在新冠疫情的整个过程中，IT部门已经超越了以往，加快了数字化进程，使得企业保持了活力。但在经历了一个艰难的财年之后，企业对IT的依赖程度更高，这要求IT领导者必须创建新的创收计划。
根据IDG《2021年CIO状况报告》显示，96%的CIO表示，他们的角色正在超越传统的IT职责。
他们正在更多地以收入为驱动力，支持创造新产品和服务方面日益重要的行动，其中包括实现业务和IT流程自动化，直接与客户交互以及开发客户旅程。
BDO数字公司IT服务负责人Susie Cummings说：“现状已经不够了。”她说，现在企业的趋势是寻找创新的催化剂，而这些催化剂可能是他们以前在内部没有寻求过的。更多的时候，高级管理层正在关注 IT。
Cummings说：“新冠疫情使人们对IT的关注更加强烈，每个人都争先恐后地实现远程工作，保持员工的参与度。现在，为了增加企业价值，对IT的需求很大。”
以下是 IT 领导者利用信息技术为他们的企业创造收入的五个真实例子。
将内部应用程序转化为产品
它最初是为了替换内部芯片发射器上的喷嘴，这些芯片是进入计算机并随着时间推移而磨损的绿板。罗克韦尔自动化公司高级副总裁兼CIO Chris Nardecchia表示，这可能会导致芯片进入错误的位置。
当需要进行维护时，它可能会导致停机，这个代价非常昂贵。
“我们当时说，‘如果我们能预测这些喷嘴什么时候会失效，那不是很好吗？’” Nardecchia回忆道。大约18个月前，他的数据和分析团队创建了一个机器学习算法来实现这一点。
他说：“生产这种带有喷嘴的机器的原始设备制造商看到我们在做什么，说他们也想使用它，所以我们把这个应用卖给了他们。这不在我们的标准产品目录中。”
Rockwell现在有更多的客户对该应用程序感兴趣，以及非客户。
这是Nardecchia三年前加入企业时正式提出的“Rockwell on Rockwell”概念的一部分。企业正在使用其制造的大量产品ーー并将其用作面向客户的展示台。
他表示：“更多的情况是喝自己的香槟，然后与顾客分享，看看他们是否喜欢。”
显然是这样的，芯片射手应用程序的销售在第一年获得了190% 的投资回报率，而且永久保持了680% 的收益率。
搭建新平台更好地服务客户
老年人并不是你第一个想到远程医疗的受众人群，但是新冠疫情迫使人们接受这种模式。CIO Hernando Celada说：“为65岁及以上的患者提供医疗服务的ChenMed不仅面临这一挑战，而且还面临着患者的社会经济问题。”
ChenMed的许多高级客户并不使用智能手机，因此当新冠疫情来临时，诊所官员最终将几千台平板电脑分散到他们的家中，这样他们可以在家里看医生。
这家私营机构在东海岸有80个分支机构，也建立了自己的电子健康记录系统。
“如果我们不去看病人，我们就赚不到钱。” Celada说，“转向远程医疗使我们有能力继续推动收入增长。”
Celada表示，之所以决定在企业内部建立电子健康记录系统，是因为与传统的收费服务模式相比，ChenMed 提供的是基于价值的护理服务。
Celada说：“这基本上把责任放在提供者和医生身上，以确保你发挥作用，而不是等待灾难性事件的发生，将极大地增加了医疗成本，所以你必须积极主动。这个模式经常为病人看病，并且对他们进行护理，这就是我们建立自己平台的原因。”
Celada说，远程医疗和EHR平台为ChenMed带来了数百万美元的回报收入，并且带来了一个新业务计划的想法。
他说：“我们意识到，我们是一个以诊所为主的模式，在疫情之后有机会为不同的人群使用技术，那些更懂技术的人不必经常来这里。”
现在，ChenMed 正在探索这一新的业务领域，被要求担任这一领域的先锋。“对我这个CIO来说，这非常有趣，因为它谈到了数字转型，并显示了科技方面推动收入和新业务的发展。”
Celada 还将这种职责的转变视为 CIO 未来业务角色的先兆。
他表示: “我确实在为新业务管理损益表，并且非常喜欢这项业务，因为它说明了真正的数字化转型。对我来说，即将到来的故事和 CIO 的未来正在推动业务发展，而不仅仅是促进业务发展。”
数字化流程以减少客户摩擦
Singapore Pools的Teck Guan Yeo也看到了围绕增加业务价值进行IT转型的必要性。
作为国有彩票企业的CIO，Teck Guan Yeo不仅致力于改善客户体验，还致力于提高人们对IT的认知，不仅仅被视为一个提供信息报告的成本中心。
他首先谈到了这家博彩企业的基础设施。Singapore Pools 实施了一个基于云的 ERP 系统，由一个有助于分离和保护其数据的数据湖提供支持。
Yeo 说，由于其服务的数字化，这个系统正在成倍增长。然后 IT 应用分析工具，这意味着培训业务经理生成由人工智能驱动的数据驱动报告。
随着远程工作的继续，Yeo和他的团队正在继续努力，以确保企业完全数字化。这个过程中的一部分是开发一个在线注册平台，称为“通过电子了解你的客户”（eKYC）。
在新冠疫情之前，想要合法下注的新加坡客户必须带着个人身份证明文件到新加坡的实体销售点下注。为了简化这个过程，Singapore Pools已经部署了人工智能来在线验证客户。
IT还使用人工智能来分析客户行为，以帮助提供更好的体验。他们通过在客户有疑问时提供帮助，以及“发现赌博习惯何时失控”来做到这一点。
Yeo说，Singapore Pools的新数字分支机构旨在提供完全无纸化、无排队和无现金的零售体验。他正在实施视觉光通信和面部识别，使客户能够使用集成了光束的应用程序下注。Yeo说，这项技术将使客户能够以数字方式下注，无需等待或支付现金。
他说，eKYC的能力也使Singapore Pools能够在创建账户的同时对客户有一个透彻的了解，从而尽自己的一份力量打击洗钱和恐怖主义融资活动。
IT将继续通过提高运营效率来帮助提高企业的底线。例如，Yeo正在部署RPA、下一代数据中心以及敏捷和DevOps方法，“所有这些都是支持安全数字零售业务的基础。”
构建IT以加快产品交付
Varo银行的使命是通过提供实时信息，帮助美国人改善他们的财务状况，从而使美国人更容易进行虚拟银行业务。作为一家于2020年10月成立的初创公司，CTO Deep Varma并不依赖于任何遗留技术，他构建了一个微服务体系结构，以开发小块的独立服务。
“构建一段不关心技术状态的代码更容易。”Varma说，“通过构建微服务，您可以以更快的速度移动，因为您已经构建了块，Microservice与服务网格通信，这使得银行能够更快地交付新产。”
这个平台本身花了一年半的时间来构建，但现在新的应用程序可以在几个月后启动。他说，如今，该行正在为“数百万客户”提供服务，推出了两款主要产品，微服务已达到三位数。
Varma说，微服务的理念是在学习的过程中不断添加。
Varma说：“IT使虚拟银行变得灵活，能够更快、更大规模地批准新的支票和储蓄账户。归根结底，有直接收入和间接收入，我们是两者的一部分。”
通过打破数据孤岛来转换销售
Cummings说：“BDO Digital几年前开始与一家制造和分销机构合作。当他们意识到从销售和客户服务的参与角度来看，他们不再具有竞争力。”
她的团队与各种内部业务利益相关者合作，从企业内的不同来源收集数据。
我们的目标是研究以前孤立的数据之间的关系。她说，BDO Digital随后帮助企业开发了一款移动应用程序，使销售人员能够进入客户环境，了解历史购买模式，并了解产品的竞争性定价——所有这些都是动态的。
“现在，销售人员可以利用库存，查看历史模式，了解何时会发生续约和消费模式。这样他们就可以在30分钟的会议上帮助客户做出决定，而不是在传统销售模式中获取信息并通过报价提供信息，这需要一个更长的过程。”Cumming说。
这是“一个非常广泛的项目”的第一阶段，但她表示，企业“立即开始创造收入并击败竞争对手，因为他们能够以多快的速度通过移动应用程序向销售人员获取信息，并缩短销售周期。”
现在，BDO Digital的IT小组正在与企业的IT小组合作开发一个自助服务门户，以使客户能够找到问题的答案。她说，这让销售人员变得更有效率。企业正在努力更换其CRM系统和实施RPA。
Cummings说：“有时候企业不了解他们需要什么样的数据，或者数据之间的关系。因为这些数据在不同的业务领域被孤立了太久。这是我们一直致力于的一个大领域—挖掘数据并将其整合在一起，为客户提供前所未有的见解。”
她补充说：“识别重复的数据将其清理干净，并将其转换成可用于驱动决策的格式，是它能做的最重要的事情之一。”
作者：Esther Shein
原文地址：
www.cio.com/article/3620994/5-ways-it-is-driving-new-revenue.html
