一种方式。
作者：Sharon Florentine
原文地址：
www.cio.com/article/3428680/what-is-employee-experience-your-key-to-talent-retention-and-recruitment.html
