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为进一步推广上海高新技术企业优秀的科技成果，促进企业数字化转型与技术创新，2023年5月，上海市高新技术企业协会人工智能专业委员会根据公平、公正、公开的原则，评选出“2022年上海市高新技术企业协会优秀AI应用案例”，UST榜上有名。
此次活动由上海市高新技术企业协会联合上海漕河泾新兴技术开发区科技创业中心共同主办，由上海市人工智能技术协会协办，特邀获选“2022年上海市高新技术企业协会优秀AI应用案例”的企业，分享近两年内运用数字孪生、大数据、人工智能、知识图谱等新技术新成果的经验促进人工智能更高水平应用，促进企业数字化转型与技术创新。
2022年上海高新技术企业协会十佳案例
作为拥有丰富服务企业数字化转型的高新技术企业，UST“基于人工智能与自动化流程技术的IT基础架构服务”通过了实施思路、技术方案、应用场景、实施效果等方面的综合考量，顺利入选。
“基于人工智能与自动化流程技术的IT基础架构服务”
项目痛点：
1.看不清
工单分类缺乏一致性，分类定义混乱
缺乏有效标签字段，深度分析耗时耗力
工单记录缺乏标准，问题追溯困难
工单仅仅是记录工具而非协作工具
SLA中的解决率难以反映实际情况
2.顶不上
当前管理下，工程师支持能力与知识掌度差异大，服务受人员稳定性影响严重
过多的工单被集中在少数工程师身上
3.慢一拍
同类问题反复出现，缺乏有效的技术手段和问题管理流程来根本解决以降本增效
保守统计约有10%查询类服务可以考虑自动化
优先级没有和业务实现同步，IT与用户之间互动少
与其他团队缺乏必要的协作与边界管理，处理时间长，被动
效果呈现：
IT运维服务的生产力从1:145提升至1:270
IT运维服务的质量从75%提升至95%
IT业务支持的能力从60%提升至90%
用户自助服务的能力从10%提升至55%
实施思路：
1.服务
IT服务部署
实现IT自助服务
IT服务的多层次管理能力
2.技术
运营服务集中管理能力
统一IT运营系统集成
在加快建设数字经济的道路上，作为企业数字化赋能者、数字化转型服务者，UST从生态战略高度布局“联合汇数字创新生态总规划”。
以行业实践为牵引，融汇100+行业数字化解决方案、5000+关联生态伙伴，辅助企业智能决策、提升运营效能、灵活适应业务升级、高效建设企业管理生态。
以技术为驱动，整合500+专家智库力量、300+头部客户群，以“联合汇数字企业加速器”为平台，协同多方社会资本力量，建设企业级的“ToB数字生态战略”。
从规划IT应用、洞察行业场景，到赋能企业数字化转型，UST解决了企业客户在转型过程中遇到重重挑战，帮助企业实现业务和IT建设的双重数智化赋能。
UST五年来持续聚焦企业数字化转型，建设有500多项专业产品与服务，涵盖数字化IT管理、数字化行业咨询、数字化管理等数字化全流程服务，专家智库根据企业战略发展需求，确定个性化解决方案，全程陪伴项目落地管理和生态治理，赋能加速企业数字化转型。
未来，UST将立足新的发展格局，持续发挥行业示范引领作用，依靠在数字化领域的丰富的成功经验，携手客户、伙伴、智库等生态资源，构建一个共生、共创、共赢的数字化生态，以数字技术赋能更多传统企业实现高速发展，助力行业数字化转型走上快车道！
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联合服务（香港）有限公司（简称UST）拥有超过10年的专业IT服务经验，致力于为企业提供创新型IT技术服务。
成立至今，UST已与爱普生、安进生物、宝格丽、彪马、迪奥、达飞轮船、杜比、霍尼韦尔、华领医药、卡尔史托斯、罗氏、LG、诺基亚、欧舒丹、迅达电梯、庄信万丰等200多家世界知名企业建立了紧密的业务合作关系，服务行业覆盖制造、医疗、金融、零售等众多领域，服务范围覆盖中国、新加坡、日本等21个亚太国家及地区。
