数字化转型正迫使企业改变业务模式，适应新的市场现状。有趣的是，推动这一变化的不是公司。相反，这种变化是由客户驱动的。
如今，客户希望在他们选择的时间、地点、格式和设备上获得与他们所做工作相关的内容。他们的旅程决定了你的策略。为了跟上这种新的“始终保持联系”的客户，你的企业必须采用技术来提供无与伦比的用户体验。
幸运的是，将客户放在首位已经成为许多企业战略的中心。
根据IDC的研究，在全球2000家公司中，三分之二的CEO将在2019年底前将重心从传统的线下战略转移到更现代化的数字战略以改善用户体验，其中34%的公司认为他们会在12个月或更短的时间完成数字化转型。
然而，尽管有这样的预测，我们还远远没有达到数字化转型的全覆盖。
有数字化意识的新客户
数字化技术改变了消费者的习惯。
移动设备、应用程序、机器学习、自动化等等让客户几乎可以在需要时得到他们想要的东西。更重要的是，这些新的数字技术已经引起了客户期望的转变，产生了一种新的现代型买家。她会一直保持联系，原生应用，并有该如何使用技术的意识。
由于现代化技术带来的机遇，客户通常首先对企业的数字化用户体验进行评价。
“数字化优先”要求你重新思考如何与你的客户互动。
● 对于B2B销售团队来说，“数字化优先”意味着用社交销售代替只是打电话。你的客户活跃在社交媒体上，而这正是你需要的地方。你不需要等待客户与你联系，而是与他们接触，建立关系，并告诉他们一些知识。你可以通过分享相关的内容和你的专业知识来解决他们的问题。
● 对于营销团队来说，“数字化优先”意味着减少你在线下营销活动上的支出，如直邮、广告牌和电视广告。你的客户希望（并且期望）具有高度针对性的消息，而这只能通过数据驱动的营销策略实现。现在，你需要使用数字化渠道来实施搜索引擎营销、基于客户的营销和电子邮件营销策略。
●对于客户服务团队，你不再局限于等待电话或传真。“数字化优先”不仅仅是被动的，这是关于积极主动地帮助你的客户，他们使用各种渠道寻求支持。社交媒体、评论网站、论坛和社区现在都是客户服务生态系统的一部分。
为了适应新的现代型买家，你的业务也需要先考虑数字化。
数字化转型入门
数字化转型为企业提供了一个了解，接触现代型买家并实现他们对多渠道用户体验期望的机会。然而，在2018年投资于数字化转型的13000亿美元中，有9000亿美元被浪费了。因此，为什么有些数字化转型能够成功而一些却失败呢？
为了帮助你成功，以下是帮助你的企业开始数字化转型的三种方法。
1.敏捷灵活的IT环境
在当今的商业世界中，拥有正确的技术来支持数字化战略是至关重要的。但是，你知道45%的高管认为他们的公司缺乏实施数字化转型战略所需的技术吗？
幸运的是，企业认识到实施敏捷系统的必要性，86%的企业认为云技术对数字化转型至关重要。
云技术使公司能够快速、动态和灵活地进行测试，为你的企业带来测试具有成本效益和低风险的新项目的能力，使你能够通过使用技术更快地满足客户需求。
通过轻松地连接SaaS应用程序，如客户数据库、大数据分析、Web和移动应用程序，你可以通过数字化记录所有接触点，以创建客户的360度视图。通过使用这些数据，你将了解客户如何、何时和为什么与你做生意，并且你也能从中提供更好、更加进步的用户体验。
这使我们进入数字化转型的下一个因素——个性化。
2.个性化的用户体验
如今的消费者希望企业将他们视为一个独特的个体，并能够了解他们的个人喜好和购买历史。
根据Accenture的数据显示，75%的客户承认他们更可能在一家能够知道他们的名字，了解他们的购买历史，以及根据过去购买经历推荐产品的公司购买产品。最重要的是，他们并不反对企业使用他们的数据。
好消息是，客户很高兴企业使用他们的数据来提升他们的用户体验。但是，为了更好地利用这个机会，你需要使用CRM（客户关系管理系统）。如果没有CRM，你就不能将客户视为个人。如果不保存业务与他们之间的交互历史，就不可能提供独特的体验。
使用CRM系统，你可以根据客户以前与公司的交互来分析和研究与客户相关的数据。例如，你可以通过评估一般请求、产品报价和支持查询来很好地了解客户。这些数据可以用来创建具有高度针对性的消息，以匹配客户的个人偏好，从而获得更加个性化的体验。
在正确的时间向正确的人传达正确的信息将使我们进入数字化转型的第三个也是最后一个成功因素——无缝的多渠道体验。
3.无缝的多渠道体验
技术使客户能够通过他们希望的时间，方式来获得他们想要的东西。
如今，超过一半的消费者期望在一小时内得到客户服务响应。他们还期望双休日的响应时间与工作日相同。这种即时满足的需求迫使企业保持24小时，每周7天的可访问性和按需服务。
现在一切都是实时发生的，这就是为什么那些能够为客户提供即时性、个性化和可访问性的公司最终会胜出的原因。
如今的消费者并不局限于单一渠道。他们在商店中浏览、网上购物、通过移动应用程序分享反馈，并在社交媒体网络上向你的支持团队提出问题。
将所有这些交互联系在一起，可以让你在每次客户与你的业务交互时创建一个单一的数字配置文件。
结论
在如今瞬息万变的社会中，如果企业还没有实施数字化转型战略，它们就不得不认真考虑实施数字化转型战略。
数字化转型为企业提供了一个吸引现代买家的机会，并实现他们对无缝客户体验的期望，不论通过何种渠道或地点。
也就是说，企业的数字化转型可能是一个相当复杂的项目。你可以通过以下三个方法开始：
1）与其购买现场解决方案，不如先考虑云解决方案。云解决方案使你能够迅速满足客户需求。此外，你会自动更新到最新的功能，所以你永远不会落后。
2）个性化体验是你的客户所期望的。使用CRM软件中的数据来分析以前的信息、购买记录以及他们的行为，能够使他们做到为客户提供个性化服务。
3）无论何种渠道，客户都希望获得无缝体验。考虑如何将公司中所有的数字频道连接在一起，用来提供单一、用户友好的客户体验。
通过关注这三个因素，你将帮助你的企业拥抱新的数字化环境，超越客户期望，并改善总体用户体验。
作者：Jennifer Lund
原文地址：https://www.superoffice.com/blog/digital-transformation/
