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UST的AI机器人拥有更迅速的学习能力，更出色的知识建模能力，专业、准确、快速回复客户问题，实现以“人”为重心到以“机器人”为重心的转化。
全球医疗保健企业
案例背景
1984年在美国犹他州创立，是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业。
应用场景
服务支持：电话端-服务受理、社交端-服务受理、IT门户-服务请求
IT服务台工作：工单创建、工单跟踪、员工培训、知识库管理、技术支持
用户沟通：满意度调研、资产通知
解决方案
1月 - AI技术被应用在该企业IT服务台
4月 - 知识库模型建立完毕，机器人上线
5月 - 文本机器人上线
7月 - RPA机器人上线，账号解锁自动化
10月 - 计划上线语音自助机器人
价值倍增
相较于传统IT服务台，UST服务台在应用AI技术之后，运营效率提升27.5%
相较于传统IT服务台，UST服务台在应用AI技术之后，预计降低15%
远程智慧银行
案例背景
该银行有80+营销触达策略，4个核心部门，横跨10条业务线：包括快捷绑卡，信息修复，信用卡发卡、手机银行活跃等。
应用场景
价值倍增
4周部署上线，快速实现开门红
高频次（2天/1次）举办180+营销活动
99.99%稳定运营，快速响应问答
人机日处理量：45万+名单
运营商线路并发规模：1000+路
存量数据循环触达：3600万+人次
大型连锁餐饮集团
案例背景
该公司为全球知名餐饮服务品牌，有超4000家门店、日均数百万的线上人气订单的海量数据。
应用场景
价值倍增
日均流量/流量服务数量：平均每天多服务3,871名顾客
智能化解决率（人工服务时段）：解决率由13.3%提升至40.9%
流量服务率：服务率由60.5%提升至87.3%
节约客服人力：同等电话量全部由L3人力接听
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UST-Marketing@unitedservice.com.hk
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ABOUT US
关于联合服务（香港）有限公司
（简称UST）
UST成立于2008年，业务覆盖了亚太地区超过21个国家以及地区，为超过200家《财富》全球500强企业提供专业服务。UST以科技为本，数智化为载体，帮助企业实现以提升运营和业务为发展目标的战略，推动新兴科技的发展与社会的数智化变革。
UST平台拥有500多项专业产品与服务，业务涵盖数字化IT管理、数字化行业咨询、数字化管理等数字化全流程服务，专业团队将根据企业战略发展需求，确定个性化解决方案，企业夯实数字化转型的基石，以高效地应对企业在数字化转型过程中遇到的各类问题。
